Medewerker klantenservice
Nederland
Een aanpasbaar sjabloon voor de functieomschrijving van een Medewerker klantenservice, met verantwoordelijkheden, profiel en arbeidsvoorwaarden.
Je beantwoordt klantvragen via [e-mail, chat en/of telefoon] en zorgt dat de klant weet wat de volgende stap is. Je registreert wat er speelt, lost standaardvragen zelfstandig op en schakelt [specialist of teamlead] in wanneer kennis of bevoegdheid ontbreekt.
Wat je doet
- Beantwoord dagelijks vragen via [kanalen] binnen de afgesproken reactietijd.
- Onderzoek de vraag, leg relevante context vast en geef een antwoord dat de klant kan uitvoeren.
- Draag complexe, technische of gevoelige zaken met een korte samenvatting over aan [team].
- Werk terugkerende oplossingen bij in [kennisbank of macro-bibliotheek].
- Deel patronen uit klantcontact met [product, operations of accountmanagement].
Wat je meebrengt
- Ervaring met klantcontact in [sector of kanaal] of aantoonbaar sterk schriftelijk en mondeling communicatievermogen.
- Zorgvuldigheid in taal, registratie en opvolging.
- Rust bij ontevreden klanten en het oordeel om tijdig hulp in te schakelen.
- Pre: ervaring met [Zendesk, Intercom, Freshdesk of ander ticketsysteem] en [gewenste talen].
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris van € [ondergrens]–[bovengrens] bij [aantal] uur, met toeslagen en eventuele variabele beloning apart toegelicht.
- Duidelijke afspraken over kanalen, diensten, reactietijden, escalaties en inwerken.
Bijgewerkt