Implementation Manager

Misión. Pilotar el onboarding de nuevos clientes en una cartera de [X] proyectos en paralelo, desde el kickoff hasta el go-live (duración media [4-12] semanas), con objetivo de maximizar el porcentaje de cuentas activadas en plazo y la satisfacción post-onboarding. Reporta a la [Head of Customer Success / Head of Implementation / COO].

Responsabilidades.

• Conducir el kickoff de cada nuevo proyecto con los sponsors ejecutivos del cliente, replantear el scope cuando sea necesario y construir un plan de proyecto con hitos a semana 1, 4, 8 y 12.
• Pilotar un porfolio de [X] proyectos en paralelo con cadencia diferenciada: contacto cercano en kickoff y go-live, check-in semanal en mid-proyecto, escalado estructurado de bloqueos.
• Acompañar la configuración, la integración (hasta [Y] sistemas), la formación de los·las usuarios·as clave y la validación de los criterios de salida del onboarding (login regular, casos de uso clave activados, champion identificado).
• Anticipar y comunicar los riesgos al sponsor del cliente con datos en 24-48 horas, presentando opciones (no solo problemas).
• Asegurar un traspaso documentado con el equipo de Sales en kickoff y con el equipo de Customer Success al cierre del onboarding.
• Escalar de forma estructurada al [equipo de Producto] las necesidades de cliente priorizadas con contexto de negocio y urgencia del proyecto, y participar en el seguimiento de las releases relevantes.
• Contribuir a la mejora continua del programa de onboarding: kits de kickoff por segmento, plantillas técnicas reutilizables, criterios de salida actualizados.

Perfil buscado.

• Imprescindible: 3 a 7 años de experiencia en Implementation, Professional Services u onboarding técnico B2B, de los cuales al menos 2 años conduciendo proyectos en autonomía; experiencia documentada en despliegues con varios stakeholders del cliente y al menos una integración técnica; familiaridad con un CRM moderno (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) y una herramienta de gestión de proyectos (Asana, Monday, Jira) o de Customer Success (Gainsight, Vitally).
• Valorable: experiencia SaaS B2B mid-market; familiaridad con su segmento técnico (API, webhooks, SSO, migraciones de datos); experiencia con un producto en salida de PMF si su programa de onboarding es joven; nivel de inglés profesional (B2 o superior) si el porfolio incluye cuentas internacionales.
• Descartable: experiencia exclusivamente como jefe·a de proyecto técnico sin postura cliente B2B (sin contacto directo con sponsor ejecutivo); o experiencia exclusivamente en soporte reactivo sin pilotaje de proyectos finitos; o ausencia de ejemplo concreto de proyecto retrasado diagnosticado y recuperado.

Condiciones.

• Retribución bruta anual: fijo [32-52] k€ más variable [4-8] k€ en OTE (85/15). Variable indexado sobre el time-to-value de las nuevas cuentas (porcentaje de cuentas activadas en plazo) y el CSAT post-onboarding. Detalles del plan variable comunicados en la entrevista.
• Modalidad: [jornada completa, contrato indefinido, híbrido 2-3 días por semana en oficina, base en [ciudad]]. Periodo de prueba de [2-6] meses según convenio aplicable.
• Beneficios: [seguro médico privado, ticket restaurante, plan de pensiones, días de vacaciones, política de teletrabajo, formación continua].
• Stack: [CRM, plataforma de gestión de proyectos, herramientas de Customer Success, demo / videollamada].
• Convenio colectivo aplicable: [indicar el convenio sectorial o de empresa].