Tasa de finalización del formulario
La tasa de finalización del formulario es el porcentaje de candidaturas iniciadas que llegan a enviarse correctamente. Para interpretarla hay que definir qué cuenta como inicio, qué confirma el envío y durante cuánto tiempo se observa cada intento.
Definir los eventos antes del porcentaje
Abrir una página, pulsar «Inscribirme» y rellenar el primer campo son acciones distintas. Elige el evento que representa el inicio y comprueba que se registra de forma constante. Para el final, utiliza la confirmación de un envío correcto; pulsar el botón no basta si después aparece un error.
Decide también cómo tratar los intentos repetidos, las sesiones retomadas y los cambios de dispositivo. Si cambia la medición, el porcentaje puede variar aunque el formulario sea idéntico.
Calcular sobre intentos observados
Tasa de finalización = candidaturas enviadas correctamente ÷ candidaturas iniciadas × 100
En un ejemplo ficticio, de 120 intentos iniciados, 90 terminan en un envío correcto tras el periodo de observación acordado. El resultado es 75 %. El ejemplo muestra la fórmula; no establece una tasa que debas alcanzar.
Un intento todavía abierto no es necesariamente un abandono. Indica cuándo cierras la observación y revisa los casos pendientes antes de comparar periodos.
Investigar una caída
Prueba el recorrido completo en móvil y con teclado: adjuntar el CV, completar campos, corregir errores y enviar. El W3C recomienda mensajes que expliquen el error y cómo corregirlo, además de confirmar que el envío ha terminado.
Si el sistema rechaza un archivo, la persona debería entender qué formato o tamaño se admite. Si un campo es obligatorio, su necesidad debe estar clara. Observa estos problemas antes de atribuir una caída únicamente a la longitud del formulario.
La documentación de Join permite configurar el CV como obligatorio u opcional y la carta de presentación también como oculta. Pasar un documento de opcional a obligatorio cambia lo que se pide para completar la candidatura. Anota esa modificación al interpretar la tasa; no presupone que vaya a mejorar o empeorar.
Examina también los puestos y las fuentes de tráfico del periodo. El porcentaje aislado no permite distinguir un problema técnico de un cambio en quién visita la oferta. Relaciónalo con las candidaturas pertinentes recibidas para evitar que una mejora aparente oculte una recogida de información insuficiente.