Der Relationship Manager hat die Aufgabe, neue Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu verbessern. Ein wichtiger Teil seiner Aufgabe besteht darin, die Ausgaben der Kunden zu erhöhen, indem er die Kundenbeziehungen stärkt und gleichzeitig relevante Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bietet.
Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Relationship Managers:
- Relationship Manager sind im Allgemeinen in einem von zwei Bereichen tätig: Business Relationship Management oder Client Relationship Management.
- Eine Spezialisierung auf einen dieser beiden Bereiche ist in größeren Unternehmen häufiger anzutreffen, während Relationship Manager in kleineren Organisationen in der Regel beide Rollen übernehmen
- Sie arbeiten üblicherweise in den Abteilungen Customer Service, Client Success oder Sales - oder in enger Zusammenarbeit mit diesen.
- Relationship Manager sind geschickte Kommunikatoren, denen es leicht fällt, neue Kundenbeziehungen aufzubauen, bestehende Beziehungen zu pflegen und selbst die angespanntesten bestehenden Beziehungen zu verbessern.