Stellenanzeigen-Vorlage

Call Center Agent:in

Sie wurden mit der Aufgabe betraut, eine Stellenanzeige für Call Center Agent:innen zu schreiben und haben sich gefragt „Was macht ein Call Center Agent“?

Wir haben die Antwort für Sie. Ein:e Call Center Agent:in bearbeitet eingehende Anrufe von Kunden zu verschiedenen Themenschwerpunkten, die ein Unternehmen erhält.

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Was beinhaltet das Berufsbild des Call Center Agents?

Call Center Agent:innen sind Kundendienst-Expert:innen, die in einem Call Center für ein Unternehmen arbeiten, um Anrufe von Kunden entgegenzunehmen und zu bearbeiten.

Dabei erfüllen sie häufig auch eine beratende Funktion oder leiten Anrufer:innen an die richtigen Gesprächspartner:innen weiter. In manchen Fällen führen sie sogar Verkaufsgespräche.

Weitere wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung für Call Center Agent:innen:

Call Center Agent:innen arbeiten eng mit den Vertriebsteams und anderen Kundendienstfunktionären zusammen, um sicherzustellen, dass sie über alle Informationen verfügen, die sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen oder Verkaufsanrufen benötigen.
Manchmal arbeiten sie nach einem vorgegebenen Skript, um schwierige Informationen korrekt erfragen oder an Kunden weitergeben zu können.
Call Center Agent:innen können sich auf bestimmte Branchen und Produkte oder bestimmte Abteilungen eines Unternehmens spezialisieren. Sie können aber auch für allgemeinere Aufgaben eingesetzt werden.
Gute Umgangsformen, Wortgewandtheit und Sozialkompetenz sind besonders wichtige Attribute, da Call Center Agent:innen Ihr Unternehmen direkt repräsentieren werden.
Sie sind ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, das sich auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen fokussiert, insbesondere für Unternehmen im Bereich des E-Commerce.

Interviewfragen verfügbar

Zu unseren Interviewfragen für Call Center Agent:innen

Call Center Agent Stellenbeschreibung (Muster)

Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter:innen.

Call Center Agent:in Tätigkeitsbeschreibung

English

Deutsch

Are you experienced with dealing with tricky customers? Do you thrive when having friendly conversations with customers and clients? Do you have experience memorising essential company information and relaying this in simple terms? If so, we have the perfect opportunity for you!

We’re looking for a Call Centre Agent to join our team at [Company Name]. You’ll be helping us to answer customer questions, solve problems our customers may have, and help to upsell packages and premiums to them. You’ll need to be outgoing, confident speaking with customers, and able to improvise and think on your feet from time to time.

Training on the company and product will be provided, and there will be plenty of room to grow when working with us. If this sounds good, apply today!

Du bist kontaktfreudig, agierst lösungsorientiert und hast Erfahrung im Umgang mit Kunden? Du liebst es, ihnen mit freundlichen Gesprächen den Tag zu verschönern? Du kannst auch komplexe Sachverhalte in einfachen Worten vermitteln? Dann haben wir die perfekte Stelle für dich!

Zur Verstärkung unseres Teams bei [Name des Unternehmens] suchen wir einen Call Center Agent (m/w/d). Ab Tag 1 unterstützt du uns bei der Beantwortung von Anfragen und der Lösung von Kundenproblemen und hilfst uns, unseren Kundendienst aufs nächste Level zu bringen. Außerdem treibst du unser Wachstum mittels Upselling und Cross-Selling voran.

Du erhältst eine Schulung zum Unternehmen und unseren Produkten und viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Klingt gut? Dann bewirb dich noch heute!

In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben der Bewerber:innen. Sie sollten ganz klar darlegen, was ein:e Bewerber:in von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
Verwenden Sie eine Sprache, die potenzielle Bewerber:innen direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidat:innen schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was seine Leitwerte sind.

Call Center Agent Zuständigkeiten

English

Deutsch

Remember these are only example responsibilities for a Call Centre Agent, not all of these will be necessary for your specific Call Centre Agent role. Be sure to edit and add to this list as necessary.

• Answering all customer phone calls which come through to you.
• Memorising important information about our products and services.
• Upselling products and premiums where possible to customers.
• Pass any necessary comments or complaints to relevant departments for processing.
• Help to improve the existing script and develop new areas of script to improve customer communications.
• Identify frequent problems or complaints customers may have and help to improve this.

Denken Sie daran, dass dies nur beispielhafte Zuständigkeiten für eine:n Call Center Agent:in sind, die nicht zwingend alle auf Ihre Rolle zutreffen werden. Bearbeiten Sie diese Liste und ergänzen Sie sie bei Bedarf.

• Du beantwortest in unserem Namen die Anrufe unserer Kunden.
• Du versorgst unsere Kund:innen mit wichtigen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen.
• Du betreibst nach Möglichkeit das Upselling von Produkten und Dienstleistungen an Kund:innen.
• Du leitest Kommentare oder Beschwerden zwecks Bearbeitung an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Du hilfst uns, die Kommunikation mit unseren Kunden (mit und ohne Skript) stetig zu verbessern.
• Du identifizierst häufig wiederkehrende Probleme oder Beschwerden unserer Kund:innen und hilfst proaktiv, die Ursachen zu beseitigen.

Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, Bewerber:innen mit den benötigten Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden.
Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die potenzieller Bewerber:innen verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die Bewerber:innen wirklich brauchen, um die Stelle erfolgreich auszufüllen.
Sofern Quereinsteiger:innen für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Call Center Agent Anforderungen

English

Deutsch

Remember these are example requirements for a Call Centre Agent, not all of these will be relevant to your specific Call Centre job ad. Please edit the text to match your exact needs.

• Around 1 to 2 years of customer service experience.
• Fluent in English (other languages are a bonus).
• Extremely high level of problem-solving ability.
• Ability to learn and memorise technical information.
• Great delegation ability.
• Fluency with office programming (Word, Excel, etc.)

Diese Anforderungen sind Beispiele für den Beruf der Call Center Agent:in. Nicht alle sind für Ihr Jobangebot relevant. Bitte ändern Sie den Text so, dass er genau Ihren Anforderungen entspricht.

• Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice mit.
• Du beherrschst die englische Sprache fließend (weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Du besitzt ein hohes Maß an Motivation und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
• Es fällt dir leicht, technische Informationen zu lernen und zu behalten.
• Du bist ein großartiger Teamplayer und kannst Aufgaben delegieren.
• Du kennst dich mit den gängigen Office-Anwendungen aus (Word, Excel, usw.)

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidat:innen verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidat:innen mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidat:innen sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich das auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.