Implementation Manager

[Nom de l'entreprise], PME B2B [secteur] basée à [ville], [X] employé·e·s, [X] M€ d'ARR, recherche un·e Implementation Manager pour piloter la phase signature vers go-live de [X] projets clients par an.

Votre mission

En tant qu'Implementation Manager, vous pilotez la livraison des nouveaux clients depuis la signature jusqu'au premier usage productif (45-90 jours typiquement, selon la complexité). Vous orchestrez les équipes techniques internes, les sponsors et référent·e·s IT côté client, et garantissez le time-to-value et la satisfaction post-onboarding. Vous reportez au·à la [Head of Customer Success / Head of Implementation / COO / CEO].

Responsabilités principales

• Piloter [X] projets d'implémentation simultanés, depuis le kick-off jusqu'à la passation au·à la Customer Success Manager 30-60 jours post-go-live.
• Conduire les kick-offs structurés (90-120 min) avec présence obligatoire du sponsor exécutif et du·de la référent·e IT côté client.
• Cartographier les stakeholders (sponsor exécutif, utilisateur·rice clé, IT, sécurité, achats) et orchestrer leur participation dans le temps.
• Maintenir une revue de risques par projet (impact, probabilité, mitigation), partagée chaque semaine avec le sponsor client.
• Vulgariser les sujets techniques (API, SSO, ETL, modèle de données) auprès des sponsors non-IT et orchestrer la conversation entre IT client et équipe technique interne.
• Diagnostiquer les dérives sous 7 jours et déclencher un plan d'action structuré avec 2-3 options chiffrées remontées au sponsor.
• Mesurer et améliorer le time-to-value (date de signature vers date de premier usage productif) sur votre portefeuille.
• Documenter la passation au·à la CSM avec contexte projet, engagements pris en avant-vente, risques résiduels et plan d'usage à 90 jours.
• Remonter de manière structurée au Produit les manques observés en projet, priorisés avec contexte business et ARR concerné.

Profil recherché

• Indispensable : 3 à 7 ans d'expérience en pilotage de projets d'implémentation B2B, dont au moins 2 ans en autonomie sur des projets multi-stakeholder. Familiarité avec un outil de gestion de projet (Asana, Notion, ClickUp, Monday) et un CRM moderne (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Capacité à lire une documentation d'API et à dialoguer avec une équipe IT client sans rester en surface.
• Apprécié : expérience SaaS B2B ou produit complexe (intégrations multiples, SSO, ETL) ; familiarité avec votre segment client (PME / mid-market / enterprise) ; expérience d'un produit en sortie de PMF si votre méthode est jeune.
• Disqualifiant : expérience exclusivement en chef·fe de projet IT interne sans posture client direct ; ou expérience exclusivement en Customer Success post-go-live sans pilotage de la phase signature vers go-live ; ou aucun exemple concret de projet en dérive diagnostiqué et redressé.

Ce que nous offrons

• Rémunération brute annuelle : fixe [42-65] k€ + variable [6-11] k€ à l'OTE (85/15). Variable indexée sur le time-to-value des nouveaux clients (% de comptes livrés dans les délais) et la satisfaction post-onboarding (CSAT). Détails du plan variable communiqués en entretien.
• Modalité : [temps plein, hybride 2-3 jours par semaine sur site, base à [ville]].
• Avantages : [mutuelle, tickets resto, BSPCE, congés, télétravail policy, formation continue].
• Stack : [outil de gestion de projet, CRM, outils de pilotage d'usage produit, démo / visio, documentation API et intégrations].