Competenze trasversali

Le soft skills sono capacità che possono essere utili in professioni diverse, per esempio ascoltare, collaborare o organizzare il proprio lavoro. La Commissione europea osserva che le abilità e competenze trasversali sono spesso chiamate soft skills e le descrive come pertinenti a più occupazioni e settori (ESCO). L’espressione non identifica un elenco unico: una capacità assume significato quando la colleghi alle attività del ruolo.

Descrivi l’azione, non il tratto

“Comunicazione” o “adattabilità” sono etichette ampie. Per una posizione che richiede passaggi di consegne, puoi specificare se la persona riassume una decisione, indica ciò che resta da fare e verifica che il contesto sia chiaro a chi riceve il lavoro. L’esempio rende osservabile il comportamento senza trasformarlo in una definizione universale della capacità.

Le competenze tecniche e quelle trasversali possono intrecciarsi nella stessa attività. Una simulazione con un cliente, per esempio, può far osservare sia l’uso delle informazioni del prodotto sia il modo in cui la persona ascolta una richiesta. L’OPM descrive prove di lavoro che possono includere esercizi di interazione per osservare problem solving, comunicazione e capacità interpersonali (guida alle prove e simulazioni).

Scegli un criterio che il team può riconoscere

Prima di un colloquio o di un esercizio, stabilisci quale comportamento indica la capacità richiesta e quale evidenza annotare. Chiedi a chi valuta di riferirsi alle stesse indicazioni, poi confronta gli esempi raccolti. Un giudizio sulla personalità o sullo stile di chi risponde non sostituisce l’osservazione legata al lavoro.

Se il criterio resta difficile da applicare, prima di iniziare la valutazione restringilo a una situazione concreta del ruolo. In questo modo la conversazione riguarda ciò che la persona ha mostrato e il lavoro a cui quel comportamento è pertinente.