Ein IT-Helpdesk-Techniker muss technisch sehr versiert sein und sein Wissen geduldig weitergeben können. Er kommuniziert in der Regel per Telefon, E-Mail oder Live-Chat mit den Kunden, um technische Probleme zu klären und zu beheben.
Weitere wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines IT-Helpdesk-Technikers:
- IT-Helpdesk-Techniker arbeiten im Allgemeinen innerhalb des Kundendienstes und/oder des IT-Teams größerer Unternehmen, die ein digitales Produkt oder eine digitale Dienstleistung anbieten.
- Da sie ein umfassendes Wissen über das angebotene Produkt oder die Dienstleistung besitzen müssen, arbeiten sie oft auch eng mit dem Produktteam zusammen.
- Ein IT-Helpdesk-Techniker ist extrem technikaffin und liebt es, Kunden bei der Lösung technischer Probleme zu helfen.
- Andere Bezeichnungen für diese Rolle sind IT-Support-Techniker, Service-Desk-Techniker, IT-Support-Ingenieur und IT-Helpdesk-Mitarbeiter.