Vorlagen für Stellenbeschreibungen

Customer Support Specialist Job Description

Sie sollen eine Stellenanzeige schreiben und fragen sich, was ein Customer Support Specialist ist? Customer Support Specialists sind die Produktexperten in Ihrem Unternehmen. Sie klären die Kunden über die Funktionsweise des Produkts auf und bieten jede weitere produktbezogene Unterstützung, die Ihre Kunden benötigen, um ihre Ziele zu erreichen.

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Was gehört in eine Stellenanzeige für Customer Support Specialists?

Ein Customer Support Specialist ist einer der Hauptansprechpartner für Ihre Kunden. Er klärt den Kunden über die Funktionsweise des Produkts auf, beantwortet alle produktspezifischen Fragen, die der Kunde hat, und hilft bei Bedarf bei der Lösung weiterer Produktprobleme.

Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Customer Support Specialists:

Customer Support Specialists helfen Ihren Kunden, Ihr Produkt zu verstehen und zu nutzen.
Sie arbeiten mit Mitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen zusammen, insbesondere aus den Abteilungen Produkt, IT und Kundensupport.
Customer Support Specialists sind in den meisten Branchen und Unternehmensgrößen zu finden, allerdings eher in mittleren bis großen Unternehmen.
Der Customer Support Specialist muss kundenorientiert und produktversiert sein und über eine gute Kommunikationsfähigkeit verfügen.

Zu unseren Interviewfragen für Customer Support Specialists

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Customer Support Specialist Stellenbeschreibung (Muster)

Über die Rolle

We are looking for a talented Customer Support Specialist to strengthen our Customer Support team here at {Company_Name}. In this role, you are responsible for maintaining customer relationships to ensure customer satisfaction and retention.

As a natural problem solver and knowledge sharer, you enjoy supporting customers as they get to know and use our product. You will become their dedicated point of contact, ensuring they get the most out of our product as you educate them and help them whenever they run into problems. Of course, you further enjoy diving deep into the features and functionalities of our product to become an in-house product expert.

Most importantly, you need to be a real people person with a passion for friendly and engaging customer support. Does that sound like you? Then apply with us today and we’ll get back to you ASAP!

Du hegst eine Leidenschaft für freundliche und engagierte Kundenbetreuung, tauchst gern in tief in Produktfeatures und -funktionalitäten ein und liebst es, dich als Produktexperte für unsere Kunden einzusetzen? Wir suchen einen talentierten Customer Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Customer Support Teams hier bei {Unternehmen_Name}. In dieser Funktion verantwortest du die Pflege von Kundenbeziehungen, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu stärken.

Als geborener Problemlöser und Wissensvermittler unterstützt du unsere Kunden dabei, unser Produkt kennenzulernen und vollumfänglich zu nutzen. Du wirst ihr engagierter Ansprechpartner und stellst sicher, dass sie das Beste aus unserem Produkt herausholen. Hört sich nach dir an? Dann bewirb dich noch heute bei uns!

Customer Support Specialist Zuständigkeiten

Remember these are example responsibilities, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Support customers who are using our product to ensure they enjoy the best possible customer experience.
• Respond to any questions or requests they may have regarding our product, whether via email, phone, or live chat.
• Educate customers on how to use the product and assist in the creation of training materials to better help them in the future.
• Work closely with our product team to improve our product based on the feedback you receive from customers.
• Know our product like no other and know how to effectively share this technical knowledge with others.
• Maintain and strengthen the relationship between our company and our customers.

Denken Sie daran, dass es sich hier um Beispiele für Aufgaben handelt, die nicht alle für Ihre spezifische Stellenanzeige relevant sind. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis sicher.
• Du beantwortest alle Fragen und Wünsche, die Kunden zu unserem Produkt äußern, sei es per E-Mail, Telefon oder Live-Chat.
• Du informierst unsere Kunden über die Verwendung des Produkts und hilfst bei der Erstellung von Schulungsmaterial, um ihnen in Zukunft besser helfen zu können.
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Produktteam arbeitest du an der Verbesserung unseres Produkts auf der Grundlage des Kundenfeedbacks.
• Du teilst dein tiefes technisches Wissen über unser Produkt mit anderen.
• Du pflegst und stärkst die Beziehung zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden.

Customer Support Specialist Anforderungen

Remember these are example requirements, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• 2-3 years of experience as a Customer Support Specialist or a similar customer support role.
• Excellent communication skills, both written and verbally.
• Exceptional at maintaining and improving customer relationships.
• Ability to understand complex technical information and to explain this information in a simplified manner so our customers understand it.
• Experience working with CRM systems.
• Great problem-solving and analytical skills.
• Knowledge of our product and industry is considered a plus.

Denken Sie daran, dass es sich hierbei um Beispielanforderungen handelt, die nicht alle auf Ihre spezifische Stellenanzeige zutreffen. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung als Customer Support Specialist oder einer vergleichbaren Funktion im Kundensupport mit.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Du bringst außergewöhnliche Fähigkeiten mit, um Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern.
• Du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu erklären, sodass unsere Kunden sie verstehen.
• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen.
• Du zeichnest dich durch hervorragende Problemlösungskompetenzen und analytische Fähigkeiten aus.
• Du bringst idealerweise Produkt- und Branchenkenntnisse aus einer früheren Beschäftigung mit.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidat:innen verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidat:innen mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

Je besser potenzielle Kandidat:innen sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich das auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.

Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
Videos über Ihr Unternehmen

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