Call-Center-Agent:in

[Firmenname], [Dienstleister-Callcenter / Inhouse-Kundenservice] für [Branche] mit Sitz in [Stadt], sucht eine:n Call-Center-Agent:in für [Inbound-Kundenservice / Outbound-Telesales / Terminvereinbarung / Mischung aus beidem] im Schichtbetrieb.

Ihre Aufgabe

Als Call-Center-Agent:in bearbeiten Sie [X] Anrufe pro Schicht über unser ACD-System [Genesys / Avaya / Aircall / anderes System], halten den vereinbarten AHT-Zielkorridor von [X Sekunden] ein und [nehmen eingehende Kundenanfragen entgegen / vereinbaren Termine / verkaufen aktiv Produkt X]. Sie berichten an die [Teamleitung / Schichtleitung / Head of Customer Service].

Hauptverantwortlichkeiten

• Entgegennahme oder Durchführung von [X] Anrufen pro Schicht im Verhältnis [z. B. 70/30 Inbound/Outbound], mit Leitfaden-Treue bei gleichzeitig natürlichem Gesprächston.
• Einhaltung des AHT-Zielkorridors von [X] bei einer Erstlösungsquote von mindestens [X %].
• Dokumentation jedes Gesprächs im CRM oder Ticketsystem [Zendesk / Salesforce / eigenes System] während oder unmittelbar nach dem Anruf.
• Teilnahme an der Schichtplanung inklusive Abend- oder Wochenendrotation gemäß Arbeitszeitgesetz.
• Bei Outbound-Anteil: Einwandbehandlung, Terminvereinbarung oder Abschluss gemäß vorgegebenem Leitfaden.
• Weitergabe wiederkehrender Kundenanliegen oder Leitfaden-Schwachstellen an Teamleitung oder Qualitätsmanagement.

Profil

• Unverzichtbar: erste Erfahrung in einer telefonischen oder stark kundennahen Rolle; Deutsch C1 mündlich mit klarer, verständlicher Aussprache am Telefon; Verfügbarkeit für Schichtarbeit inklusive [Abend- / Wochenendtermine]; Belastbarkeit bei hohem Anrufvolumen.
• Wünschenswert: Erfahrung mit einem ACD- oder Dialer-System; Erfahrung im Outbound-Vertrieb oder in der Terminvereinbarung, falls für die Rolle relevant; weitere Sprache [Englisch, Türkisch, Polnisch, weitere].
• Ausschlusskriterium: keine Bereitschaft zu Schichtarbeit; undeutliche Telefonstimme im Vorstellungsgespräch; keine Bereitschaft, Gespräche zu Qualitätszwecken aufzeichnen zu lassen.

Was wir bieten

• Bruttojahresvergütung: Fix [25-34] k€ je nach Erfahrung. [Bei Outbound-Anteil: zusätzliche Provision auf Termine oder Abschlüsse, Details im Interview.]
• Modell: [Vollzeit / Teilzeit, Schichtbetrieb Mo-Fr / inkl. Wochenende, vor Ort in [Stadt]].
• Benefits: [Schichtzulagen, Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge, interne Aufstiegswege zur Teamleitung].
• Stack: [ACD-System, CRM/Ticketsystem, Headset-Ausstattung, Qualitätsmanagement-Software].