Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Account Manager: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Ein Account Manager (deutsch: Kundenberater) ist das Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Als Kommunikations- und Verhandlungsexperte kümmert sich ein Kundenberater um alle Fragen, Kommentare und Beschwerden eines Kunden und stellt sicher, dass er seine Rechnungen bezahlt und relevante Dienstleistungen oder Produkte weiterverkauft.
Da der Account Manager das Unternehmen gegenüber seinen Kunden vertritt, ist es wichtig, dass Sie die richtige Person für diese Aufgabe einstellen. Daher ist es unerlässlich, im Vorstellungsgespräch die richtigen Fragen zu stellen.
Wenn Sie einen Account Manager in Ihr Team aufnehmen, sollten Sie auf diese Fähigkeiten achten:
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Starkes Verhandlungsgeschick
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Beherrschung von Office-Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit Fakturierungssoftware
- Fähigkeit, die Kommunikation mit mehreren Beteiligten gleichzeitig zu managen
- Sehr gute Verkaufsfähigkeiten
- Selbstbewusstes und repräsentatives Auftreten
Da der Kundenberater in einigen Unternehmen möglicherweise persönlich mit Kunden zusammentreffen wird, ist die Fähigkeit und Bereitschaft zu reisen wichtig.
Account Manager interviewen
Einen guten Kundenberater in Ihrem Team zu haben, kann einen großen Unterschied in Ihren Kundenbeziehungen ausmachen und eine gute Kundenbeziehung kann viel mehr Umsatz bringen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die richtigen Kandidaten für sich gewinnen. Ein wichtiger Schritt in diesem Prozess ist die Vorbereitung der idealen Fragen für ein Vorstellungsgespräch mit einem Kundenbetreuer!
Wir haben nachfolgend einige Interviewfragen für Sie zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen sollen. Denken Sie daran, dass diese Fragen am besten zu Beginn des Screening-Prozesses gestellt werden sollten, um sicherzustellen, dass der Bewerber von Anfang an gut zu Ihnen passt.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Ein Vorstellungsgespräch beginnt man am besten, indem man den Bewerber von seiner Nervosität ablenkt. So können Sie sicherstellen, dass er sein Bestes gibt, ohne dass ihm diese im Verlauf des Gesprächs in die Quere kommt. Dies können Sie ganz einfach erreichen, indem Sie ein paar lockere Fragen stellen, bevor Sie zu den eigentlichen Fragen des Vorstellungsgesprächs mit dem Account Manager übergehen.
Dieser Teil des Gesprächs kann in wenigen Minuten absolviert werden, trägt aber dazu bei, eine entspanntere Gesprächsatmosphäre zu schaffen.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Zu unserer Stellenanzeigen-Vorlage für Account ManagerFür das Vorstellungsgespräch
Ein positiver Einstieg
Was gefällt dir am besten an der Arbeit als Account Manager?
Warum hast du dich für eine Karriere im Account Management entschieden?
Verhaltensbezogene Fragen
Wenn du mehrere zeitkritische Anfragen von verschiedenen Kunden erhältst, wie stellst du dann sicher, dass du diese Fristen einhältst?
Wie würdest du reagieren, wenn du negatives Feedback von einem Kunden erhältst?
Ein professionelles Auftreten im Umgang mit den Kunden ist für eine Stelle als Account Manager unerlässlich. Hier kann ein Bewerber neben seiner Problemlösungsfähigkeit auch seine Fähigkeiten im Umgang mit Menschen unter Beweis stellen.
Wie würdest du mit einem potenziellen Kunden umgehen, mit dem du nicht zurechtkommst?
Einige Persönlichkeitstypen funktionieren nicht so gut zusammen. In dieser Situation ist es gut zu wissen, dass Ihr Kandidat sich professionell verhalten kann und trotzdem daran arbeitet, einen Kunden zu gewinnen.
Wie stark erfüllst du deine Verkaufsziele?
Dies ist eine besonders wichtige Frage im Vorstellungsgespräch für Account Management, wenn Ihr Unternehmen mit Verkaufszielen arbeitet. Die Gewissheit, dass ein Bewerber mit diesem Druck umgehen kann und sich motiviert fühlt, die Ziele zu erreichen, ist eine große Hilfe.
Soft Skills
Wie würdest du mit einem extrem anspruchsvollen Kunden umgehen und gleichzeitig Anfragen von anderen Kunden bearbeiten?
In einer Position im Account Management ist es wichtig, dass ein Bewerber auf professionelle und respektvolle Weise Grenzen setzen kann. Diese Frage wird auch die Zeitmanagementfähigkeiten eines Bewerbers hervorheben.
Wie würdest du an einen Kunden herantreten, der seinen Vertrag noch nicht verlängert hat und die Frist für die Vertragsverlängerung in Kürze abläuft?
Eine wichtige Fähigkeit eines Kundenbetreuers ist vorausschauendes Denken und diese Frage unterstreicht dieses perfekt. Sie wird auch die Verkaufsfähigkeiten des Bewerbers testen.
Wie würdest du ein „Nein“ in ein „Ja“ verwandeln, wenn du mit einem Kunden über eine Vertragsverlängerung sprichst?
Auch hier wird die Überzeugungskraft des Bewerbers getestet, und es wird sichergestellt, dass er mit dem Verkauf umgehen kann, ohne als fordernd wahrgenommen zu werden.
Wie planst du einen Tag, an dem du mehrere Kundentermine hast?
In einem schnelllebigen Umfeld können mehrere Kunden-/Vor-Ort-Termine auf denselben Tag fallen. Diese Frage stellt sicher, dass ein Kunde mit dieser Situation umgehen kann und beweist seine Planungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
Wie würdest du vorgehen, wenn ein Kunde eine dringende Antwort von dir bräuchte, du aber selbst auf Informationen von jemandem innerhalb des Unternehmens warten müsstest?
Die Gewährleistung von Effizienz bei gleichzeitiger Wahrung hoher Arbeitsstandards ist für eine Account-Management-Funktion unerlässlich. Diese Antwort wird Sie durch die Denkweise eines Bewerbers führen und sicherstellen, dass er dieser Beschreibung entspricht.
Hard Skills
Mit welcher CRM-Software bist du am besten vertraut?
Hier erfahren Sie, wie gut der Bewerber zu Ihrer derzeitigen Arbeitsweise passt und in welchen Bereichen er möglicherweise geschult werden muss.
Welche technischen Produkte hast du bisher als Account Manager vertrieben?
Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein SaaS-Unternehmen handelt oder Sie mit anderen technischen Produkten arbeiten, gibt Ihnen diese Frage Aufschluss darüber, wie gut ein Bewerber in diese Position passt und wie schnell er technisches Wissen aufnimmt.
Wie bereitest du dich vor, wenn du einen neuen Kunden/Interessenten akquirieren sollst?
Wenn Ihr Kundenberater neue Leads/Kunden gewinnen soll, wird Ihnen diese Frage einen Einblick in den Recherche- und Vorbereitungsprozess des Bewerbers geben.
Mit welcher Größenordnung eines Kundenportfolios hast du Erfahrung?
Einige Account-Management-Positionen erfordern die Arbeit mit größeren Portfolios als andere. Die Antwort gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie gut die Erfahrung des Bewerbers zu Ihrem aktuellen Portfolio passt.
Wie misst du normalerweise die Zufriedenheit deiner Kunden?
Die Tatsache, dass ein Bewerber seine eigene Leistung messen und analysieren kann, ist für diese Aufgabe sehr hilfreich, da dies bedeutet, dass er sich ständig verbessert.
Welche Fähigkeiten und Fertigkeiten machen deiner Meinung nach einen guten Account Manager aus?
Diese Antwort gibt Ihrem Bewerber die Möglichkeit, seine Fähigkeiten zu zeigen und Ihnen einen Einblick in die Bereiche zu geben, in denen er am sichersten ist.
Operative / Situative Fragen
Stell dir vor, es entsteht ein Missverständnis zwischen dir und einem Kunden. Wie würdest du es beheben?
Bei einer Aufgabe, die stark auf Kommunikation beruht, kann es zu Missverständnissen kommen. Wie ein Bewerber damit umgeht, ist äußerst wichtig.
Wie würdest du damit umgehen, wenn ein Kunde dich zurückweist?
Dies ist eine weitere Gelegenheit, einen Einblick in die Überzeugungskraft eines Bewerbers zu erhalten.
Wie würdest du dich über ein Produkt informieren, mit dem du noch nicht vertraut bist, und das du verkaufen sollst?
Es ist wichtig, dass ein Bewerber über einen guten Rechercheprozess verfügt, wenn er mit einem komplexen Dienst oder Tool arbeiten wird; diese Antwort gibt Ihnen die Möglichkeit zu beurteilen, ob er über diese Fähigkeiten verfügt.
Wie reagierst du, wenn du eine Absage von einem potenziellen Bewerber erhältst, und was lernst du daraus?
Eine Ablehnung durch einen Kunden ist zwar ärgerlich, aber eine gute Gelegenheit, die eigene Herangehensweise zu überdenken. So erfahren Sie, wie ein Bewerber dies tut.
Wie würdest du vorgehen, wenn du feststellst, dass es sich nicht lohnt, einen potenziellen Kunden weiterzuverfolgen? Wie kommst du zu diesem Schluss gekommen und wie würdest du den Prozess beenden?
Es ist beruhigend zu wissen, dass ein Bewerber weiß, wann es sich nicht mehr lohnt, seine Zeit in einen Lead zu investieren. Diese Antwort gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie gut ein Bewerber erkennen kann, inwiefern dies der Fall ist.
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Bei der Arbeit im Account Management muss man oft mit mehreren Interessenvertretern und Anfragen gleichzeitig jonglieren. Wenn Sie verstehen, wie sich ein Bewerber unter diesem Druck verhält, können Sie einschätzen, wie gut er für die Stelle geeignet ist.