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Relationship Manager

Stellenanzeigen schreiben kann schwierig sein, wenn man mit den Details einer Stelle nicht vertraut ist. Wissen Sie, was ein Relationship Manager ist? Relationship Manager bauen neue Kundenbeziehungen auf und pflegen bestehende, um Kunden zu gewinnen und zu halten sowie um Kundenkonten zu generieren und stetig auszubauen.

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Was beinhaltet die Stellenbeschreibung eines Relationship Managers?

Der Relationship Manager hat die Aufgabe, neue Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu verbessern. Ein wichtiger Teil seiner Aufgabe besteht darin, die Ausgaben der Kunden zu erhöhen, indem er die Kundenbeziehungen stärkt und gleichzeitig relevante Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bietet.

Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Relationship Managers:

  • Relationship Manager sind im Allgemeinen in einem von zwei Bereichen tätig: Business Relationship Management oder Client Relationship Management.
  • Eine Spezialisierung auf einen dieser beiden Bereiche ist in größeren Unternehmen häufiger anzutreffen, während Relationship Manager in kleineren Organisationen in der Regel beide Rollen übernehmen
  • Sie arbeiten üblicherweise in den Abteilungen Customer Service, Client Success oder Sales - oder in enger Zusammenarbeit mit diesen.
  • Relationship Manager sind geschickte Kommunikatoren, denen es leicht fällt, neue Kundenbeziehungen aufzubauen, bestehende Beziehungen zu pflegen und selbst die angespanntesten bestehenden Beziehungen zu verbessern.

Relationship Manager Stellenbeschreibung (Muster)

  • Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
  • Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
  • Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter.

Über die Rolle

English

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Deutsch

Do you easily build rapport with people? Do you know how to maintain existing customers as well as attract new ones? Do you master the art of persuasion to successfully convert upsell and cross-sell opportunities? Then read on.

We are currently looking for an experienced Relationship Manager to join {Company_Name} in our {Company_Location} office. Your tasks include cultivating existing customer relationships as well as attracting new customers to our business. Customer retention and growth of our customer base are therefore two of your main objectives in this role.

Skillswise, you have to show impeccable customer service and communication skills. You know how to read the room and adjust your communication accordingly. Despite being a real people person, you will often spend time searching for new clients, which means you have to be comfortable with working on your own as well.

Do you think you have what it takes to become our new Relationship Manager? Then apply now!
Es fällt dir leicht, eine Beziehung zu Menschen aufzubauen? Du weißt, wie man bestehende Kundenbeziehungen effektiv pflegt und neue Kunden gewinnt? Du beherrschst die Kunst der Überzeugung, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten erfolgreich umzusetzen? Dann lies unbedingt weiter!

Wir suchen derzeit einen erfahrenen Relationship Manager (m/w/d) für {Unternehmen_Name} in unserem Büro in {Unternehmensstandort}. Mithilfe deiner ausgeprägten Menschenkenntnis, deinen tadellosen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und deinen hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten verantwortest du sowohl die Pflege bestehender Kundenbeziehungen als auch die Gewinnung neuer Kunden für unser Unternehmen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung und zum Wachstum unseres Kundenstamms. Bewirb dich jetzt und werde ein wichtiger Teil unserer Erfolgsgeschichte!
  • In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben des Bewerbers. Sie sollten ganz klar darlegen, was der Bewerber von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
  • Verwenden Sie eine Sprache, die den Bewerber direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
  • Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidaten schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
  • Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
  • Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was sind seine Leitwerte sind.

Relationship Manager Zuständigkeiten

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Deutsch

Remember these are example responsibilities, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Build, maintain, and improve existing and new relationships with our customers.
• Create new customer relations and sales processes (and improve existing ones) to better cater to the needs of our client base.
• Take on some of our toughest customer accounts and not only convince them to stay on board but make them love our product.
• Identify upselling and cross-selling opportunities and forward these to the sales team where applicable.
• Attend networking events and reach out to potential new customers to constantly try and grow our customer base.
• Be a point of contact for our customers and handle any complaints, questions, or concerns swiftly, professionally, and effectively.
• Gain a deep understanding of our product and become an ambassador for our brand.
Denken Sie daran, dass es sich hier um Beispiele für Aufgaben handelt, die möglicherweise nicht alle für Ihre spezifische Stellenanzeige relevant sind. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du kümmerst dich um Aufbau, Pflege und Verbesserung bestehender und neuer Beziehungen zu unseren Kunden.
• Du schaffst neue Kundenbeziehungen und entwickelst neue / verbesserst bestehende Verkaufsprozesse, um den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht zu werden.
• Du übernimmst einige unserer schwierigsten Kunden und überzeugst sie nicht nur davon, an Bord zu bleiben, sondern bringst sie dazu, unser Produkt zu lieben.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und leitest diese an das Vertriebsteam weiter.
• Du nimmst an Networking-Veranstaltungen teil und sprichst potenzielle Neukunden an, um unseren Kundenstamm ständig zu erweitern.
• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest alle Beschwerden, Fragen und Anliegen schnell, professionell und effektiv.
• Du verschaffst dir ein tiefes Verständnis für unser Produkt und wirst zu einem Botschafter für unsere Marke.
  • Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, den Bewerber mit den Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden, die ihm bei der Ausübung seiner Tätigkeit helfen werden.
  • Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
  • Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die des potenziellen Bewerbers verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die der Bewerber braucht, um die Stelle erfolgreich zu auszufüllen.
  • Sofern Quereinsteiger für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Relationship Manager Anforderungen

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Remember these are example requirements, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Several years of experience as a (Client) Relationship Manager or a similar role.
• Preferably some experience in sales or at least owning a strong sales mindset.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Easily build rapport with customers operating in a variety of industries.
• Ability to independently search and find new customers for our business.
• Solid understanding of customer relationship management (CRM) best practices.
• Highly organised and able to work both independently and as part of a team.
• Experience leading a team or aspiration to learn is preferred.
Knowledge of our industry and the market landscape is a big plus.
Denken Sie daran, dass es sich hierbei um Beispielanforderungen handelt, die nicht alle auf Ihre spezifische Stellenanzeige zutreffen. Bitte passen Sie diese vor der Veröffentlichung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung als (Client) Relationship Manager oder einer ähnlichen Funktion mit.
• Du besitzt vorzugsweise Erfahrung im Vertrieb oder zumindest eine ausgeprägte Verkaufsmentalität.
• Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Du baust mühelos Beziehungen zu Kunden in verschiedenen Branchen auf.
• Du bist in der Lage, selbstständig neue Kunden für unser Unternehmen zu suchen und zu finden.
• Du besitzt ein solides Verständnis von Best Practices im CRM-Bereich.
• Du bringst hervorragende Organisations- und Teamfähigkeiten mit.
• Du besitzt vorzugsweise Erfahrung in der Leitung eines Teams oder bist bestrebt, diese zu erwerben.
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse unserer Branche und Marktlandschaft.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidaten verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidaten mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

  • Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
  • Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
  • Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidaten sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich dies auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.

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