Stellenanzeigen-Vorlage

Portier

Sie möchten wissen, was ein Portier ist, damit Sie die bestmögliche Stellenanzeige für einen Portier schreiben können? Wir helfen gern weiter! Ein Portier (oft auch Pförtner genannt) ist eine Person, die Gäste in Empfang nimmt und ihnen hilft, z. B. beim Ein- und Ausladen von Gepäck, beim Transportieren der Gepäckstücke auf die Zimmer oder beim Einnehmen ihrer Plätze im Restaurant.

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Was beinhaltet die Stellenbeschreibung eines Portiers?

Ein Portier ist ein wertvoller Bestandteil des Gasterlebnisses in Ihrem Hotel oder Restaurant. Er trägt zu einem reibungslosen Ablauf der Reise oder des Aufenthalts bei, indem er das Gepäck abholt und transportiert, die Gäste mit den nötigen Informationen versorgt und dringende Botengänge erledigt.

Wesentliche Bestandteile der Stellenbeschreibung eines Portiers:

Portiers (Pförtner) arbeiten mit Rezeptionisten, Hotelmanagern und anderen Mitarbeitern zusammen, um die Ankunft und Abreise der Gäste frühzeitig zu koordinieren. So können sie sich darauf vorbereiten, das Gepäck zu transportieren und beim Einchecken zu helfen.
Sie können auch mit dem Housekeeping-Personal zusammenarbeiten, um notwendige Zimmerartikel zu besorgen oder Schäden zu melden.
Da Portiers häufig unterwegs sind, können sie dem Management einen ganzheitlichen Überblick über alle Bereiche verschaffen, die unterhalten werden müssen, oder über alle Prozesse, die verbessert werden können.
Pförtner arbeiten in der Regel in Hotels, Pensionen oder auf Kreuzfahrtschiffen.

Interviewfragen verfügbar

Zu unseren Interviewfragen für Portiers

Portier Stellenbeschreibung (Muster)

Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter:innen.

Über die Rolle

English

Deutsch

Are you quick on your feet and able to work efficiently on several tasks at once? And, are you a natural people person who can brighten a guest’s day and provide excellent customer service? If yes, we want to hear from you at [Company Name].

We’re looking to bring a dedicated Porter on board, to help improve guests’ experience at our business. You’ll be ensuring they get off to a great start, by assisting with unloading and bringing luggage to their room. From there, you’ll work with both Hotel Management and Housekeeping to ensure any errands the guests need are completed, and all facilities are up to standard.

As this is a role that will require you to move around the business, the ability to work independently and on your feet for extended periods is essential.

Du bist flink auf den Beinen und kannst effizient an mehreren Aufgaben gleichzeitig arbeiten? Du bist ein Menschenfreund, der den Tag eines Gastes verschönern und einen ausgezeichneten Kundenservice bieten kann? Wenn ja, möchten wir bei [Name des Unternehmens] dich kennenlernen.

Wir suchen einen engagierten Portier (m/w/d), der dazu beiträgt, den Aufenthalt der Gäste in unserem Unternehmen zu verbessern. Du sorgst dafür, dass sie einen angenehmen Empfang erleben, indem du ihnen beim Ausladen und Transportieren des Gepäcks auf ihr Zimmer behilflich bist. Danach arbeitest du mit dem Hotelmanagement und dem Housekeeping zusammen, um sicherzustellen, dass alle Besorgungen, die die Gäste benötigen, erledigt werden und alle Räumlichkeiten einwandfrei gepflegt sind und unseren Standards entsprechen.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben der Bewerber:innen. Sie sollten ganz klar darlegen, was ein:e Bewerber:in von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
Verwenden Sie eine Sprache, die potenzielle Bewerber:innen direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidat:innen schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was seine Leitwerte sind.

Portier Zuständigkeiten

English

Deutsch

Our Porter requirements are simply examples of what tasks your Porter might perform. This list may vary depending on your business, so be sure to make any changes that might be needed to this list.

• Greet guests and assist them with any questions or directions they may need.
• Assist with the check-in process when required.
• Help with transporting items and luggage from one location to another.
• Adjust signs or posters in the business to alert guests to any changes or events.
• Answer any questions or comments guests may have.
• Occasionally park or retrieve vehicles for guests.
• Help with small scale maintenance or repairs at the business site.
• Ensure a high level of safety and cleanliness at the business site.
• Make or answer phone calls for guests.

Unsere Anforderungen an den Portier sind lediglich Beispiele für die Aufgaben, die Ihr Portier ausführen könnte. Sie stimmt nicht zwangsläufig mit Ihren Anforderungen überein. Bitte passen Sie die Punkte entsprechend an, bevor Sie Ihre Stellenanzeige schalten.

• Du begrüßt unsere Gäste und hilfst ihnen bei Fragen oder Wegbeschreibungen.
• Du assistierst beim Einchecken, falls erforderlich.
• Du hilfst beim Transportieren von Gepäck und anderen Gegenständen auf die Zimmer und zum Ausgang.
• Du passt Schilder oder Plakate im Betrieb an, um die Gäste auf Änderungen oder Veranstaltungen hinzuweisen.
• Du beantwortest Fragen und Kommentare der Gäste.
• Du parkst gelegentlich Fahrzeuge für Gäste oder holst sie ab.
• Du hilfst bei kleineren Wartungsarbeiten oder Reparaturen im Betrieb aus.
• Du gewährleistest ein hohes Maß an Sicherheit und Sauberkeit auf dem Betriebsgelände.
• Du tätigst oder beantwortest Telefonanrufe für Gäste.

Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, Bewerber:innen mit den benötigten Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden.
Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die potenzieller Bewerber:innen verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die Bewerber:innen wirklich brauchen, um die Stelle erfolgreich auszufüllen.
Sofern Quereinsteiger:innen für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Portier Anforderungen

English

Deutsch

When creating your Porter job advertisement, please keep in mind that these are only examples of Porter responsibilities. You may need to adjust or edit these based on your jobs exact needs.

• Minimum of 2 to 3 years customer service experience.
• Ability to work on your feet for extended periods.
• Strong written and verbal communication skills.
• Basic understanding of cleaning routines.
• Strong problem-solving skills.
• Knowledge of basic DIY tools is a plus.
• Exceptional English language skills.
• Other languages are a plus.

Wenn Sie Ihre Stellenanzeige für einen Portier schreiben, bedenken Sie bitte, dass es sich hierbei nur um exemplarische Aufgaben eines Portiers handelt. Passen Sie diese unbedingt an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

• Du bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Gästebetreuung mit.
• Du bist körperlich belastbar und kannst über längere Zeiträume auf den Beinen sein.
• Du besitzt hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Du verfügst ein grundlegendes Verständnis von Reinigungsroutinen.
• Du besitzt ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
• Du bringst idealerweise grundlegende handwerkliche Kenntnisse und Fähigkeiten mit.
• Du zeichnest dich durch hervorragende englische Sprachkenntnisse aus. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidat:innen verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidat:innen mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidat:innen sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich das auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.