Employee Experience
Employee Experience beschreibt, wie Mitarbeitende die Interaktionen mit ihrem Unternehmen bei der Arbeit wahrnehmen.
Manche Definitionen beziehen Kontakte im Recruiting und zu ehemaligen Mitarbeitenden ein. Eine Befragung zeigt nur eine Perspektive auf die gesamte Erfahrung.
Worum es bei Employee Experience geht
Employee Experience umfasst die Interaktionen und Wahrnehmungen, die prägen, wie Mitarbeitende ihre Arbeit erleben. Dazu können der Recruitingprozess, die ersten Tage, alltägliche Werkzeuge und Entscheidungen sowie der Austritt gehören. Gallup beschreibt Erfahrungen vor, während und nach der Beschäftigung und grenzt Employee Experience von Engagement ab (Gallup).
Engagement ist nur eine Perspektive
Engagement beschreibt, wie Menschen sich mit ihrer Arbeit verbunden fühlen. Diese Perspektive erfasst nicht alle Interaktionen, die ihre Employee Experience prägen. Eine verständliche Begründung für eine Entscheidung, eine Führungskraft, die ein Hindernis aufgreift, oder ein Werkzeug, das eine Routine erschwert, kann die Sicht einer Person auf ihre Arbeit prägen. Kolleg:innen können denselben Ablauf je nach Rolle unterschiedlich wahrnehmen.
Rückmeldungen mit Arbeit verbinden
Wenn Rückmeldungen ein wiederkehrendes Hindernis zeigen, prüfen Sie den zugrunde liegenden Ablauf und testen Sie, ob eine Änderung die Situation verbessert. Candidate Experience berührt den Beginn der Beziehung; Onboarding ist ein Teil der gesamten Employee Experience, nicht ihr Abschluss.