Experiencia del empleado
También llamado:EX
La mayoría de las empresas mide la experiencia del empleado una vez al año, con una encuesta. Los momentos que de verdad la definen ocurren mucho antes de esa fecha.
La suposición habitual
La práctica de RR. HH. más extendida trata la experiencia del empleado como una puntuación de encuesta de clima anual, o de una encuesta eNPS: se pasa una vez al año, se calcula un número, y ese número se convierte en el termómetro de todo el tiempo que una persona pasa en la empresa, desde la incorporación hasta la salida. Si el número sube, la experiencia mejoró. Si baja, se abre un plan de acción.
Esa medición empieza justo donde termina la experiencia del candidato: el día en que alguien acepta una oferta y pasa de candidato a empleado. Todo lo anterior, la oferta de empleo, las entrevistas, la respuesta, pertenece a la experiencia del candidato. Todo lo posterior es esto.
Dónde falla
El problema no está en la encuesta en sí, sino en su frecuencia. Los momentos que de verdad definen la experiencia del empleado ocurren entre una encuesta y la siguiente. Un proceso de ascensos poco claro, donde nadie explica por qué una persona lo consigue y otra no, deja una huella que la encuesta no recoge hasta meses después, cuando ya se ha mezclado con todo lo demás en una sola cifra de satisfacción.
Según la metaanálisis Q12 de Gallup (11.ª edición, 2024), realizado sobre 183.806 unidades de negocio, los equipos del cuartil superior de compromiso registran una rotación un 51 % menor que los del cuartil inferior en organizaciones con baja rotación, y un 21 % menor en las de alta rotación. El compromiso no es exactamente la experiencia del empleado, pero es la medida más cercana que existe con respaldo real.
Qué haríamos en su lugar
En vez de una cifra anual, tiene más sentido medir en los puntos donde algo cambia de verdad: al terminar la incorporación, justo después de una decisión de ascenso, y en la entrevista de salida. Tres medidas pequeñas y a tiempo dicen más que un promedio anual que ya no se puede corregir.
La employer branding es la parte de esto que se hace pública, lo que se lee en Glassdoor o InfoJobs. La experiencia del empleado es lo que esas reseñas describen antes de convertirse en una cifra de estrellas.
Dónde encaja Join
Join cubre la mitad del proceso que ocurre antes de la contratación: criba, programación de entrevistas y el traspaso del expediente cuando se acepta la oferta. Lo que pasa después, dentro de la empresa, corre por otro sistema.
Preguntas frecuentes
¿La experiencia del empleado es lo mismo que el compromiso (engagement)?
¿Un buen onboarding garantiza una buena experiencia del empleado?
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