Burn-out
Le burn-out, ou syndrome d’épuisement professionnel, est associé à un stress chronique au travail qui n’a pas été maîtrisé. Il peut se manifester par un épuisement, une prise de distance envers le travail et une baisse du sentiment d’efficacité professionnelle.
Ce que dit la classification de l’OMS
L’Organisation mondiale de la santé classe le burn-out dans la CIM-11 comme un phénomène professionnel, et non comme une maladie. Sa définition concerne spécifiquement le travail ; elle ne sert pas à désigner toute forme de fatigue dans la vie personnelle.
Cette classification ne permet pas à un responsable d’équipe de confirmer ou d’écarter un burn-out à partir de quelques signes. Une personne qui paraît moins efficace peut rencontrer des difficultés très différentes, dont certaines nécessitent des soins.
L’évaluation clinique relève des professionnels de santé
La Haute Autorité de santé décrit une démarche diagnostique qui examine les manifestations, les conditions de travail et les troubles éventuellement associés. Le médecin traitant et le service de prévention et de santé au travail ont des rôles complémentaires dans cette démarche et dans la préparation du retour au travail.
L’entreprise doit faciliter le recours aux interlocuteurs compétents et respecter la confidentialité des informations de santé. Un questionnaire interne ou une conversation de suivi ne remplace pas cette évaluation.
Agir sur l’organisation du travail
La HAS souligne que la prévention suppose aussi d’agir sur le milieu et l’organisation du travail. Pour l’employeur, cela invite à examiner la charge, la clarté des missions, les moyens disponibles et les marges de décision, avec les personnes concernées et les acteurs de prévention.
Si une équipe accumule des tâches qu’elle ne peut plus absorber, explicitez ce qui doit être reporté, simplifié ou réattribué. Recruter peut faire partie d’une réponse, mais le nombre de personnes ne résout pas à lui seul des objectifs contradictoires ou un manque de soutien. Join vend un outil de recrutement ; cette limite compte dans la manière dont nous abordons le sujet.
Le retour après une absence demande lui aussi de préparer les conditions de travail. Un congé ou une nouvelle organisation des horaires ne doit pas être présenté comme un traitement universel.