Callcentermedewerker
NederlandJunior
Een aanpasbaar sjabloon voor de functieomschrijving van een Callcentermedewerker, met verantwoordelijkheden, profiel en arbeidsvoorwaarden.
De kern van de functie
Je behandelt telefoongesprekken voor [organisatie of klantgroep]. Je maakt elk gesprek zorgvuldig af, legt de juiste informatie vast in [CRM of ticketsysteem] en schakelt door wanneer je het niet zelf kunt oplossen. Je rapporteert aan [teamleider].
Wat je gaat doen
- Beantwoord inkomende gesprekken over [onderwerp] of voer uitgaande gesprekken voor [doel].
- Breng de vraag scherp in kaart, leg afspraken vast en geef een realistische vervolgactie.
- Werk met [script, kennisbank en CRM] zonder dat het gesprek onpersoonlijk wordt.
- Signaleer terugkerende vragen, fouten in informatie en patronen die het team moet oppakken.
- Werk volgens het afgesproken rooster en benoem vóór je start welke diensten je kunt draaien.
Wat je meebrengt
- Een verstaanbare, rustige telefoonstijl en ervaring met klanten, verkoop of service.
- Het vermogen om tegelijk te luisteren, aantekeningen te maken en grenzen te stellen.
- Bereidheid om de werkelijk aangeboden [avond-, weekend- of andere] diensten te werken.
- Pre: ervaring met [telefooncentrale, CRM of ticketsysteem] en [product of branche].
Wat wij bieden
- Bruto maandsalaris van € [ondergrens]–[bovengrens] op basis van [aantal] uur, met [toeslagen of variabele beloning] helder uitgelegd.
- Inwerken op gesprekssoorten, systemen, productkennis en kwaliteitsafspraken.
- [Aantal] uur per week in [plaats of hybride model], met een rooster dat je vóór het aanbod ontvangt.
Werf je voor deze functie? Job Studio maakt van de sjabloon een complete vacaturetekst, met een salarisvoorstel en het sollicitatieformulier erbij.
Bijgewerkt