Soft skills

Una categoría con límites variables

Las «soft skills» reúnen capacidades que influyen en cómo alguien trabaja con otras personas o gestiona su actividad: escuchar, colaborar, comunicarse y adaptarse a cambios. El informe ESCO de la Comisión Europea muestra que estas habilidades se nombran y agrupan de varias maneras. También cuestiona que la diferencia entre habilidades blandas y técnicas dependa de lo fácil que sea medirlas.

La etiqueta no indica qué debe hacer una persona en el puesto. En un trabajo con relevos dentro del equipo, por ejemplo, el equipo podría fijarse en si resume una tarea pendiente, aclara quién debe continuarla y comprueba que la siguiente persona tenga el contexto necesario. Es una conducta posible, no una definición universal de comunicación.

Buscar pruebas ligadas al puesto

Antes de entrevistar, concreta qué capacidad importa y cómo podría observarse. Una pregunta o tarea relacionada con el trabajo puede ayudar; también un ejemplo de una experiencia anterior. El CIPD aconseja usar criterios relacionados con el puesto y métodos comparables. Cada capacidad puede pedir un método distinto, y también cuenta el tiempo que requiere a las personas candidatas.

Anota el ejemplo y el motivo de la valoración. Una respuesta segura no demuestra por sí sola cómo colaborará alguien con el equipo. Una forma de hablar más reservada tampoco prueba lo contrario. Valora lo que hizo o explicó según el criterio acordado.

Leer una valoración en su contexto

La puntuación no establece un umbral universal para una soft skill. Compara el ejemplo con las tareas del puesto y deja claras las dudas: una misma respuesta puede interpretarse de formas distintas si el criterio es demasiado amplio. Antes de decidir, concreta la conducta que se quería observar.