Empfangschef:in / Front Office Manager:in

[Hausname], [Markenhotellerie / Boutiquehotel / Tagungshotel / Resorthotel] mit Sitz in [Stadt], [X] Zimmer, [X]-Sterne-Kategorie, [X] Mitarbeitende im Empfangs-Team inklusive Nachtdienst, sucht eine:n Empfangschef:in zur Gesamtsteuerung des Front Office.

Ihre Aufgabe

Als Empfangschef:in steuern Sie die operative und kaufmännische Leistung des Front Office: RevPAR-Kennzahlen (Auslastung, ADR, Direktbuchungs-Anteil, Upsell-Quote), Team-Führung über Tag-, Spät- und Nachtschicht in Partnerschaft mit Housekeeping- und F&B-Leitung, PMS- und Channel-Manager-Pflege, Bewertungs-Management und Reporting an [Hotel-Direktion / Operations-Manager:in / Revenue-Manager:in].

Hauptverantwortlichkeiten

• Steuerung der RevPAR-Kennzahlen: Tages-, Wochen- und Monats-Reporting (Auslastung, ADR, RevPAR, Direktbuchungs-Anteil, Upsell-Quote, Pickup-Pace) in Abstimmung mit der:dem Revenue-Manager:in.
• Führung des Empfangs-Teams ([X] Mitarbeitende inklusive Nachtdienst und Aushilfen) in enger Partnerschaft mit Housekeeping- und F&B-Leitung: tägliches Morgen-Briefing, wöchentliches Team-Briefing, Schicht-Planung über [PMS-internes Modul / gastromatic / Papershift].
• PMS-Pflege und Konfiguration: [Opera Cloud / Mews / Protel Air / Apaleo / SIHOT], inklusive Stammgast-Kartei, Notizen-Disziplin, Tagesabschluss und Schnittstellen zu Channel-Manager und Buchungsmaschine.
• Upsell- und Direktbuchungs-Schulung des Teams: Skripte, Anreiz-Struktur, monatliches Tracking pro Mitarbeiter:in.
• Bewertungs-Management: persönliche Antwort auf öffentliche Bewertungen (Booking, Google, Tripadvisor) innerhalb 24-48 Stunden, monatliches Cluster der Reklamations-Themen, Maßnahmen bei wiederkehrenden Mustern.
• Reklamations-Management: Sofort-Maßnahme am Empfang, Eskalation an Schichtleitung oder Hotel-Direktion, Nachbearbeitung mit Housekeeping oder F&B, dokumentierte Stammgast-Pflege bei wiederkehrenden Gästen.
• Erstellung des monatlichen Reportings an [Hotel-Direktion / Operations-Manager:in] und Vorschlag von Hebeln (Yielding-Anpassung, OTA-Mix-Korrektur, Upsell-Schulung, Self-Check-in-Roll-out).
• [Falls anwendbar] Verantwortung für Concierge-Service, Bell-Service oder Reservierungs-Annahme im Tagesgeschäft.

Profil

• Unverzichtbar: 3-10 Jahre Erfahrung im Hotel-Empfang, davon mindestens 24 Monate auf einer Leitungs- oder Stellvertreter:innen-Position in einem vergleichbaren Haus ; operative Beherrschung mindestens eines führenden PMS (Opera, Mews, Protel, Apaleo, SIHOT) ; Kennzahlen-Reflex (RevPAR, ADR, Auslastung, Upsell-Quote) ; physische Präsenz am Empfang während Anreise- und Abreise-Peaks ; Bereitschaft zu Schicht-, Nacht- und Wochenend-Arbeit nach Arbeitszeitgesetz (ArbZG).
• Wünschenswert: Erfahrung in der Konzept-Kategorie [Markenhotellerie / Boutiquehotel / Tagungshotel / Resorthotel] ; Vertrautheit mit einem Channel-Manager (Siteminder, RateGain, D-EDGE) und einem Bewertungs-Management-Tool (TrustYou, ReviewPro, Customer Alliance) ; Erfahrung mit einer PMS-Migration ; sehr gutes Deutsch und mindestens sehr gutes Englisch (weitere Sprachen je nach Gast-Mix von Vorteil).
• Disqualifizierend: keine eigenständige Schicht- oder Department-Leitung in der Vergangenheit ; Ablehnung moderner Tools (PMS, Channel-Manager, Self-Check-in-Kiosk) ; reine Schicht-Haltung ohne RevPAR-Reflex ; Instabilität (mehrere 12-Monats-Stationen hintereinander) ; Nicht-Vertrautheit mit DSGVO-Pflichten am Empfang.

Was wir bieten

• Bruttojahresvergütung: Fix [32-52] k€ nach Erfahrung, Haus-Größe und Sternekategorie, plus [Weihnachts- und Urlaubsgeld nach Länder-Tarifvertrag DEHOGA, Nacht- und Wochenend-Zuschläge nach ArbZG, ggf. variable Bonus-Komponente an RevPAR- oder Bewertungs-Zielen].
• Modell: Vollzeit, vor Ort in [Stadt], Schicht-, Nacht- und Wochenend-Arbeit branchen-typisch im Rahmen des Arbeitszeitgesetzes (ArbZG) und des anwendbaren Länder-Tarifvertrags DEHOGA. Probezeit 6 Monate.
• Benefits: [betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter-Verpflegung, vergünstigte Übernachtungen im Verbund, Job-Ticket oder Fahrrad-Leasing, Weiterbildungsbudget Hotelfachschule oder PMS-Zertifizierung, Urlaubsregelung nach Tarifvertrag].
• Stack: [PMS Opera Cloud / Mews / Protel, Channel-Manager, Buchungsmaschine, Bewertungs-Management-Tool, Schicht-Planungstool, Self-Check-in-Kiosk].