Responsable de logística

Capacidad de relatar un proyecto con encuadre claro (problema cuantificado, hipótesis explícitas, plan estructurado en fases), método replicable y resultados cuantificados (coste por pedido, OTIF, productividad por hora-hombre, exactitud de inventario, ahorro en euros). Bonus: la persona candidata distingue lo que dependió de su impulso y lo que dependió del equipo o de los·as proveedores·as. Las personas que describen ayudé a o participé en sin precisar el alcance propio revelan falta de ownership real.

Vigilancia y método de detección: la persona candidata describe los indicadores que monitoriza (productividad por hora-hombre, OTIF, exactitud de inventario, ratio de devoluciones, coste por pedido), la frecuencia de revisión y los umbrales de alerta. Capacidad de cuantificación de la desviación y de propuesta de acción correctiva. Bonus: ha puesto un control sistemático en marcha para evitar la repetición.

Postura de socio·a, no de pura ejecución: la persona candidata describe el desacuerdo, los datos o el razonamiento con el que sostuvo su posición (riesgo de prevención de riesgos laborales, coste oculto, no conformidad reglamentaria, deterioro de OTIF) y el desenlace. Bonus: reconoce los casos en los que la dirección tenía razón y aprendió del error. Las personas incapaces de citar un desacuerdo gestionado revelan o bien una postura demasiado complaciente, o bien falta de exposición real a decisiones difíciles.

Encuadre antes de ejecución: la persona candidata pregunta por la composición exacta de la operación (volumen, mix de pedidos, estacionalidad, modelo de plantilla fija más eventual, layout, sistemas), el desglose actual del coste por pedido partida a partida (mano de obra directa, mano de obra indirecta, alquiler o amortización del almacén, energía, embalaje, transporte interno, sistemas, mermas) y las restricciones (contratos firmes con eventuales, SLA con clientes que mantener). Plan estructurado: auditoría del coste por pedido en dos semanas, identificación de 3 a 5 palancas priorizadas en tres semanas (productividad por hora-hombre, optimización del layout, renegociación de la ETT, embalaje, slotting), validación de los escenarios con la dirección financiera. Las personas que empiezan a recortar sin encuadrar revelan un reflejo de ejecución que produce sobrecostes ocultos y degradación de servicio.

Capacidad de feedback estructurado y escalada proporcional: la persona candidata describe un primer 1:1 documentado con la persona encargada, revisión de los datos de incidencias y de las cámaras o telemática de carretilla si existe, recordatorio de la política interna de seguridad y de las consecuencias contractuales y, según gravedad, formación de reciclaje obligatoria o plan de mejora formal con RR. HH. y con el·la técnico·a de PRL. Bonus: revisa la matriz de incidencias para que el patrón se detecte de forma automática a partir de la segunda incidencia. Las personas que responden lo dejo pasar o despido en la primera revelan falta de método de management directo y de cultura PRL.

Capacidad de pilotar una relación contractual difícil: la persona candidata cuantifica el impacto (pedidos fuera de SLA, € de penalizaciones o devoluciones, riesgo de no servicio al cliente final y de churn), documenta los incumplimientos, convoca una revisión formal de servicio con la dirección del 3PL y prepara un plan B en paralelo (segundo operador, internalización parcial de la operación crítica, ampliación de la cobertura sobre un almacén propio si existe). Bonus: identifica las cláusulas contractuales activables (SLA de OTIF, penalizaciones, resolución por incumplimiento reiterado, auditoría conjunta). Las personas que aceptan el deterioro sin escalada revelan falta de firmeza.

Método sistémico: (1) diagnóstico exhaustivo de la operación en las primeras 4 semanas (volumen por canal, mix de pedidos, estacionalidad, layout, plantilla fija más eventual, sistemas, partners de transporte salida); (2) priorización de los 3 a 5 procesos cuya falta de estructura amenaza la operación o el cumplimiento (recepción, slotting, picking, packing, expedición, inventario cíclico, reporte diario); (3) plan de documentación e implantación en 60 días con responsables nominales; (4) ritual de reporting diario y mensual estabilizado en 90 días con 5 a 7 KPIs accionables. Las personas que proponen documentarlo todo en 90 días revelan falta de priorización; las que solo apagan fuegos contratando ETT sin estructurar revelan falta de mirada sistémica.

Encuadre completo: (1) requisitos funcionales mapeados con los·as usuarios·as clave (recepción, ubicación, picking, packing, expedición, inventario, devoluciones, multi-cliente si aplica); (2) decisiones estructurantes (SaaS frente a on-premise, integración con el ERP y con los TMS de transporte, partner de implantación, presupuesto y plazo real); (3) plan de migración (ola única frente a olas progresivas, data cleansing del maestro de artículos, formación a turnos, cutover y plan de rollback); (4) impacto en operaciones (caída de productividad esperada durante 4 a 8 semanas, refuerzo de ETT, comunicación a clientes) y métricas de éxito a 3, 6 y 12 meses. Bonus: la persona candidata cita SGA conocidos del mercado español (Mecalux Easy WMS, Reflex, Generix, Manhattan, Microlistics, Logfire, Slimstock) y menciona los riesgos clásicos (sub-dimensionado de formación, data sucia, integración con ERP frágil). Las personas que se centran solo en el coste de licencia revelan visión limitada.

Método cuantitativo riguroso: (1) descomposición del coste por pedido en sus drivers (mano de obra directa por hora-hombre, mano de obra indirecta, alquiler o amortización del almacén, energía, embalaje, transporte interno, sistemas, mermas, devoluciones); (2) análisis comparado mes a mes y por canal o por categoría de pedido para aislar el o los drivers responsables; (3) verificación de las hipótesis con datos de SGA, partes de horas, facturas de ETT y de embalaje; (4) propuesta de 2 a 3 acciones correctoras priorizadas por impacto y plazo. Las personas que responden hay que mirar todo sin secuenciar revelan falta de método; las que culpan a la ETT sin descomposición revelan sesgo de causalidad.

Familiaridad concreta con un stack moderno y justificado: SGA (Mecalux Easy WMS, Reflex, Generix, Manhattan, Logfire, Microlistics), TMS de transporte salida integrado o de tercera parte (Centiro, nShift, Sendcloud, Packlink Pro para volumen menor), planificación de plantilla y turnos (Quinyx, Visualtime, hojas de cálculo bien hechas si el volumen es bajo), BI ligera (Metabase, Looker Studio, Power BI) sobre los datos del SGA y del ERP. Bonus: la persona candidata ya ha liderado una migración o un despliegue y explica los criterios de elección (precio, integración con el ERP, curva de aprendizaje, soporte en castellano, cobertura multi-almacén o multi-cliente si aplica). Las personas que solo citan Excel y un ERP genérico no podrán pilotar una pyme en crecimiento.

Capacidad de seleccionar KPIs realmente operativos y no vanity: productividad por hora-hombre (líneas/hora o pedidos/hora por proceso), OTIF (On Time In Full) salida, exactitud de inventario (vía inventario cíclico), coste total por pedido (mensual), ratio de incidencias salida (devoluciones por error, faltantes, daños), ratio de absentismo y de accidentes, tasa de ocupación del almacén. Bonus: la persona candidata distingue los KPIs de reporting mensual a la dirección de los KPIs operativos diarios del equipo de turno (líneas/hora, hueco de stock, ratio de picking correcto). Las personas que enumeran 20 indicadores revelan falta de priorización; las que solo citan el coste de embalaje revelan visión limitada.

Conocimiento concreto: evaluación de riesgos laborales actualizada por puesto (Ley 31/1995), formación obligatoria de carretilleros·as (norma UNE 58451 como referencia y formación específica del fabricante), revisiones periódicas de carretillas elevadoras y estanterías (norma UNE-EN 15635 sobre inspección de estanterías), plan de emergencia y simulacros anuales, EPI dimensionados y trazados, vigilancia de la salud por la mutua, gestión de productos peligrosos y ADR si aplica, normativa de almacenamiento de productos químicos (APQ) si aplica, control de tiempos de trabajo y registro horario (art. 34.9 ET), seguridad alimentaria APPCC si aplica. Bonus: la persona candidata describe el calendario operativo de seguimiento (alertas automatizadas, ritual mensual de revisión con el·la técnico·a de PRL, escalada si una obligación se acerca al vencimiento). Las personas que solo citan los EPI revelan exposición limitada a un almacén regulado.

Postura de aprendizaje: la persona candidata describe haber integrado el feedback (no solo escuchado) y haber ajustado su práctica. Bonus: ha compartido el aprendizaje con el equipo o ha documentado un nuevo procedimiento. Las personas que describen haber justificado su lógica en lugar de aceptar la observación revelan una debilidad de coachability que dará problemas en un puesto tan expuesto a la dirección y a las distintas áreas usuarias.

Postura de socio·a operativo·a: la persona candidata describe rituales de comunicación con las personas operarias (reuniones de turno, encuestas, recogida de incidencias en planta, presencia en el almacén y no solo en la oficina), relación profesional con encargados·as basada en datos y en delegación clara, capacidad de mantener exigencia sin degradar la relación ni el clima laboral. Las personas que describen una postura puramente administrativa de gestión por hoja de cálculo, o por el contrario una postura conflictiva permanente, revelan un mal fit con la dimensión humana del puesto.

Capacidad de decir no escalando sin acusación: la persona candidata explica el riesgo concreto (riesgo de accidente, multa de Inspección de Trabajo, sanción por incumplimiento PRL, pérdida de mercancía), propone una alternativa que cubre la necesidad de la dirección (refuerzo de ETT con 48 h de antelación, formación express acreditada, devolución del palet con notificación al partner) y deja la decisión documentada por escrito. Bonus: la persona candidata cita un caso real en el que aplicó esta postura. Las personas que responden aplico sin cuestionar no protegerán a la empresa; las que rechazan secamente sin alternativa revelan debilidad de comunicación transversal.