Die Rolle des Customer Success Managers verbindet proaktive Kundenbetreuung mit einer vertriebsorientierten Denkweise. Der CSM, auch Client Success Manager genannt, sorgt dafür, dass die Kunden das Beste aus dem Produkt oder der Dienstleistung herausholen. Sein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Wachstum zu fördern.
Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Customer Success Managers:
- Customer Success Manager sind Experten für den Customer Lifecycle.
- Sie arbeiten sowohl mit externen Kunden als auch mit internen Stakeholdern zusammen (insbesondere mit dem Vertrieb, dem Kundensupport und den IT-Teams).
- Obwohl sie nicht an eine bestimmte Branche gebunden sind, arbeiten sie hauptsächlich im Business-to-Business-Bereich (B2B)
- Ihr hochgradig analytischer, vertriebsorientierter Ansatz stellt sicher, dass Kunden- und Geschäftswachstum Hand in Hand gehen und der Umsatz für beide Parteien maximiert wird.