Stellenanzeigen-Vorlage

Telefonverkäufer:in

Sie müssen eine Stellenanzeige für eine:n Telesales-Mitarbeiter:in schreiben und fragen sich, was ein:e Telefonverkäufer:in macht? Wir haben die Antwort:

Ein:e Telefonverkäufer:in (engl.: Telesales Executive, Telesales Representative) kontaktiert frühere, bestehende und potenzielle Kund:innen telefonisch, um fernmündlich Verkaufsgespräche zu führen und den Verkauf zu fördern.

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Was beinhaltet die Stellenbeschreibung der Telefonverkäufer:in?

Telefonverkäufer:innen, ferner oft auch als Telesales-Mitarbeter:in, Telesales Executive oder Telesales Representative bezeichnet, sind Mitglieder des Verkaufsteams, das Kund:innen, potenzielle Kund:innen oder inaktive Kund:innen per Telefon kontaktiert.

Ihr Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen bzw. weiterzuverkaufen.

Wesentliche Bestandteile des Berufsbildes „Telefonverkäufer:in“:

Telefonverkäufer:innen arbeiten oft mit einem größeren Kundendienstteam zusammen, um Leads zu identifizieren und zu qualifizieren. Sie stellen den Erstkontakt zu diesen Personen her, um den Verkauf zu fördern.
Gelegentlich müssen sich Telesales-Mitarbeiter:innen auch mit der Behebung von Problemen oder Beschwerden befassen. Sie benötigen deshalb ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
Da sie Ihr Unternehmen und Ihre Marke unmittelbar nach außen hin repräsentieren, sind zudem hervorragende Umgangsformen und eine ansprechende Telefonstimme wichtig.
Die Position der Telesales-Mitarbeiter:innen spielt eine tragende Rolle in E-Commerce-Unternehmen, ist aber auch in den meisten B2B- und B2C-Unternehmen zu finden.

Interviewfragen verfügbar

Zu unseren Interviewfragen für Telefonverkäufer:innen

Telefonverkäufer Stellenbeschreibung (Muster)

Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter:innen.

Über die Rolle

English

Deutsch

Can you sell a product or service with ease? Are you a master of words, with the confidence to speak to customers or clients on a day-to-day basis? Is problem-solving a second nature for you? If this sounds like a role you would thrive in, we’re looking for you!

Here at [Company Name] we’re looking for a Telesales Executive who can help to generate leads, sales, and potential relationships with new customers and clients. We’re looking for a problem solver with flawless communication skills who will represent the business in a way that matches our values and tone.

You’ll be fully trained on our products and services and will work closely with our sales and further customer service team to ensure expertise in every area.

Es fällt dir leicht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen? Du bist ein Meister der Worte und überzeugst täglich aufs Neue im Umgang mit Kund:innen? Das Lösen von Problemen liegt dir im Blut? Wenn du alle Fragen mit Ja beantworten kannst, dann sind wir auf der Suche nach dir!

Wir bei [Name des Unternehmens] suchen Telesales-Mitarbeiter (m/w/d), die Leads, Verkäufe und neue Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern generieren und fördern. Wir suchen Problemlöser:innen mit tadellosen Kommunikationsfähigkeiten, die das Unternehmen im Einklang mit unseren Werten und unserer Markensprache repräsentieren.

Du erhältst eine umfassende Schulung zu unseren Produkten und Dienstleistungen und arbeitest eng mit unserem Vertriebs- und Kundendienstteam zusammen, um dein Fachwissen in allen Bereichen jederzeit auf dem neuesten Stand zu halten.

In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben der Bewerber:innen. Sie sollten ganz klar darlegen, was ein:e Bewerber:in von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
Verwenden Sie eine Sprache, die potenzielle Bewerber:innen direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidat:innen schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was seine Leitwerte sind.

Telefonverkäufer Zuständigkeiten

English

Deutsch

Remember these are only example responsibilities for a Telesales, not every point here will be relevant for your specific Telesales role. Be sure to edit and add to these Telesales responsibilities as necessary.

• Creating contact lists with potential customers’ details listed.
• Helping to form and improve a script which can be used to lead conversations with customers.
• Using communication techniques in order to improve sales and leads.
• Work towards sales targets.
• Answer questions or complaints from customers.
• Collate lists of any frequent complaints or questions from customers and pass these along to the relevant departments.
• Work with sales and product teams to stay up to date on new features of our products.

Denken Sie daran, dass es sich hier nur um Beispielverantwortlichkeiten für Telesales-Mitarbeiter:innen handelt und nicht jeder Punkt für Ihre:n Telefonverkäufer:in relevant ist. Bitte passen Sie diese zunächst an Ihre Bedürfnisse an.

• Du erstellst Kontaktlisten für potenzielle Kund:innen.
• Du unterstützt uns bei der Erstellung und Verbesserung eines Skripts, das zur Gesprächsführung mit Kund:innen verwendet werden kann.
• Du setzt gezielt verschiedene Kommunikationstechniken ein, um Leads zu qualifizieren und den Verkauf zu steigern.
• Du unterstützt uns bei der Erreichung unserer Verkaufsziele.
• Du bearbeitest die Anfragen oder Reklamationen unserer Kund:innen.
• Du erstellst Listen mit häufigen Fragen oder Beschwerden der Kund:innen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Du arbeitest mit den Vertriebs- und Produktteams zusammen, um über neue Funktionen unserer Produkte auf dem Laufenden zu bleiben.

Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, Bewerber:innen mit den benötigten Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden.
Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die potenzieller Bewerber:innen verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die Bewerber:innen wirklich brauchen, um die Stelle erfolgreich auszufüllen.
Sofern Quereinsteiger:innen für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Telefonverkäufer Anforderungen

English

Deutsch

Remember these are draft requirements for a Telesales Executive. Not all of these will be relevant to your specific Telesales job ad. Please edit the below text to match your exact needs.

• Around 1 to 2 years of customer service or sales experience.
• Fluent in English (other languages are a bonus).
• Basic knowledge of CRM such as Salesforce.
• Fluency with office programs (Word, Excel, etc.)
• Experience working with a wider sales team is a plus.
• Great communication skills (both written and verbal).

Denken Sie daran, dass es sich hierbei um ein Muster für die Anforderungen an eine:n Telesales-Mitarbeiter:in handelt. Nicht alle davon werden für Ihre Stellenanzeige relevant sein. Bitte passen Sie den unten stehenden Text, an Ihre Anforderungen an.

• Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung oder im Verkauf mit.
• Du überzeugst mit einer netten Telefonstimme und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich).
• Du sprichst perfekt deutsch und bringst idealerweise fließende Englischkenntnisse mit (weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Du bist vertraut im Umgang mit CRM, z. B. Salesforce.
• Du beherrschst die gängigen Office-Anwendungen (Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, usw.)
• Du bringst idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Vertriebsteam mit.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidat:innen verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidat:innen mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidat:innen sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich das auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.