Call-Center-Agent:in

Gehaltsband

Festgehalt, brutto pro Jahr

25. Perzentil

25.200 €

Median

29.300 €

75. Perzentil

34.100 €

Zum Vergleich: Der gesetzliche Mindestlohn in Deutschland liegt seit 1. Januar 2026 bei 13,90 € brutto pro Stunde — bei einer Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden rund 2.410 € brutto im Monat. (BMAS: Mindestlohn steigt zum 1. Januar 2026 auf 13,90 Euro)

Bruttofixgehalt pro Jahr für eine:n Call-Center-Agent:in auf Entry-Level (0 bis 2 Jahre Berufserfahrung) im deutschen Kundenservice- oder Vertriebs-Callcenter, Inbound und Outbound zusammen betrachtet. Stepstones Auswertung für den Stellentitel Call Center Agent liegt mit 25.200 bis 34.100 € (Median 29.300 €) spürbar unter der separaten Auswertung für die verwandten Titel Kundenberater/in Outbound und Kundenberater/in inbound (Median jeweils rund 32.300 bis 32.700 €). Die beiden Bezeichnungen werden am deutschen Markt nicht einheitlich verwendet: Kundenberater:in klingt in Stellenanzeigen nach mehr Beratungsanteil und wird entsprechend etwas höher vergütet, auch wenn die tägliche Arbeit oft identisch ist. Beim Outbound-Anteil kommt in der Praxis häufig eine Provision auf Termine oder Abschlüsse hinzu; ein einheitlicher Prozentsatz oder eine feste OTE-Struktur lässt sich am Markt nicht belastbar genug beziffern, um hier eine Zahl zu nennen. Dienstleister-Callcenter mit mehreren Auftraggebern liegen tendenziell im unteren Bereich der Spanne, Inhouse-Teams mit direktem Markenkontakt eher im oberen Bereich. Der untere Wert liegt unter dem gesetzlichen Mindestlohn hochgerechnet auf eine Vollzeitstelle (siehe Gehalt-Tab): Stepstones Datenbasis bildet Inserate über Vollzeit- und Teilzeitstellen hinweg ab, und dieses Berufsbild wird — wie oben im Stellenausschreibung-Tab vermerkt (Modell: Vollzeit / Teilzeit) — auch in Teilzeit besetzt. Für eine konkrete Vollzeitstelle gilt der Mindestlohn unverändert als Untergrenze.

Quellen: Stepstone Gehaltsdaten Call Center Agent Deutschland 2026; Stepstone Gehaltsdaten Kundenberater/in Outbound Deutschland 2026; Stepstone Gehaltsdaten Kundenberater/in inbound Deutschland 2026; Stepstone Gehaltsreport 2026

Aktualisiert August 2026