Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Relationship Manager: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Ein Relationship Manager ist ein Kommunikationsexperte, der schnell und effektiv dauerhafte Kundenbeziehungen aufbaut. Er ist der Inbegriff eines Menschen und liebt es, mit Kunden und Kollegen und internen Interessengruppen in Kontakt zu treten, um starke Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Sein kommunikatives Geschick wird nur noch von seiner Überzeugungskraft übertroffen, mit der er nahtlos Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten eröffnet, um das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
Um die richtige Person für diese Position zu finden, müssen Sie eine Liste mit gezielten Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit Relationship Managern vorbereiten, damit Sie den perfekten Kandidaten möglichst früh erkennen können.
Bei der Suche nach Ihrem neuen Relationship Manager sollten Sie auf die folgenden Eigenschaften und Fähigkeiten bei Kandidaten achten:
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mühelos Beziehungen zu Kunden und Kollegen gleichermaßen aufzubauen.
- Starke Überzeugungskraft und Verkaufstalent.
Relationship Manager interviewen
Um die Zahl der Bewerber einzugrenzen und dem idealen Kandidaten näherzukommen, müssen Sie Ihre Karten richtig ausspielen. Und je früher Sie das tun, desto besser. Deshalb haben wir diese Liste mit effektiven Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit Relationship Managern erstellt, die Sie im ersten Gespräch stellen sollten.
Beachten Sie, dass diese Fragen am besten für das erste Interview zu Beginn des Interviewprozesses geeignet sind. Sie helfen Ihnen, die Bewerber mit dem größten Potenzial zu finden. Im nächsten Interview sollten Sie mehr branchen- bzw. erfahrungsspezifische Fragen stellen, die stärker auf die besonderen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Zu viele Personalverantwortliche denken immer noch, dass die unmittelbar intensive Befragung eines Bewerbers die beste Methode ist, um sein Potenzial zu ermitteln. Diese Art der Befragung gilt jedoch allgemein als veraltet und wirkt oft sogar kontraproduktiv.
Viele Bewerber sind vor dem Vorstellungsgespräch nervös, was ganz natürlich ist. Diese Nervosität kann sich jedoch negativ auf die Art und Weise auswirken, wie Bewerber Ihre Fragen im Vorstellungsgespräch beantworten. Der Bewerber könnte eigentlich die perfekte Antwort auf Ihre Frage wissen, aber wenn er nervös ist, kann seine Angst dazu führen, dass er nicht intuitiv antwortet.
Stattdessen sollten Sie versuchen, einen ungezwungenen Anfang zu machen und dafür zu sorgen, dass sich der Bewerber wohlfühlt. Das ist nicht nur viel freundlicher, sondern hilft Ihnen auch, bessere Antworten zu bekommen.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
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Ein positiver Einstieg
Erzähle mir ein bisschen was über dich.
Was macht dir am meisten Spaß an der Arbeit als Relationship Manager?
Wie verlief dein Karriereweg bis jetzt?
Verhaltensbezogene Fragen
Erzähle mir von einer Situation, in der du es mit einem unfreundlichen Kunden zu tun hattest. Was hast du getan?
Erzähle mir von einem Moment, in dem du einen wichtigen Kunden verloren hast. Was hast du daraus gelernt?
Fehlschläge sind ein normaler Bestandteil des Arbeitslebens. Es kommt darauf an, wie man damit umgeht. Diese Frage zeigt Ihnen, wie der Bewerber mit einer solchen Situation umgegangen ist und was er daraus gelernt hat, um eine Wiederholung in Zukunft zu vermeiden.
Ein Kunde stellt eine produktbezogene Frage, auf die du keine Antwort hast. Was machst du dann?
Der Relationship Manager sollte das Produkt genau kennen, aber es wird vorkommen, dass er einen Kollegen um Unterstützung bitten muss. Die Art und Weise, wie Bewerber um Hilfe bitten, gibt Aufschluss darüber, wie sie in Ihrem Team arbeiten werden.
Was würdst du tun, wenn du feststellst, dass einer unserer Kunden unser Produkt missbraucht, um auf unethische Weise davon zu profitieren?
Mit dieser Frage wird die Ethik des Bewerbers getestet. Wenn man sieht, wie er damit umgeht, erhält man ein gutes Bild von seiner Arbeitsethik und Moral.
Erzähle mir von einer Situation, in der es dir schwerfiel, eine Beziehung zu einem Kollegen aufzubauen. Wie hast du das überwunden?
Relationship Manager müssen nicht nur Beziehungen zu Kunden aufbauen. Obwohl der Relationship Manager oft allein und ohne Kollegen arbeitet, ist er dennoch Teil Ihres Unternehmens und Ihres Teams. Daher sollte er auch in der Lage sein, Beziehungen zu Kollegen aufzubauen. Diese Frage hilft dabei, herauszufinden, ob der Bewerber dazu in der Lage ist, auch wenn dies anfangs schwierig erscheint.
Soft Skills
Du präsentierst deine Ergebnisse in einer Besprechung, aber der Kunde scheint nicht interessiert zu sein. Was machst du dann?
Manchmal zeigt ein Kunde kein Interesse an der harten Arbeit, die der Relationship Manager geleistet hat. Die Fähigkeit, mit dieser Art von Situation umzugehen, ist eine wichtige Fähigkeit, die ein Bewerber beherrschen sollte.
Dieser Job kann ziemlich stressig sein. Erkläre mir, wie du mit stressigen Situationen umgehst.
Mit dieser Frage erfahren Sie etwas mehr darüber, wie professionell der Bewerber mit Stress umgeht.
Was sind deiner Meinung nach die wichtigsten Eigenschaften, die ein Relationship Manager besitzen sollte?
Dies ist eine gute Frage, denn so können Sie sich ein Bild von den Fähigkeiten machen, die der Bewerber am meisten schätzt. In den meisten Fällen wird dies auch die Fähigkeit sein, die er am besten beherrscht.
Hard Skills
Was würdest du tun, um Kundenabwanderung zu verhindern?
Kundenfluktuation oder Kundenabwanderung ist ein häufiges Problem für Kundenbetreuer. Die Frage, wie sie damit umgehen, zeigt Ihnen, welche Art von Maßnahmen der Kandidat ergreift, um die Abwanderung zu minimieren.
Welche Tools verwendest du bei deiner Arbeit am häufigsten?
Die Antwort gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel Einarbeitung Bewerber brauchen könnten.
Welche Art der Kommunikation (E-Mail, Telefon, persönliches Gespräch) bevorzugst du und warum?
Diese Frage gibt Ihnen einen Einblick in die bevorzugte Arbeits- und Kommunikationsweise eines Bewerbers. Sie zeigt Ihnen auch, wie dieser in Ihr Unternehmen passen könnte.
Wie viel Erfahrung hast du in der Branche, in der unser Unternehmen tätig ist?
Diese Frage zeigt Ihnen, wie viel Branchenerfahrung der Bewerber bereits hat. Auch wenn Branchenerfahrung oft nicht unbedingt erforderlich ist, wird der Einarbeitungsprozess dadurch doch etwas schneller und reibungsloser.
Operative / Situative Fragen
Erzähle mir von einem Moment, in dem du einen wirklich wichtigen Kunden für dein Unternehmen gewinnen konntest.
Bei dieser Frage kann Ihr Bewerber damit prahlen, wie er diesen Großkunden an Land gezogen hat. Sie zeigt Ihnen zudem, wie groß die Kunden sind, für die sie gearbeitet haben, und wie sie vorgehen, um einen Kunden für das Unternehmen zu gewinnen.
Du findest heraus, dass ein Kunde (unser größter Kunde) von unserem Unternehmen seit Monaten stark unzureichend bezahlt worden ist. Wenn dieser Kunde das Unternehmen verlässt, würde dies zu ernsthaften finanziellen Problemen für unser Unternehmen führen. Was unternimmst du?
Diese Frage hilft Ihnen herauszufinden, wie es um die Berufsethik des Bewerbers bestellt ist.
Unserem Hauptkonkurrenten ist es gelungen, einen deiner größten Kunden davon zu überzeugen, seine Dienstleistungen/Produkte in Anspruch zu nehmen. Was wirst du tun?
Akzeptiert der Kandidat seine Niederlage oder geht er zum Gegenangriff über? Erfahren Sie etwas mehr darüber, wie wettbewerbsfähig der Kandidat ist.
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Manche Kunden sind einfach unvernünftig und sehen sich immer im Recht. Wenn Sie sehen, wie der Bewerber damit umgeht, erhalten Sie einen guten Eindruck von seinen Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und seinen zwischenmenschlichen Fähigkeiten.