Teleoperador·a

Errores comunes al contratar para este puesto

Cuatro errores concentran la mayoría de las contrataciones de teleoperador·a que fallan o que tardan más de lo previsto en cubrirse.

1. 01

   No aclarar si la campaña es entrante, saliente o mixta en el anuncio

   Atender una incidencia de un cliente que ya tiene el producto y llamar en frío para vender uno nuevo son oficios distintos, aunque el título del puesto sea el mismo. Publicar teleoperador·a sin especificar el tipo de campaña atrae candidaturas que esperaban lo contrario de lo que van a hacer, y el desajuste sale a la luz en la primera semana de plataforma, no en la entrevista.

2. 02

   Confundir teleoperador·a con Agente de Soporte al Cliente

   Ambos puestos comparten la palabra cliente en la descripción y poco más. Publicar una oferta de teleoperador·a esperando encontrar a alguien con buena redacción y paciencia para tickets, o publicar Agente de Soporte esperando a alguien que aguante 80 llamadas seguidas, atrae candidaturas que fallan la prueba práctica y alarga el proceso sin necesidad. La prueba de selección revela el desajuste rápido (una prueba de llamada frente a una prueba de tickets escritos), pero para entonces ya se ha perdido tiempo con candidaturas equivocadas por un anuncio mal encuadrado desde el principio.

3. 03

   Usar el convenio de contact center para un equipo que no está externalizado

   El III Convenio colectivo estatal de contact center solo obliga a empresas cuya actividad sea prestar el servicio a terceros. Si monta el equipo de teleoperadores·as en plantilla propia para su propio producto, ese convenio no se aplica de forma automática: corresponde el convenio del sector real de su empresa, que puede fijar un suelo salarial distinto. Publicar la oferta con la tabla salarial del convenio de contact center sin comprobar cuál corresponde de verdad es un error habitual que puede infra o sobrepagar el puesto respecto a lo legalmente exigido.

4. 04

   Saltarse la prueba de llamada simulada por prisa

   En un puesto donde el sector registra un absentismo del 14,63 % según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, la tentación de cerrar rápido tras una sola entrevista de despacho es real. Pero la voz, el ritmo y el manejo de una objeción en directo no se ven en una conversación de trabajo normal: solo se comprueban con una llamada simulada. Saltarse esa etapa traslada el riesgo de un desajuste de voz o de temple al primer mes en plataforma, que es exactamente cuando más cuesta corregirlo.