Teleoperador·a

[Nombre de la empresa], [centro de contacto / departamento de atención al cliente y ventas] con sede en [ciudad], [X] puestos en plataforma, busca incorporar a un·a teleoperador·a para la campaña de [atención al cliente entrante / televenta saliente / recobro / encuestas / mixta entrante y saliente] de [nombre del cliente o producto].

Misión

Como teleoperador·a, gestiona un volumen de [60 a 120] llamadas por jornada a través del marcador [predictivo / progresivo / manual] y del ACD de la plataforma, resolviendo o cerrando cada contacto según el guion y los objetivos de la campaña. Reporta a [el·la coordinador·a de campaña / el·la supervisor·a de sala / el·la Team Leader] y trabaja en turno [mañana / tarde / noche / partido] según la planificación semanal.

Responsabilidades principales

• Atender o realizar llamadas [entrantes / salientes] siguiendo el guion de campaña, manteniendo el TMO (tiempo medio de operación) dentro del objetivo de [X] minutos sin sacrificar la resolución o el cierre.
• Tipificar cada llamada en el CRM al finalizar (motivo, resultado, seguimiento pendiente) para que el dato quede limpio para el·la supervisor·a y para la siguiente llamada al mismo contacto.
• [Si campaña saliente] Gestionar las objeciones habituales del guion (precio, desconfianza, mal momento) sin salirse del argumentario, y escalar a un·a supervisor·a los casos que el guion no cubre.
• [Si campaña entrante] Diagnosticar la consulta del cliente en los primeros segundos de la llamada y resolver en la propia interacción siempre que la categoría del ticket lo permita.
• Mantener la nota de calidad exigida en las escuchas periódicas ([X] sobre 10), corrigiendo los puntos señalados por el·la responsable de calidad en el ciclo siguiente.
• Cumplir el cuadrante de turnos y las pausas asignadas, avisando con antelación de cualquier ausencia para no dejar la sala descubierta en horas punta.
• [Si aplica] Contribuir al argumentario de campaña señalando objeciones nuevas o preguntas de cliente no previstas al·a coordinador·a.

Perfil

• Imprescindible: dicción clara y ritmo de habla natural en español; capacidad de sostener [X] horas de llamada seguidas sin perder el tono; [0 a 2] años de experiencia en atención telefónica, televenta, encuestas o un puesto de cara al público equivalente; manejo básico de ordenador y disposición para trabajar por turnos.
• Valorable: experiencia previa con un marcador o un ACD (Presence, inConcert, Genesys, Avaya o equivalente); experiencia específica en la tipología de campaña ([televenta, recobro, encuestas, soporte técnico]); segundo idioma si la campaña lo requiere; disponibilidad de turno de tarde o noche.
• Descartable: rechazo de la prueba de llamada simulada en el proceso de selección; historial de incidencias de calidad no corregidas en un puesto anterior similar; imposibilidad de cubrir el patrón de turnos mínimo de la campaña.

Qué ofrecemos

• Retribución bruta anual: fijo [16.576 a 22.000] € según convenio y campaña. [Si campaña saliente de televenta o recobro] variable por objetivo comercial cerrado, estructura y umbrales a detallar en la entrevista.
• Modalidad: [jornada completa o parcial, turno mañana/tarde/noche/partido según cuadrante, plataforma presencial o teletrabajo si la campaña lo permite].
• Beneficios: [plus de idiomas, plus nocturno, ticket restaurante, formación de producto pagada, posibilidad de promoción a supervisor·a o a campañas mejor pagadas].
• Convenio colectivo aplicable: [III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center si la empresa presta el servicio a un tercero; convenio propio del sector si el equipo es interno — verificar antes de fijar la oferta].