Frontoffice manager hotel

Doel van de functie

Je leidt de frontoffice van een [type hotel] met [aantal] kamers en [teamgrootte] medewerkers. Je bewaakt gastbeleving, bezetting van diensten, kwaliteit van reserverings- en gastgegevens en commerciële kansen aan de receptie. Je rapporteert aan [hotelmanager/operationsmanager].

Wat je gaat doen

• Maak roosters en dagindeling voor vroege, late, weekend- en eventuele nachtdiensten.
• Leid overdrachten, dagelijkse briefings en opvolging van open gast- en kamerzaken.
• Beheer [PMS], kamertoewijzing, betaal- en kascontroles en interfaces met reserveringskanalen.
• Handel klachten en onverwachte situaties af en zorg dat housekeeping, techniek en F&B dezelfde informatie hebben.
• Volg bezetting, gemiddelde kamerprijs, upsell en directe boekingen met [revenuefunctie].
• Train en begeleid het team op gastcontact, systemen, privacy en commerciële gesprekken.
• Analyseer terugkerende review- en klachtpatronen en maak één eigenaar verantwoordelijk voor verbetering.

Wat je meebrengt

• Nodig: ervaring aan een hotelreceptie en aantoonbare leiding over een dienst of team.
• Nodig: praktische beheersing van [Opera/Mews/Protel/ander PMS] en nauwkeurige overdracht.
• Nodig: beschikbaarheid volgens [rooster, weekenden en feestdagen], zoals vooraf beschreven.
• Pre: ervaring met [hoteltype], revenue-overleg, systeemmigratie of reviewmanagement.

Wat wij bieden

• Bruto salaris van € [ondergrens]–[bovengrens] per maand op basis van [uren], exclusief vakantiegeld en inclusief of exclusief [toeslagen].
• Roosterafspraken: [diensten, weekendfrequentie en planningstermijn].
• [Cao, pensioen, maaltijden, hotelkorting, reiskosten en opleidingsbudget].
• Systemen: [PMS, channel manager, reviewtool en planning].