Medewerker klantenservice
NederlandJunior
Een aanpasbaar sjabloon voor de functieomschrijving van een Medewerker klantenservice, met verantwoordelijkheden, profiel en arbeidsvoorwaarden.
Je beantwoordt klantvragen via [e-mail, chat en/of telefoon] en zorgt dat de klant weet wat de volgende stap is. Je registreert wat er speelt, lost standaardvragen zelfstandig op en schakelt [specialist of teamlead] in wanneer kennis of bevoegdheid ontbreekt.
Wat je doet
- Beantwoord dagelijks vragen via [kanalen] binnen de afgesproken reactietijd.
- Onderzoek de vraag, leg relevante context vast en geef een antwoord dat de klant kan uitvoeren.
- Draag complexe, technische of gevoelige zaken met een korte samenvatting over aan [team].
- Werk terugkerende oplossingen bij in [kennisbank of macro-bibliotheek].
- Deel patronen uit klantcontact met [product, operations of accountmanagement].
Wat je meebrengt
- Ervaring met klantcontact in [sector of kanaal] of aantoonbaar sterk schriftelijk en mondeling communicatievermogen.
- Zorgvuldigheid in taal, registratie en opvolging.
- Rust bij ontevreden klanten en het oordeel om tijdig hulp in te schakelen.
- Pre: ervaring met [Zendesk, Intercom, Freshdesk of ander ticketsysteem] en [gewenste talen].
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris van € [ondergrens]–[bovengrens] bij [aantal] uur, met toeslagen en eventuele variabele beloning apart toegelicht.
- Duidelijke afspraken over kanalen, diensten, reactietijden, escalaties en inwerken.
Werf je voor deze functie? Job Studio maakt van de sjabloon een complete vacaturetekst, met een salarisvoorstel en het sollicitatieformulier erbij.
Bijgewerkt