Ein Customer Support Specialist ist einer der Hauptansprechpartner für Ihre Kunden. Er klärt den Kunden über die Funktionsweise des Produkts auf, beantwortet alle produktspezifischen Fragen, die der Kunde hat, und hilft bei Bedarf bei der Lösung weiterer Produktprobleme.
Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Customer Support Specialists:
- Customer Support Specialists helfen Ihren Kunden, Ihr Produkt zu verstehen und zu nutzen.
- Sie arbeiten mit Mitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen zusammen, insbesondere aus den Abteilungen Produkt, IT und Kundensupport.
- Customer Support Specialists sind in den meisten Branchen und Unternehmensgrößen zu finden, allerdings eher in mittleren bis großen Unternehmen.
- Der Customer Support Specialist muss kundenorientiert und produktversiert sein und über eine gute Kommunikationsfähigkeit verfügen.