Implementation Manager:in / Onboarding-Manager:in

[Firmenname], B2B-KMU [Branche] mit Sitz in [Stadt], [X] Mitarbeitende, [X] M€ ARR, sucht eine:n Implementation Manager:in zur Steuerung paralleler Neukunden-Implementierungen in [Segment / Region].

Ihre Aufgabe

Als Implementation Manager:in steuern Sie parallel [X] Neukunden-Implementierungen [KMU / Mid-Market] in [Region oder Segment], eigenständig mit klar strukturierten Phasen, dokumentierten Meilensteinen und einer durchschnittlichen Time-to-Value von [X] Wochen. Sie berichten an die [Head of Customer Success / Head of Implementation / VP Customer].

Hauptverantwortlichkeiten

• Steuerung paralleler Neukunden-Implementierungen (typisch [6 bis 12] Projekte parallel) von Kickoff bis Go-Live und ersten validierten Wert-Nachweis.
• Durchführung strukturierter Kickoff-Meetings mit den Executive Sponsors und fachlichen Projektleiter:innen auf Kundenseite, mit klarer Phasen-Definition und messbaren Austrittskriterien pro Phase.
• Übersetzung technischer Konzepte (API, Datenmodell, Integrationspunkte) in Geschäfts-Sprache und umgekehrt fachlicher Anforderungen in technische Spezifikationen.
• Diagnose und proaktive Eskalation von Risikosignalen (Meilenstein-Slip, Stakeholder-Disengagement, verspätete Datenlieferung) 2 bis 4 Wochen vor Go-Live-Auswirkung.
• Strukturierte Übergabe an Customer Success nach validiertem Go-Live mit dokumentiertem Wert-Nachweis und identifizierten Expansion-Hypothesen.
• Strenge Projekt-Hygiene: wöchentliche Status-Aktualisierung, dokumentierte Entscheidungen, Risiko-Log pro Projekt.
• Strukturierte Rückmeldung wiederkehrender Implementierungs-Reibungen an [Produkt] mit Business-Kontext und Zusammenarbeit bei der Nachverfolgung wirkungsstarker Releases.
• Teilnahme an wöchentlichen Portfolio-Reviews und am monatlichen Time-to-Value-Review mit strukturierten Daten.

Profil

• Unverzichtbar: 3 bis 7 Jahre Berufserfahrung in der Implementierung von B2B-Software, davon mindestens 2 Jahre auf einem eigenständig verantworteten Projekt-Portfolio ; nachgewiesene Time-to-Value-Erfahrung in einem vergleichbaren Segment ; vertraut mit einer Projekt-Plattform (Asana, Monday, Jira oder vergleichbar) und einem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) ; sehr gute Vermittlungskompetenz zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• Wünschenswert: Erfahrung in B2B-SaaS oder einem komplexen Produkt mit Integrationspunkten zu Drittsystemen ; vertraut mit Ihrem Kundensegment (KMU / Mid-Market / Enterprise) ; Erfahrung mit einem Produkt am Ende der PMF-Phase, falls Ihr Programm jung ist ; Branchenkenntnisse in [Ihre Branche].
• Ausschlusskriterium: Erfahrung ausschließlich im reaktiven Customer Support ohne proaktiv gesteuertes Projekt-Portfolio ; oder Erfahrung ausschließlich als Project Manager:in im klassischen Anlagenbau oder IT-Infrastruktur ohne Software-Produkt-Kontext ; oder kein konkretes Beispiel für eine diagnostizierte und korrigierte Implementierungs-Verzögerung.

Was wir bieten

• Bruttojahresvergütung: Fix [50-75] k€ plus Variabel [7-13] k€ bei OTE (85/15). Variabel indexiert auf Time-to-Value bei Neukunden (Prozentsatz pünktlich live geschalteter Accounts) und Post-Onboarding-CSAT. Details des Variablenplans werden im Interview kommuniziert.
• Modell: [Vollzeit, hybrid 2-3 Tage pro Woche vor Ort, Basis in [Stadt]].
• Probezeit: 6 Monate (gesetzliche Höchstdauer nach § 622 BGB).
• Benefits: [Betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiteraktien, Urlaub, Homeoffice-Policy, Weiterbildungsbudget].
• Stack: [CRM, Projekt-Plattform, Produkt-Usage-Analytics, Customer-Success-Plattform, Demo / Visio].