Customer Success Manager

[Firmenname], B2B-KMU [Branche] mit Sitz in [Stadt], [X] Mitarbeitende, [X] Mio. € ARR, sucht eine:n Customer Success Manager:in zur Steuerung eines Portfolios von [X] Konten in [Segment / Region].

Ihre Aufgabe

Als Customer Success Manager:in steuern Sie die Net Revenue Retention und die Expansion auf einem Portfolio von [X] Konten [KMU / Mid-Market] in [Region oder Segment], eigenständig auf einem Touch-Modell [wöchentlich / monatlich / quartalsweise] und QBRs [halbjährlich / quartalsweise]. Sie berichten an die [Head of Customer Success / Head of Revenue / CEO].

Hauptverantwortlichkeiten

• Aktive Betreuung eines Portfolios von [X] Konten mit [Y] k€ ARR im Touch [wöchentlich / monatlich / quartalsweise] entsprechend der Segmentierung nach Wert und Risiko.
• Durchführung strukturierter QBRs mit den Executive Sponsors auf Kundenseite, gestützt auf greifbare Wert-Messungen (gemessener ROI, aktivierte Use Cases, adoptierte Funktionen).
• Diagnose von Risikosignalen (Nutzungsrückgang, Sponsor-Wechsel, wiederkehrendes Ticket) innerhalb von 10 Tagen und Auslösung eines strukturierten Aktionsplans.
• Identifikation und Co-Konstruktion mit [Sales / Account Management] von Expansionschancen auf strategischen Konten (zusätzliche Module, Lizenz-Erhöhung, Tier-Upgrade).
• Strenge CRM-Hygiene: wöchentliche Aktualisierung, strukturierte Notizen pro Konto, Nachverfolgung von Fälligkeiten und Aktionsplänen.
• Strukturierte Rückmeldung priorisierter Kundenbedarfe an [Produkt] mit Business-Kontext und Zusammenarbeit bei der Nachverfolgung wirkungsstarker Releases.
• Teilnahme an wöchentlichen Portfolio-Reviews und am vierteljährlichen Forecast zur Net Revenue Retention mit strukturierten Daten.

Profil

• Unverzichtbar: 3 bis 6 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, davon mindestens 2 Jahre auf einem B2B-Kundenportfolio in Eigenverantwortung; getragene Net Revenue Retention [größer oder gleich] 100 %; vertraut mit einem modernen CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) und einem Customer-Success-Tool (Gainsight, Vitally oder vergleichbar).
• Wünschenswert: Erfahrung in B2B-SaaS oder einem komplexen Produkt; vertraut mit Ihrem Kundensegment (KMU / Mid-Market / Enterprise); Erfahrung mit einem Produkt am Ende der PMF-Phase, falls Ihr Stack jung ist.
• Ausschlusskriterium: Erfahrung ausschließlich im reaktiven Customer Support ohne proaktiv gesteuertes Portfolio; oder Erfahrung ausschließlich im vertraglichen Account Management ohne Nutzungs-Diagnose; oder kein konkretes Beispiel für einen diagnostizierten und korrigierten vermeidbaren Churn.

Was wir bieten

• Bruttojahresvergütung: Fix [40-65] k€ plus Variabel [8-15] k€ bei OTE (80/20). Variabel indexiert auf Net Revenue Retention des Portfolios und Expansion. Details des Variablenplans werden im Interview kommuniziert.
• Modell: [Vollzeit, hybrid 2-3 Tage pro Woche vor Ort, Basis in [Stadt]].
• Benefits: [Betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiteraktien, Urlaub, Homeoffice-Policy, Weiterbildung].
• Stack: [CRM, Customer-Success-Plattform, Produkt-Usage-Analytics, Videokonferenz-Tool].