Callcentermedewerker
Nederlandse functieomschrijving, salarisband, interviewvragen en scorecard voor het aannemen van een callcentermedewerker.
In het kort
- Tijd om de vacature te vullen20–40 dagen
- Ervaring0–2 jaar
De aardige kandidaat die niet gebeld heeft
De meeste missers bij klantcontact ontstaan in het gesprek zelf. Iemand komt warm en behulpzaam over, en niemand toetst hoe die persoon klinkt aan de telefoon, wat er in het systeem wordt vastgelegd en of het rooster haalbaar is. Juist daar zit het verschil tussen een prettig gesprek en werk dat vol te houden is.
Het rooster is daarbij het onderdeel dat het vaakst wordt overgeslagen. Avonddiensten, weekenden en een piekperiode zijn geen detail in de arbeidsvoorwaarden; ze zijn de reden dat mensen binnen een half jaar weer vertrekken. Zet ze in de vacaturetekst en bespreek ze in het eerste gesprek, niet pas bij het aanbod.
Waar vind je kandidaten voor deze functie?
Nationale Vacaturebank
Geschikt voor een brede instroom wanneer je direct vermeldt of het werk inkomend, uitgaand of gemengd is en welke diensten horen bij het rooster.
Indeed
Handig voor lokaal bereik en kandidaten met service-ervaring uit retail, horeca of andere klantgerichte functies. Maak de telefooncomponent en standplaats concreet.