Responsable qualité (PME industrielle)

Mission. Piloter le système qualité de la PME (effectif total [30 à 250] collaborateur·rice·s, [1 ou 2] sites, référentiel applicable [ISO 9001 / IATF 16949 / EN 9100 / ISO 13485 / BPF / IFS / BRC / autre]) avec un focus sur la satisfaction client, la conformité aux référentiels certifiants, la maîtrise des non-conformités, et l'animation de l'amélioration continue qualité. Vous reportez au·à la [Directeur·rice de site / Directeur·rice industriel·le / CEO] et travaillez en partenariat étroit avec les fonctions production, méthodes, achats, maintenance et commerciale.

Responsabilités.

• Piloter le système qualité documentaire : tenue à jour des procédures, instructions, enregistrements ; programme d'audit interne ; revue de direction annuelle.
• Préparer et conduire les audits certifiants externes (référentiel applicable) : préparation 2 à 3 mois en amont, levée des écarts, communication structurée avec l'organisme certificateur.
• Gérer les non-conformités internes et externes : ouverture des fiches, conduite des analyses de causes racines (5 Why, Ishikawa, 5M, ou 8D selon la gravité), suivi des actions correctives et préventives, validation d'efficacité.
• Gérer les réclamations client : analyse, réponse client formelle, plan d'action interne, communication client structurée jusqu'à clôture.
• Animer la démarche d'amélioration continue qualité : revue mensuelle des indicateurs (taux de réclamations client, taux de rebut, indicateurs coût de non-qualité), animation de chantiers d'amélioration ciblés.
• Coordonner avec les fonctions partenaires : revues hebdomadaires avec la production, mensuelles avec les méthodes et les achats, point régulier avec la direction commerciale sur la voix du·de la client·e.
• Tenir la veille réglementaire et normative : évolutions du référentiel applicable, exigences sectorielles émergentes, partage interne à la direction et aux fonctions concernées.
• Encadrer l'équipe qualité éventuelle ([1 à 4] technicien·ne·s ou contrôleur·euse·s qualité, auditeur·rice·s internes) : 1:1 hebdomadaires, plan de progression, formation continue.

Profil recherché.

• Indispensable : 5 à 12 ans d'expérience qualité en production industrielle dont au moins 24 mois sur un poste de Responsable qualité ou de Responsable adjoint·e qualité ; expérience démontrée de pilotage d'au moins un cycle complet d'audit certifiant (préparation, conduite, levée d'écarts) sur le référentiel applicable à notre activité ; maîtrise opérationnelle des méthodes d'analyse de causes racines (5 Why, Ishikawa, 5M, 8D) ; expérience de la gestion de non-conformités majeures client avec analyse et plan d'action documenté.
• Apprécié : expérience dans le même secteur que le nôtre ([métallurgie / chimie / agroalimentaire / plasturgie / pharmacie / aéronautique / automobile / dispositifs médicaux / autre]) ; certification auditeur·rice IRCA sur le référentiel applicable ; certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) ; formation initiale école d'ingénieur·e ou master qualité.
• Disqualifiant : aucune expérience terrain de pilotage d'audit certifiant en première ligne (profil 100 % consultant·e ou bureau d'études qualité) ; séniorité ex-Directeur·rice qualité d'un groupe de plus de 1000 collaborateur·rice·s sur un poste de Responsable qualité en PME (mismatch de scope quasi systématique) ; succession de postes à moins de 18 mois en qualité (signal de mauvaise tenue sous pression d'audit).

Conditions.

• Rémunération brute annuelle : fixe [40 à 68] k€ selon expérience, secteur et périmètre. Prime annuelle éventuelle d'un demi-mois à un mois selon les pratiques de la société.
• Modalité : temps plein, on-site obligatoire (la fonction est intrinsèquement terrain). Télétravail partiel possible jusqu'à 1 jour par semaine pour les tâches documentaires selon les pratiques de la société. Astreintes éventuelles selon convention collective en cas d'audit certifiant tendu ou crise qualité client.
• Avantages : [mutuelle, prévoyance, prime annuelle, congés, intéressement, participation, formation continue, budget certification IRCA ou Lean Six Sigma].
• Convention collective applicable : [métallurgie / chimie / agroalimentaire / plasturgie / pharmacie / autre], statut [cadre au forfait jours] typique pour ce poste.