Actief luisteren
Actief luisteren in een sollicitatiegesprek betekent dat je controleert of je een antwoord goed hebt begrepen en daarop doorvraagt.
Luisteren is geen beoordeling
Actief luisteren betekent dat je een antwoord eerst probeert te begrijpen. Vat een belangrijk punt kort samen, controleer of je het goed hebt opgevat en vraag door op iets wat de kandidaat zelf noemde. Het is een gesprekstechniek die je in verschillende interviewvormen kunt gebruiken. Een gestructureerd interview bepaalt de vragen; actief luisteren helpt je om zorgvuldig op de antwoorden in te gaan.
Een overzicht van onderzoek naar luisteren op het werk bespreekt mogelijke verbanden met gedeelde informatie en het begrip van de luisteraar (Kluger en Itzchakov, 2022). Dat onderzoek bewijst niet dat actief luisteren voorspelt of iemand geschikt is voor een functie.
Wat stilte niet aantoont
Een stilte, knikje of goede samenvatting bewijst op zichzelf niet dat je aandachtig luistert of iemand begrijpt. Een vervolgvraag mag ook de beoordelingsnorm niet ongemerkt veranderen. De OPM-gids voor gestructureerde interviews beschrijft doorvragen om een antwoord te verduidelijken, met vergelijkbare kansen voor kandidaten om hun antwoord toe te lichten.
Krijgt één kandidaat een nieuwe inhoudelijke vraag die anderen niet krijgen, dan wordt vergelijken lastiger.
Zo pas je de techniek toe
Luister naar een concreet detail dat bij een functiecriterium hoort. Controleer of je samenvatting klopt en geef de kandidaat ruimte om die aan te vullen of te corrigeren. Vraag daarna door op hetzelfde punt. Noteer wat iemand zei apart van je beoordeling. Als informatie ontbreekt, laat die onzekerheid staan in plaats van haar zelf in te vullen.