Customer-successmanager

Doel van de functie

Je helpt een portefeuille van [aantal/type klanten] aantoonbare waarde uit [product] halen en bewaakt adoptie, behoud en [eventuele uitbreiding]. Je werkt samen met [sales, support, implementatie en product] en rapporteert aan [leidinggevende].

Wat je gaat doen

• Maak met klanten concrete doelen en een ritme voor voortgang en besluitvorming.
• Volg gebruik, relaties en zakelijke signalen en onderzoek afwijkingen vóór een verlenging.
• Leid waarde- en voortgangsgesprekken met gebruikers, beheerders en beslissers.
• Organiseer herstelplannen wanneer adoptie of vertrouwen terugloopt.
• Draag productfeedback met context over klantdoel, impact en frequentie over.
• Signaleer uitbreidingsmogelijkheden zonder een ongeschikte oplossing te verkopen.

Wat je meebrengt

• Nodig: ervaring met een eigen B2B-klantportefeuille en aantoonbare verantwoordelijkheid voor adoptie of behoud.
• Nodig: een concreet churn- of risicodossier dat je eerlijk kunt reconstrueren.
• Pre: ervaring met [SaaS, segment, CRM of customer-successplatform] die bij de portefeuille past.
• Pre: commerciële ervaring als uitbreiding formeel onderdeel van het doel is.

Wat wij bieden

• Bruto basissalaris van € [ondergrens]–[bovengrens] per jaar, exclusief vakantiegeld en [variabele beloning].
• Duidelijke afspraken over portefeuille, overdracht, reizen en commerciële verantwoordelijkheid.
• [Pensioen, thuiswerkbudget, opleidingsbudget en vakantiedagen].