Medewerkerservaring
Medewerkerservaring is hoe iemand de contacten met de organisatie rond het werk beleeft, voor, tijdens en soms na het dienstverband.
Sommige definities nemen contact tijdens recruitment en met oud-medewerkers mee. Een enquête laat maar één deel van die ervaring zien.
Meer dan een programma
Medewerkerservaring omvat contacten en indrukken die bepalen hoe iemand het werk beleeft. Sommige definities beginnen al bij recruitment en lopen door na vertrek. Gallup beschrijft de ervaring voor, tijdens en na het dienstverband en maakt onderscheid met betrokkenheid (Gallup).
Een besluit dat wordt uitgelegd, een dagelijks hulpmiddel of de reactie op een vraag kan de kijk op het werk beïnvloeden. Dat zijn voorbeelden van momenten, geen bewijs dat één gebeurtenis de hele ervaring van een team bepaalt.
Een score is maar één gezichtspunt
Betrokkenheid is een psychologische reactie op het werk die een organisatie kan meten. Een enquête geeft een indruk, maar beschrijft niet ieder contact of de verschillen tussen functies. Vraag wat een maatstaf meet, van wie de antwoorden komen en welke keuze ermee onderbouwd kan worden.
De kandidaatervaring omvat een deel van het eerste contact; onboarding is één fase. Geen van beide beschrijft op zichzelf alles wat daarna of na vertrek gebeurt.
Volg terugkerende signalen
Noemen meerdere medewerkers hetzelfde obstakel, zoek dan uit bij welk proces of besluit het hoort. Probeer vervolgens een aanpassing met de mensen die ermee te maken hebben. Zo krijgt feedback een concreet vervolg in het werk, in plaats van alleen een nieuwe totaalscore.