Teleoperador·a

Lo que de verdad cuesta cubrir este puesto, y dónde está la gente que lo cubre

El suelo salarial de un·a teleoperador·a no lo fija el mercado sino el convenio, y solo si la empresa encaja en su ámbito: el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center, que sustituyó al antiguo convenio de telemarketing, obliga a toda empresa que preste el servicio a terceros y fija el nivel 10 (Teleoperador·a u Operador·a) en 16.576 € brutos anuales para 2025. Si en cambio monta el equipo en plantilla propia para vender o atender a los clientes de su propio producto, ese convenio no le obliga de forma automática, y el suelo real depende del convenio del sector al que pertenece su empresa. Por encima de ese suelo el mercado se mueve entre los 17.385 € de media que registra Indeed para el perfil comercial y los 20.446 € de media que InfoJobs registró en 2024 sobre las 207.372 vacantes de este puesto, el más ofertado de toda la plataforma ese año.

El coste real de este puesto no termina en el sueldo: el sector arrastra un absentismo del 14,63 % según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el nivel más alto desde que existen registros. Eso no es un motivo para bajar el listón del proceso de selección; es el motivo para no tratar esta contratación como un hecho puntual, sino como un flujo que necesita reposición constante y una prueba de llamada real antes de incorporar, no solo una entrevista de despacho.

Antes de fijar la oferta, resuelva una cosa que el título del puesto no aclara por sí solo: si necesita vender por teléfono, recobrar impagos, hacer encuestas o atender llamadas de un servicio al cliente por voz, el puesto es teleoperador·a. Si lo que necesita es soporte de producto digital por escrito, con tickets y sin la presión de sostener una conversación en tiempo real, el puesto correcto es Agente de Soporte al Cliente, no este. Confundir los dos produce un desajuste de competencias real: la voz y el ritmo en directo no se sustituyen con buena redacción, ni al revés.

Con el tipo de campaña decidido, InfoJobs es el canal de mayor volumen con diferencia para este puesto en España; una ETT especializada en contact center resuelve bien los picos estacionales sin comprometerse a plantilla fija, y el SEPE llega a perfiles en reconversión que no están mirando activamente los portales digitales. El resto de la oferta (misión, responsabilidades, perfil, condiciones) está en la plantilla de la pestaña Descripción del puesto, lista para adaptar al tipo de campaña y al convenio que corresponda.