Experiencia del candidato
La experiencia del candidato es la percepción que una persona forma de sus contactos con una empresa, desde que conoce una oferta hasta que su candidatura se cierra.
Abarca la claridad de la información, los intercambios y las comunicaciones que acompañan cada paso.
Lo que la persona entiende en cada contacto
La experiencia del candidato incluye cómo se lee una oferta, qué se pide en el formulario de candidatura, cómo se convoca una entrevista y cómo se comunica un cambio. También incluye los espacios entre contactos, cuando la persona intenta entender si el proceso sigue abierto.
En el momento de enviar un formulario, la recomendación del W3C es específica: comunicar con claridad si el envío ha funcionado o ha fallado y explicar cómo corregir un error. Es una pauta sobre la interacción con el formulario, no una promesa sobre tiempos de selección o satisfacción.
Acordar quién comunica cada cambio
Antes de anunciar una siguiente fecha, decide quién revisa los expedientes pendientes, quién avisa si cambia el calendario y qué comunicación corresponde al cierre. Un compromiso que el equipo puede cumplir da más información que una cifra aplicada a todos los puestos sin atender a sus circunstancias.
En la programación de entrevistas sucede algo parecido: explicar el formato, las personas participantes y el canal para resolver dudas prácticas reduce incertidumbre. No garantiza una oferta ni elimina todos los problemas de coordinación.
Preguntar por episodios, no por una impresión global
Después de una fase concreta, pregunta por lo que ocurrió: ¿se entendían las instrucciones?, ¿se avisó con claridad de un cambio de cita? Lee las respuestas con el episodio al que se refieren, sin condensarlas en una nota que pretenda describir toda la relación.