Ein Account Manager (Kundenbetreuer) ist die direkte Kommunikationsschnittstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sein Fokus liegt darauf, eine stabile und gute Geschäftsbeziehung zwischen beiden Parteien aufrechtzuerhalten.
Er bearbeitet häufig E-Mails und Telefonanrufe von Kunden und nimmt auch an persönlichen Terminen teil. Er beantwortet Fragen, verkauft Produkte und hält den Kunden im Allgemeinen auf dem Laufenden.
Weitere wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung des Account Managers:
- Account Manager sind nicht nur wichtige Vermittler zwischen Kunde und Unternehmen, sondern delegieren und organisieren häufig auch interne Arbeitsabläufe, um sicherzustellen, dass das Team den Anforderungen des Kunden gerecht wird.
- Sie arbeiten in der Regel in (Marketing-)Agenturen und größeren Organisationen mit mehreren Kunden und internen Teams.
- Account Manager sind dazu da, die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden zu rationalisieren.
- Ihr Ausbildungs- und Arbeitshintergrund kann sehr vielfältig sein. Erfahrung in der jeweiligen Branche ist für diese Rolle oft nicht erforderlich.