Stellenanzeigen-Vorlage

Customer Success Manager

Eine gute Stellenanzeige zu schreiben, die die richtigen Talente anzieht, ist eine Kunst für sich. Was macht ein Customer Success Manager (CSM), fragen Sie sich? Customer Success Manager helfen Kunden, das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens optimal zu nutzen. Durch proaktive Hilfe und kontinuierliche Unterstützung verbessert der CSM die Kundenzufriedenheit und fördert das Wachstum.

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Was gehört in eine Stellenanzeige für Customer Success Manager?

Die Rolle des Customer Success Managers verbindet proaktive Kundenbetreuung mit einer vertriebsorientierten Denkweise. Der CSM, auch Client Success Manager genannt, sorgt dafür, dass die Kunden das Beste aus dem Produkt oder der Dienstleistung herausholen. Sein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Wachstum zu fördern.

Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Customer Success Managers:

Customer Success Manager sind Experten für den Customer Lifecycle.
Sie arbeiten sowohl mit externen Kunden als auch mit internen Stakeholdern zusammen (insbesondere mit dem Vertrieb, dem Kundensupport und den IT-Teams).
Obwohl sie nicht an eine bestimmte Branche gebunden sind, arbeiten sie hauptsächlich im Business-to-Business-Bereich (B2B)
Ihr hochgradig analytischer, vertriebsorientierter Ansatz stellt sicher, dass Kunden- und Geschäftswachstum Hand in Hand gehen und der Umsatz für beide Parteien maximiert wird.

Interviewfragen verfügbar

Zu unseren Interviewfragen für Customer Success Manager

Customer Success Manager Stellenbeschreibung (Muster)

Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter:innen.

Über die Rolle

English

Deutsch

Are you a great analytical thinker and problem-solver who enjoys helping customers reach their full potential? Does building rapport with clients and colleagues come naturally to you? Are you technologically savvy with a passion for getting to know a product by heart? Then you might just be the talented Customer Success Manager we’ve been looking for!

In this role, your goal is to support customers by proactively helping them get the most out of our product. As the Customer Success Manager here at {Company_Name} you will have a lot of autonomy and responsibility from day one. Within a few weeks, you will be able to support and manage your first customers, growing the number and size of the clients in your portfolio as you progress.

You’ll play a vital role in customer retention and growth, which means you will really be able to make your mark on our business. Do you think you’re up for the challenge? Then don’t hesitate to apply for this position!

Du bist ein großartiger analytischer Denker und Problemlöser, dem es Spaß macht, Kunden bei der Ausschöpfung ihres Potenzials zu helfen? Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen ist für dich eine Selbstverständlichkeit? Du bist technisch versiert und hast eine Leidenschaft dafür, ein Produkt in- und auswendig zu lernen? Dann könntest du genau der talentierte Customer Success Manager sein, den wir suchen!

Als Customer Success Manager (m/w/d) hier bei {Unternehmen_Name} erhältst du vom ersten Tag an ein hohes Maß an Autonomie und Verantwortung. Innerhalb weniger Wochen betreust und berätst du deine ersten eigenen Kunden, unterstützt sie proaktiv dabei, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Als wichtiger Faktor für die Kundenbindung und das Kundenwachstum kannst du aktiv an der Entwicklung unseres Unternehmens mitwirken. Fühlst du dich der Herausforderung gewachsen? Bewirb dich jetzt und werde ein wichtiger Teil unserer Erfolgsgeschichte!

In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben der Bewerber:innen. Sie sollten ganz klar darlegen, was ein:e Bewerber:in von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
Verwenden Sie eine Sprache, die potenzielle Bewerber:innen direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidat:innen schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was seine Leitwerte sind.

Customer Success Manager Zuständigkeiten

English

Deutsch

Remember these are examples of Customer Success Manager responsibilities, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Maintain great customer relationships with an ever-expanding portfolio of customers.
• Know our product inside and out and know how to transfer this knowledge to others.
• Provide technical support and advice to help customers get the best possible product experience.
• Analyse customer data to identify areas for growth and to improve the customer experience.
• Create new and optimise existing processes to improve client success and help maximise profit potential.
• Be an approachable and professional point of contact for our customers.
• Share your knowledge and learnings with the rest of the team to further improve product development and design.

Denken Sie daran, dass es sich hier um Beispiele für Aufgaben handelt, die nicht alle für Ihre spezifische Stellenanzeige relevant sind. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du pflegst gute Kundenbeziehungen zu einem ständig wachsenden Kundenstamm.
• Du kennst unser Produkt in- und auswendig, gibst dein Wissen an unsere Kunden weiter.
• Du bietest technischen Support und berätst unsere Kunden für die bestmögliche Produkterfahrung.
• Du analysierst Kundendaten, um Wachstumsbereiche zu identifizieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
• Du entwickelst neue und optimierst bestehende Prozesse, um den Kundenerfolg zu verbessern und das Gewinnpotenzial zu maximieren.
• Du bist eine gut erreichbare und professionelle Anlaufstelle für unsere Kunden.
• Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen mit dem Rest des Teams, um die Produktentwicklung und das Design weiter zu verbessern.

Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, Bewerber:innen mit den benötigten Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden.
Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die potenzieller Bewerber:innen verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die Bewerber:innen wirklich brauchen, um die Stelle erfolgreich auszufüllen.
Sofern Quereinsteiger:innen für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Customer Success Manager Anforderungen

English

Deutsch

Remember these are example requirements, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text of this Customer Success Manager job description to match your company’s needs.

• Degree in the field of Communications, Marketing, or similar.
• Excellent communication skills and the ability to effectively build rapport • with new and existing customers.
• Great analytical and problem-solving skills to help customers achieve better results.
• Firm understanding of customer success processes and best practices.
• Customer-centric mindset.
• You’re proactive rather than reactive. You easily approach customers to solve problems they don’t even know they have yet.
• Highly structured and organised in your work.
• Thorough understanding of customers’ thoughts, concerns, and pain points when using the product and the ability to troubleshoot as and when required.

Denken Sie daran, dass es sich hierbei um Beispielanforderungen handelt, die möglicherweise nicht alle auf Ihre spezifische Stellenanzeige zutreffen. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Kommunikation, Marketing oder einem ähnlich gelagerten Fachgebiet mit.
• Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, effektiv Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden aufzubauen.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz aus.
• Du bringst fundierte Kenntnisse über Kundenerfolgsprozesse und bewährte Verfahren mit.
• Du denkst und agierst kundenorientiert.
• Du arbeitest sehr strukturiert und organisiert und eher proaktiv als reaktiv.
• Es fällt dir leicht, auf Kunden zuzugehen, um Probleme zu lösen.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidat:innen verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidat:innen mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidat:innen sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich das auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.