Callcentermedewerker

De kern van de functie

Je behandelt telefoongesprekken voor [organisatie of klantgroep]. Je maakt elk gesprek zorgvuldig af, legt de juiste informatie vast in [CRM of ticketsysteem] en schakelt door wanneer je het niet zelf kunt oplossen. Je rapporteert aan [teamleider].

Wat je gaat doen

• Beantwoord inkomende gesprekken over [onderwerp] of voer uitgaande gesprekken voor [doel].
• Breng de vraag scherp in kaart, leg afspraken vast en geef een realistische vervolgactie.
• Werk met [script, kennisbank en CRM] zonder dat het gesprek onpersoonlijk wordt.
• Signaleer terugkerende vragen, fouten in informatie en patronen die het team moet oppakken.
• Werk volgens het afgesproken rooster en benoem vóór je start welke diensten je kunt draaien.

Wat je meebrengt

• Een verstaanbare, rustige telefoonstijl en ervaring met klanten, verkoop of service.
• Het vermogen om tegelijk te luisteren, aantekeningen te maken en grenzen te stellen.
• Bereidheid om de werkelijk aangeboden [avond-, weekend- of andere] diensten te werken.
• Pre: ervaring met [telefooncentrale, CRM of ticketsysteem] en [product of branche].

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van € [ondergrens]–[bovengrens] op basis van [aantal] uur, met [toeslagen of variabele beloning] helder uitgelegd.
• Inwerken op gesprekssoorten, systemen, productkennis en kwaliteitsafspraken.
• [Aantal] uur per week in [plaats of hybride model], met een rooster dat je vóór het aanbod ontvangt.