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Techniker IT-Helpdesk

Fragen Sie sich, was ein IT-Helpdesk-Techniker ist? Der IT-Helpdesk-Techniker bietet Kunden technische Unterstützung, in der Regel per Telefon oder E-Mail, und hilft bei der Fehlersuche und -behebung bei technischen Problemen.

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Was beinhaltet die Stellenbeschreibung eines IT-Helpdesk-Technikers?

Ein IT-Helpdesk-Techniker muss technisch sehr versiert sein und sein Wissen geduldig weitergeben können. Er kommuniziert in der Regel per Telefon, E-Mail oder Live-Chat mit den Kunden, um technische Probleme zu klären und zu beheben.

Weitere wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines IT-Helpdesk-Technikers:

  • IT-Helpdesk-Techniker arbeiten im Allgemeinen innerhalb des Kundendienstes und/oder des IT-Teams größerer Unternehmen, die ein digitales Produkt oder eine digitale Dienstleistung anbieten.
  • Da sie ein umfassendes Wissen über das angebotene Produkt oder die Dienstleistung besitzen müssen, arbeiten sie oft auch eng mit dem Produktteam zusammen.
  • Ein IT-Helpdesk-Techniker ist extrem technikaffin und liebt es, Kunden bei der Lösung technischer Probleme zu helfen.
  • Andere Bezeichnungen für diese Rolle sind IT-Support-Techniker, Service-Desk-Techniker, IT-Support-Ingenieur und IT-Helpdesk-Mitarbeiter.

Techniker IT-Helpdesk Stellenbeschreibung (Muster)

  • Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
  • Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
  • Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter.

Über die Rolle

English

English

Deutsch

Do you love troubleshooting to get to the root of a technical problem? Does hearing the words “it works now!” give you a sense of joy and satisfaction? Do you enjoy working in a highly customer-facing role? Then we want YOU to come and strengthen our IT helpdesk department!

As our IT Helpdesk Technician, customers will contact you about technical issues they face while using our product. Your responsibility is to help them solve their problems as quickly and efficiently as possible while always remaining friendly and professional. One of the most important skills to have as an IT Helpdesk Technician is that you’re able to translate complex technical processes into simple language that even the least technically skilled customer can understand.

Although you will spend most of your time assisting customers via phone, email, or live chat, you will be part of the larger IT helpdesk team and you should therefore be a real team player.

Do you think you tick all the boxes? Then apply today and we’ll get back to you ASAP!
Du liebst es, einem technischen Problem auf den Grund zu gehen und es zu lösen? Es fällt dir leicht, komplexe technische Prozesse auch für technisch unbewanderte Kunden leicht verständlich darzustellen? Es erfüllt dich mit Freude und größer Zufriedenheit, wenn du ein „Jetzt funktioniert′s“ hörst? Du bist ein hervorragender Teamplayer und arbeitest gern in einem kundenorientierten Bereich? Dann suchen wir dich, um unsere IT-Helpdesk-Abteilung zu verstärken!

Als Techniker im IT-Helpdesk (m/w/d) unterstützt du mithilfe deiner ausgeprägten Fähigkeiten rund um Kommunikation und Wissensweitergabe und deines technischen Know-hows unsere Kunden per Telefon, E-Mail oder Live-Chat dabei, Probleme so schnell, effizient und professionell wie möglich zu lösen. Bewirb dich jetzt und werde ein geschätzter Teil unseres IT-Helpdesks!
  • In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben des Bewerbers. Sie sollten ganz klar darlegen, was der Bewerber von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
  • Verwenden Sie eine Sprache, die den Bewerber direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
  • Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidaten schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
  • Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
  • Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was sind seine Leitwerte sind.

Techniker IT-Helpdesk Zuständigkeiten

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Deutsch

Remember these are example responsibilities, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Be the first point of contact for customers who are facing technical issues.
• Answer customer queries and assist customers via multiple channels (i.e. phone, email, live chat)
• Assist through remote troubleshooting and walking customers through setups, installations, or the resolving of malfunctions.
• Record technical problems and your solutions in logs.
• Know the technical workings of our product by heart and continuously stay up to date with the latest features or product changes.
• Feed customer complaints and suggestions back to relevant internal departments (e.g. product, marketing, development).
• Write, update, and improve existing and new training materials and manuals.
• Share your technical knowledge with other technical staff where appropriate.
Denken Sie daran, dass es sich hier um Beispiele für Aufgaben handelt, die nicht alle für Ihre spezifische Stellenanzeige relevant sind. Bitte passen Sie die Aufgaben an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du bist unsere erste Anlaufstelle für Kunden, die mit technischen Problemen konfrontiert sind.
• Du beantwortest Kundenanfragen und unterstützt die Problemlösung über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat).
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehlersuche aus der Ferne und führst sie durch die Setups, Installation oder die Behebung von Störungen.
• Du dokumentierst technische Probleme und deine Lösungen in Protokollen.
• Du hältst dich ständig über die neuesten Funktionen oder Produktänderungen auf dem Laufenden und lässt deine Kenntnisse in deine Arbeit einfließen.
• Du leitest Kundenbeschwerden und Vorschläge an die zuständigen internen Abteilungen weiter (z. B. Produkt, Marketing, Entwicklung).
• Du schreibst, aktualisierst und verbesserst bestehende und neue Schulungsunterlagen und Anleitungen.
• Du teilst dein technisches Wissen mit deinen Kollegen.
  • Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, den Bewerber mit den Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden, die ihm bei der Ausübung seiner Tätigkeit helfen werden.
  • Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
  • Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die des potenziellen Bewerbers verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die der Bewerber braucht, um die Stelle erfolgreich zu auszufüllen.
  • Sofern Quereinsteiger für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Techniker IT-Helpdesk Anforderungen

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Deutsch

Remember these are example requirements, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Proven experience (at least 2 years) as an IT Helpdesk Technician or a similar role.
• Passion for technology and incredibly tech-savvy.
• Deep understanding of computer systems, databases, and mobile devices.
• Ability to troubleshoot and diagnose technical issues.
• Adaptability and improvisation skills; even when you don’t know a particular technical issue yet your power of deduction and problem-solving will help you get to the root of the issue.
• Meticulous way of working and, ideally, experience in keeping logs.
• Excellent interpersonal and communication skills as this is a highly client-facing role.
• Capable of communicating findings and sharing your knowledge with customers, colleagues, and other stakeholders alike.
• Ability to work under pressure and maintain a friendly and professional attitude at all times.
Denken Sie daran, dass es sich hierbei um Beispielanforderungen handelt, die möglicherweise nicht alle mit Ihrer spezifischen Stellenbeschreibung übereinstimmen. Bitte passen Sie die Stichpunkte an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als IT-Helpdesk-Techniker oder aus einer ähnlichen Funktion mit.
• Du hegst eine Leidenschaft für Technologie und besitzt ein hohes Maß an technischem Verständnis.
• Du bringst fundierte Kenntnisse über Computersysteme, Datenbanken und mobile Geräte mit.
• Du bist in der Lage, technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
• Du zeichnest dich durch Agilität und Improvisationstalent aus kannst dank deiner Kombinationsgabe und Problemlösungskompetenz jedem Fehler auf den Grund gehen.
• Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und du hast idealerweise bereits Erfahrung im Führen von Protokollen.
• Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Du bist in der Lage, deine Ergebnisse zu kommunizieren und dein Wissen mit Kunden, Kollegen und anderen Beteiligten zu teilen.
• Du bewahrst auch unter Druck kühlen Kopf und eine freundliche und professionelle Haltung.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidaten verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidaten mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

  • Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
  • Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
  • Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidaten sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich dies auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.

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