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Interview questions

Customer Support Specialist

Für das Vorstellungsgespräch

Ein positiver Einstieg

Wie hat sich dein beruflicher Werdegang bisher gestaltet?

Erzähl mir ein wenig über deine Person.

Was gefällt dir am besten an der Arbeit als Customer Support Specialist?

Verhaltensbezogene Fragen

  • Beschreibe ein Ereignis, bei dem du für einen Kunden mehr getan hast, als du musstest.
  • Dies ist eine gute Gelegenheit für den Bewerber, mit etwas zu glänzen, was er besonders gut gemacht hat, während Sie einen Einblick in seine Arbeitsweise erhalten.
  • Erzähl mir von einem Fall, in dem du einen Kunden verloren haben. Wie bist du mit dieser Situation umgegangen?
  • Im Gegensatz zur vorherigen Frage zeigt diese Frage, wie der Bewerber mit Misserfolgen umgeht. Es ist nichts Falsches daran, einen Auftrag zu verlieren, aber es ist wichtig zu erfahren, wie er mit einem solchen Verlust umgeht.
  • Was würdest du in deinem ersten Monat tun, wenn wir dich für diese Stelle einstellen würden?
  • Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie sich der Bewerber seine Rolle in Ihrem Unternehmen vorstellt und welche Art von Aufgaben er übernehmen wird. So erhalten Sie einen Einblick in die Erwartungen und Bestrebungen des Bewerbers für die Stelle.
  • Erzähle mir von einer Situation, in der du einen Konflikt mit einem Kunden deeskalieren musstest. Wie hast du die Situation gemeistert?
  • In dieser Position sind Konflikte an der Tagesordnung. Diese Antwort gibt Ihnen einen Einblick in die zwischenmenschlichen Fähigkeiten des Bewerbers und Auskunft darüber, wie er mit schwierigen Kunden umgeht.
  • Erzähle mir von einem Ereignis, bei dem du einen bestehenden Prozess verbessert hast.
  • Eine weitere Frage, bei der Ihr Bewerber glänzen kann. Sie zeigt Ihnen, worauf er stolz ist, und gibt Ihnen einen Eindruck von seinem Erfahrungsstand.

Soft Skills

  • Wie managst du deine Zeit?
  • Zeitmanagement ist für diese Rolle unerlässlich, da der Customer Support Specialist mehrere Kunden gleichzeitig betreuen wird.
  • Wie gehst du mit frustrierten Kunden um?
  • Frustrierte und verärgerte Kunden sind leider ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit. Es ist wichtig, dass der Bewerber damit professionell umgehen kann.
  • Wie gehst du mit Kunden um, die offensichtlich selbst nicht engagiert sind?
  • Manchmal sind Kunden einfach nicht so interessiert an dem, was Sie zu bieten haben, aber es ist Teil der Rolle des Customer Support Specialists, immer optimistisch zu bleiben und zu versuchen, den Kunden zu begeistern.
  • Wie gut kannst du mit Stress umgehen?
  • In dieser Funktion wird der Kandidat Zeiten mit viel Stress erleben. Damit gekonnt umzugehen, ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit.

Hard Skills

  • Was bewirkt unser Produkt?
  • Der Customer Support Specialist muss Ihr Produkt in- und auswendig kennen. Diese Frage gibt Ihnen einen Eindruck davon, was er bereits darüber weiß, und testet, ob er auf das Gespräch vorbereitet ist.
  • Wenn du eine Sache an unserem Produkt ändern könntest, was wäre das?
  • Auch hier können Sie prüfen, wie gut Bewerber das Produkt kennen und ob sie eingehend recherchiert haben. Wer sich mit dem Produkt umfassend beschäftigt hat, kann hier evtl. mit ersten Ideen punkten.
  • Wie würdest du Kundenerfolg definieren?
  • Daraus können Sie ersehen, was der Bewerber tatsächlich als "gut gemachte Arbeit" betrachtet.
  • Wie viel Erfahrung hast du innerhalb unserer Branche?
  • Etwas Vorerfahrung in Ihrer Branche könnte für hilfreich sein und die Dauer der Einarbeitungszeit verkürzen.

Operative / Situative Fragen

  • Ein Kunde bittet dich, ein technisches Problem zu beheben, aber du kannst keine Lösung finden. Was tust du?
  • Diese Frage prüft die Problemlösungsfähigkeit des Bewerbers und was er tut, wenn er keinen Weg zur Lösung eines Problems findet.
  • Du hast wiederholt versucht, einem Kunden dieselbe Sache zu erklären, aber er scheint es einfach nicht zu verstehen. Was tust du?
  • Manchmal versteht der Kunde es einfach nicht. Ist der Kandidat frustriert, bittet er jemand anderen, einzugreifen, oder gibt er einfach auf? Beobachten Sie, wie der Kandidat mit dieser Situation umgeht.
  • Ein Kunde ist mit deiner Vorgehensweise nicht einverstanden, obwohl du zu 100 % weißt, dass deine Methode die beste ist.  Was tust du?
  • Verfolgt der Bewerber den Ansatz "Der Kunde hat immer recht" oder bleibt er bei seiner Meinung? Diese Frage gibt Ihnen einen guten Einblick in seine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.

Die besten Interviewfragen für Customer Support Specialists

Customer Support Specialist: Fragen fürs Vorstellungsgespräch

Der Customer Support Specialist ist darauf spezialisiert, Ihren Kunden zu helfen, Ihr Projekt zu verstehen und zu nutzen. Als Kommunikationsexperte mit einem kundenorientierten Ansatz überbrückt der Customer Support Specialist die Kluft zwischen Ihren Kunden und Ihrem Produkt. Er klärt die Kunden über die Verwendung des Produkts auf, gibt ihnen Tipps und nützliche Einblicke, wie sie es besser nutzen können, und bietet kontinuierliche Unterstützung bei allen Fragen und technischen Problemen, die auftreten können.

Er ist zudem die zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden und repräsentiert als solche Ihr Unternehmen als Ganzes. Umso wichtiger ist es, die richtige Person für diese Aufgabe zu finden. Dazu müssen Sie im Vorstellungsgespräch die richtigen Fragen stellen, um die Spreu vom Weizen zu trennen.

Auf dieser Seite finden Sie eine Liste von Beispielfragen für Vorstellungsgespräche (und die Art der Antworten, nach denen Sie suchen), die Ihnen helfen werden, den besten Kandidaten für die Stelle zu finden.

Auf diese Fähigkeiten sollten Sie bei der Suche nach einem Customer Support Specialist ganz besonders achten:

  • Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Ausgezeichnete Problemlösungskompetenz.
  • Analytische, datengetriebene Denkweise.
  • Technisch versiert Fähigkeit, Wissen an technisch weniger versierte Personen weiterzugeben

Customer Support Specialists interviewen

Haben Sie einen potenziellen Bewerber, den Sie zu einem Interview einladen möchten? Das ist eine gute Nachricht! Doch bevor Sie ins Gespräch gehen, sollten Sie sich gut vorbereiten.

Hier kommen unsere Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit Customer Support Specialists ins Spiel. Sie können die Fragen einfach kopieren und in Ihrem Vorstellungsgespräch verwenden. Denken Sie jedoch daran, dass diese Fragen am besten in der Anfangsphase des Screeningprozesses gestellt werden, um so schnell wie möglich die besten Bewerber herauszufiltern.

Vorstellungsgespräch eröffnen

Sie sollten das Gespräch mit einigen einleitenden Fragen beginnen, die den Bewerber beruhigen. Es ist gut möglich, dass er vor dem Vorstellungsgespräch ziemlich nervös ist, was sich negativ auf sein Verhalten während des Gesprächs auswirken kann. Auch wenn er eigentlich der perfekte Kandidat für die Stelle ist, könnte er aufgrund seiner Nervosität einen falschen Eindruck bei Ihnen hinterlassen.

Deshalb beginnen Sie am besten mit einer einfachen Frage, die dem Befragten hilft, sich einzugewöhnen. Sie sollten diese Fragen so einfach wie möglich halten.

Für das Vorstellungsgespräch

Ein positiver Einstieg

Wie hat sich dein beruflicher Werdegang bisher gestaltet?

Erzähl mir ein wenig über deine Person.

Was gefällt dir am besten an der Arbeit als Customer Support Specialist?

Verhaltensbezogene Fragen

  • Beschreibe ein Ereignis, bei dem du für einen Kunden mehr getan hast, als du musstest.
  • Dies ist eine gute Gelegenheit für den Bewerber, mit etwas zu glänzen, was er besonders gut gemacht hat, während Sie einen Einblick in seine Arbeitsweise erhalten.
  • Erzähl mir von einem Fall, in dem du einen Kunden verloren haben. Wie bist du mit dieser Situation umgegangen?
  • Im Gegensatz zur vorherigen Frage zeigt diese Frage, wie der Bewerber mit Misserfolgen umgeht. Es ist nichts Falsches daran, einen Auftrag zu verlieren, aber es ist wichtig zu erfahren, wie er mit einem solchen Verlust umgeht.
  • Was würdest du in deinem ersten Monat tun, wenn wir dich für diese Stelle einstellen würden?
  • Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie sich der Bewerber seine Rolle in Ihrem Unternehmen vorstellt und welche Art von Aufgaben er übernehmen wird. So erhalten Sie einen Einblick in die Erwartungen und Bestrebungen des Bewerbers für die Stelle.
  • Erzähle mir von einer Situation, in der du einen Konflikt mit einem Kunden deeskalieren musstest. Wie hast du die Situation gemeistert?
  • In dieser Position sind Konflikte an der Tagesordnung. Diese Antwort gibt Ihnen einen Einblick in die zwischenmenschlichen Fähigkeiten des Bewerbers und Auskunft darüber, wie er mit schwierigen Kunden umgeht.
  • Erzähle mir von einem Ereignis, bei dem du einen bestehenden Prozess verbessert hast.
  • Eine weitere Frage, bei der Ihr Bewerber glänzen kann. Sie zeigt Ihnen, worauf er stolz ist, und gibt Ihnen einen Eindruck von seinem Erfahrungsstand.

Soft Skills

  • Wie managst du deine Zeit?
  • Zeitmanagement ist für diese Rolle unerlässlich, da der Customer Support Specialist mehrere Kunden gleichzeitig betreuen wird.
  • Wie gehst du mit frustrierten Kunden um?
  • Frustrierte und verärgerte Kunden sind leider ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit. Es ist wichtig, dass der Bewerber damit professionell umgehen kann.
  • Wie gehst du mit Kunden um, die offensichtlich selbst nicht engagiert sind?
  • Manchmal sind Kunden einfach nicht so interessiert an dem, was Sie zu bieten haben, aber es ist Teil der Rolle des Customer Support Specialists, immer optimistisch zu bleiben und zu versuchen, den Kunden zu begeistern.
  • Wie gut kannst du mit Stress umgehen?
  • In dieser Funktion wird der Kandidat Zeiten mit viel Stress erleben. Damit gekonnt umzugehen, ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit.

Hard Skills

  • Was bewirkt unser Produkt?
  • Der Customer Support Specialist muss Ihr Produkt in- und auswendig kennen. Diese Frage gibt Ihnen einen Eindruck davon, was er bereits darüber weiß, und testet, ob er auf das Gespräch vorbereitet ist.
  • Wenn du eine Sache an unserem Produkt ändern könntest, was wäre das?
  • Auch hier können Sie prüfen, wie gut Bewerber das Produkt kennen und ob sie eingehend recherchiert haben. Wer sich mit dem Produkt umfassend beschäftigt hat, kann hier evtl. mit ersten Ideen punkten.
  • Wie würdest du Kundenerfolg definieren?
  • Daraus können Sie ersehen, was der Bewerber tatsächlich als "gut gemachte Arbeit" betrachtet.
  • Wie viel Erfahrung hast du innerhalb unserer Branche?
  • Etwas Vorerfahrung in Ihrer Branche könnte für hilfreich sein und die Dauer der Einarbeitungszeit verkürzen.

Operative / Situative Fragen

  • Ein Kunde bittet dich, ein technisches Problem zu beheben, aber du kannst keine Lösung finden. Was tust du?
  • Diese Frage prüft die Problemlösungsfähigkeit des Bewerbers und was er tut, wenn er keinen Weg zur Lösung eines Problems findet.
  • Du hast wiederholt versucht, einem Kunden dieselbe Sache zu erklären, aber er scheint es einfach nicht zu verstehen. Was tust du?
  • Manchmal versteht der Kunde es einfach nicht. Ist der Kandidat frustriert, bittet er jemand anderen, einzugreifen, oder gibt er einfach auf? Beobachten Sie, wie der Kandidat mit dieser Situation umgeht.
  • Ein Kunde ist mit deiner Vorgehensweise nicht einverstanden, obwohl du zu 100 % weißt, dass deine Methode die beste ist.  Was tust du?
  • Verfolgt der Bewerber den Ansatz "Der Kunde hat immer recht" oder bleibt er bei seiner Meinung? Diese Frage gibt Ihnen einen guten Einblick in seine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.

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