Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Kassierer: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Ein Kassierer steht täglich in direktem Kontakt mit Dutzenden von Kunden. Er wickelt Transaktionen ab, nimmt Zahlungen entgegen, gibt Erstattungen aus und löst Gutscheine und Coupons ein. Da er einen solchen Einfluss auf das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft haben, ist die Wahl eines passenden Bewerbers für diese Stelle besonders wichtig. Und hier kommen die unten aufgeführten Fragen zum Vorstellungsgespräch für Kassierer ins Spiel.
Diese Fähigkeiten und Eigenschaften sollten bei einem Kassierer überprüft werden:
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Die Fähigkeit, jederzeit ruhig und freundlich zu bleiben, insbesondere im Umgang mit schwierigen Kunden
Kassierer interviewen
Sie haben einen potenziellen Bewerber auf sich aufmerksam gemacht und erwägen nun, ihn zu einem Vorstellungsgespräch einzuladen? Das ist eine gute Nachricht! Doch bevor Sie ein effektives Vorstellungsgespräch führen können, müssen Sie sich vorbereiten und sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen im Blick haben.
Deshalb haben wir eine Liste mit rollenspezifischen Fragen für Vorstellungsgespräche mit Kassierern erstellt, die Sie einfach kopieren und für Ihren Interviewprozess verwenden können. Diese Interviewfragen sind auf die Rolle zugeschnitten und stellen sicher, dass Sie die richtigen Fähigkeiten herausfinden.
Bitte bedenken Sie, dass diese Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit Kassierern dafür gedacht sind, in der Anfangsphase des Interviewprozesses gestellt zu werden. Für die zweite oder dritte Runde des Auswahlgesprächs eignen sich tiefer gehende Fragen besser.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Beginnen Sie einfach und nicht zu detailliert. Es ist wichtig, daran zu denken, dass der Bewerber vor dem Vorstellungsgespräch wahrscheinlich nervös sein wird. Daran ist nichts auszusetzen. Aber es bedeutet, dass Sie das Gespräch zunächst etwas lockerer angehen sollten.
Deshalb raten wir Ihnen, zunächst ein oder zwei einleitende Fragen zu stellen, um das Eis zu brechen. Dabei sollte es sich um Fragen handeln, auf die es keine richtigen oder falschen Antworten gibt, die nicht auf die Einzelheiten der Stelle eingehen und die eher darauf abzielen, den Bewerber kennenzulernen.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Zu unserer Stellenanzeigen-Vorlage für KassiererFür das Vorstellungsgespräch
Ein positiver Einstieg
Was war dein bisheriger Karriereweg?
Was macht dir am meisten Freude an der Arbeit als Kassierer:in?
Warum hast du dich entschieden, Kassierer:in zu werden?
Verhaltensbezogene Fragen
Beschreibe ein Ereignis, bei dem du dich für einen Kunden besonders ins Zeug gelegt hast.
Erzähle mir von einer Situation, in der ein Kunde wütend oder verärgert war (über dich oder jemand anderen). Wie bist du mit dieser Situation umgegangen?
Leider haben Kassierer manchmal mit verärgerten oder unvernünftigen Kunden zu tun. Sie sollten in der Lage sein, ruhig und freundlich zu bleiben und Wege zur Deeskalation der Situation zu finden.
Erzähle mir von einer Situation, in der in dem Geschäft, in dem du arbeitest, unglaublich viel los war und die Schlange an deiner Kasse immer länger wurde. Wie ist es dir gelungen, ruhig zu bleiben?
Während der Stoßzeiten kann es in den Geschäften und an den Kassen hektisch zugehen. Es ist wichtig, dass der Bewerber in diesen Zeiten ruhig bleiben kann.
Erzähle mir, wie du einmal geholfen hast, einen Prozess zu verbessern oder dem Unternehmen, für das du arbeitest, Geld zu sparen.
Sie möchten, dass Ihr Bewerber Initiative zeigt und proaktiv über Möglichkeiten zur Verbesserung des Unternehmens nachdenkt. Diese Frage gibt ihnen die Möglichkeit zu zeigen, wie Bewerber Ihrem Unternehmen in Zukunft helfen könnten.
Soft Skills
Diese Arbeit kann recht eintönig werden, vor allem, wenn man einen ruhigen Tag hat. Wie schaffst du es, trotzdem motiviert zu bleiben?
Die Arbeit als Kassierer ist nicht immer aufregend und kann langweilig werden. Mit dieser Frage können Sie herausfinden, wie der Bewerber motiviert bleibt.
Wie gehst du mit Stress um?
Die Arbeit eines Kassierers kann manchmal unglaublich stressig sein. Die Antwort gibt Aufschluss darüber, wie der Bewerber mit solchen Situationen umgeht.
Was sind deine größten Stärken bei der Arbeit als Kassierer?
Dies zeigt nicht nur, was der Bewerber gut kann, sondern auch, welche Fähigkeiten er für diese Stelle für wichtig hält.
Die Arbeit als Kassierer erfordert Konzentration und eine große Aufmerksamkeit für Details. Wie bleibst du konzentriert bei der Arbeit?
Der Kassierer bearbeitet jeden Tag eine Menge ein- und ausgehender Zahlungen, daher ist die Aufmerksamkeit für Details in dieser Position äußerst wichtig.
Hard Skills
Mit welchen POS-Systemen hast du Erfahrung?
Eine konkrete Frage, die sich auf die spezifische Erfahrung des Bewerbers als Kassierer bezieht.
Ein Kunde zahlt mit 50 € für eine Bestellung von 7,82 €. Welches Wechselgeld würdest du ihm geben?
Ein großer Teil der Aufgabe eines Kassierers besteht darin, mit Geld umzugehen und das richtige Wechselgeld zurückzugeben. Obwohl die Registrierkasse normalerweise das Rechnen für sie übernimmt, ist es dennoch wichtig, dass der Bewerber grundlegende mathematische Berechnungen aus dem Stegreif durchführen kann.
Welche Aufgaben hast du bei deinen früheren Arbeitsstellen außer der Bedienung der Registrierkasse übernommen?
Die Rolle eines Kassierers beinhaltet oft mehr als nur hinter der Kasse zu sitzen. Diese Frage gibt Ihnen einen Eindruck von den anderen Aufgaben, in denen der Bewerber Erfahrung hat.
Operative / Situative Fragen
Du wachst auf und stellst fest, dass du eine ganze Stunde verschlafen hast. Was machst du nun?
Menschen können manchmal zu spät kommen, das kommt vor. Die Frage zielt darauf ab, wie Bewerber mit einer solchen Situation umgehen. In ihrer Antwort sollten sie erklären, welche Schritte sie unternehmen werden, um dies in Zukunft zu verhindern.
Dein Vorgesetzter beauftragt dich, das Chaos aufzuräumen, das jemand anderes verursacht hat. Wie reagierst du?
Wir sind nicht immer mit den Anweisungen einverstanden, die wir von unseren Vorgesetzten erhalten. Manchmal kann man sie infrage stellen. In vielen Fällen muss man jedoch die Unternehmenshierarchie akzeptieren. Diese Frage gibt Ihnen einen Eindruck davon, wie der Bewerber auf Autorität reagiert.
Ein Kunde ist mit dem Preis, den er für seine Einkäufe bezahlen muss, nicht einverstanden (obwohl du alle Preise doppelt geprüft haben) und bittet darum, mit deinem Vorgesetzten zu sprechen. Was tust du?
Ob es uns gefällt oder nicht, Kundenbeschwerden müssen ernst genommen werden, egal wie unangemessen sie manchmal sind. Diese Frage zeigt Ihnen, wie der Bewerber mit einer solchen Situation umgeht.
Ein Kunde möchte einen Gutschein für einen bereits rabattierten Artikel einlösen, was nicht erlaubt ist. Was tust du?
Dies ist eine häufige Situation. Die Antwort auf diese Frage zeigt Ihnen, wie professionell Bewerber mit dieser Situation umgehen.
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Dies ist eine gute Frage, um herauszufinden, wie kundenorientiert der Bewerber ist und wie er Ihre Kunden behandeln würde, wenn Sie ihn einstellen würden.