Conciërge

Eerst de locatie, dan de functie

Een conciërge op een school oefent een ander beroep uit dan een conciërge in een woongebouw of op een bedrijventerrein. Begin daarom niet bij de taken maar bij de plek: wie loopt er binnen, op welke tijden, en wat gebeurt er buiten kantooruren? Uit dat antwoord volgen het rooster, de sleutelverantwoordelijkheid en de vraag of iemand grote delen van de dag alleen werkt.

Leg het mandaat vast

Bepaal vooraf wat de conciërge zelf oplost en wanneer er wordt opgeschaald. Een kapotte deur, een leerling die niet naar binnen mag en een aannemer zonder afspraak vragen om drie verschillende bevoegdheden. Wie ze niet benoemt, laat de invulling over aan de persoon die je aanneemt, en dat merk je pas bij het eerste incident.