Taux de refus

Le raccourci que prennent la plupart des tableaux de bord

La formule n’est pas le problème : le taux de refus, c’est le nombre de candidat·e·s explicitement écarté·e·s à une étape ou sur tout le recrutement, divisé par le nombre qui a atteint cette étape, fois 100. Pour un poste avec 120 candidatures dont 18 reçoivent un refus explicite avant l’entretien, le taux de refus au stade de la présélection est de 15 %.

La plupart des reportings ne font jamais ce calcul. Ils obtiennent le taux de refus en prenant 100 % moins le taux de conversion de l’étape : tout ce qui n’avance pas est compté comme refusé, parce que « n’a pas avancé » et « a été refusé » se ressemblent dans une requête qui ne suit que les changements d’étape.

Où ce raccourci s’effondre

Ce n’est pas le même groupe, et l’écart joue dans les deux sens à la fois.

• Une partie de « n’a pas avancé » n’a jamais été un refus. Un·e candidat·e qui accepte une offre concurrente, ou qui cesse de répondre en cours de processus, s’est désisté·e. Personne dans l’équipe de recrutement n’a pris de décision. Le compter comme un refus attribue une décision qui n’a jamais eu lieu.
• Une partie des vrais refus n’est jamais enregistrée. SHRM, citant le Candidate Experience Benchmark Research 2023 de Talent Board, rapporte que 36 % des candidat·e·s disent n’avoir eu aucune nouvelle d’un employeur un à deux mois après avoir postulé, un chiffre inchangé depuis 2022 (source). Ces personnes sont refusées dans les faits ; l’entreprise n’a simplement jamais clos le dossier. Elles n’apparaissent ni au numérateur ni au dénominateur d’un taux de refus « propre », sous-comptées exactement là où le tableau de bord paraît le plus net.

Les deux erreurs s’annulent en partie, ce qui est le pire résultat possible : le chiffre reste stable et paraît solide, tout en n’indiquant presque rien d’exploitable à qui que ce soit.

Ce que nous suivons à la place

Join vend l’ATS qui ferait respecter cette règle, à garder en tête en lisant ce qui suit. Traitez « Refusé » et « Désisté » comme deux statuts distincts et explicites, posés par une personne, jamais déduits de l’absence de changement d’étape. Associez ensuite le taux de refus à une règle de clôture : une candidature sans changement de statut au-delà d’un nombre de jours défini est signalée pour décision plutôt que laissée ouverte indéfiniment, ce qui est justement ce qui gonfle en silence le groupe « n’a pas avancé ».

Lu à côté du taux d'acceptation d'offre, un taux de refus explicite dit quelque chose qu’un taux déduit ne peut pas dire : quelle part du vivier a réellement eu besoin d’une décision, par opposition à ce qui est simplement parti de soi-même. Le refus automatique gère la partie mécanique de cette clôture une fois l’inactivité confirmée ; il ne remplace pas la discipline de marquer les refus comme des refus.