Jefe·a de recepción

Cómo contratar a un·a jefe·a de recepción para su hotel

Antes de redactar la oferta, plantéese tres preguntas de encuadre. Determinan el perfil que busca realmente y evitan los errores de scope más frecuentes en hotelería española.

Pregunta 1: jefe·a de recepción, recepcionista senior o director·a de hotel. Los tres roles se solapan parcialmente en hotelería independiente pequeña pero no son equivalentes en hotel de cadena o de tamaño medio en adelante. La persona recepcionista senior atiende el mostrador con destreza y resuelve incidencias de su turno. La persona jefa de recepción pilota el conjunto del área de recepción: equipo en cobertura 24 horas, planificación de turnos, gestión de overbooking, upsell, respuesta a reseñas, coordinación con pisos y con revenue, formación, reporting. La persona directora del hotel (cuando existe la figura por encima) lleva la cuenta de explotación global, las inversiones, la relación con la propiedad y la coordinación de todos los departamentos del hotel (recepción, pisos, restauración, mantenimiento, comercial). Mezclar los tres en una oferta atrae candidaturas mal ajustadas y consume tiempo. Precise la función desde el título: jefe·a de recepción mujer u hombre, no perfil polivalente de hotel, que no dice nada.

Pregunta 2: ¿qué perímetro operativo exacto? En hotelería, el perímetro de jefe·a de recepción varía mucho según el formato. En un hotel urbano de 60 a 100 habitaciones de cadena nacional, el puesto suele incluir coordinación de turnos, gestión de overbooking, upsell sistemático, respuesta a reseñas, formación del equipo, coordinación con pisos y reporting básico de ocupación. En un hotel vacacional de 150 a 250 habitaciones con todo incluido, se añade coordinación con animación, con restauración y con servicios. En un boutique de autor de 25 a 50 habitaciones, el perímetro se ensancha hacia conserjería, experiencia personalizada del·de la huésped y, a veces, hacia revenue management básico. La banda salarial varía entre 20.000 y 34.000 € en función directa del perímetro real. Indique de forma explícita en la oferta qué responsabilidades incluye el puesto y verifique en entrevista que la persona candidata sabe sostenerlas.

Pregunta 3: ¿qué tipología de hotel, qué ocupación media y qué temporalidad? Una persona jefa de recepción que ha pilotado un hotel urbano de 80 habitaciones con ocupación estable del 75 % anual no opera como en un resort vacacional de 250 habitaciones con ocupación del 95 % en alta temporada y cierre estacional, o como en un boutique de 30 habitaciones con clientela internacional muy exigente. La persona jefa de recepción en zona turística (Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Costa Dorada) tiene además un ciclo estacional muy marcado: apertura de temporada en abril o mayo, cierre en octubre o noviembre, con picos de ocupación que exigen capacidad de gestión de equipos amplios temporales y dominio acreditado de varios idiomas. Busque un perfil cuyo formato, ocupación y temporalidad anteriores se parezcan al suyo; las distancias mayores exigen una rampa real de 6 a 12 meses.

Si las tres respuestas convergen hacia un·a jefe·a de recepción a tiempo completo con responsabilidad operativa sobre el área (y no hacia un·a recepcionista senior o un·a director·a de hotel), consulte el modelo listo para usar en la pestaña Descripción del puesto.