Der Customer Support Specialist ist darauf spezialisiert, Ihren Kunden zu helfen, Ihr Projekt zu verstehen und zu nutzen. Als Kommunikationsexperte mit einem kundenorientierten Ansatz überbrückt der Customer Support Specialist die Kluft zwischen Ihren Kunden und Ihrem Produkt. Er klärt die Kunden über die Verwendung des Produkts auf, gibt ihnen Tipps und nützliche Einblicke, wie sie es besser nutzen können, und bietet kontinuierliche Unterstützung bei allen Fragen und technischen Problemen, die auftreten können.
Er ist zudem die zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden und repräsentiert als solche Ihr Unternehmen als Ganzes. Umso wichtiger ist es, die richtige Person für diese Aufgabe zu finden. Dazu müssen Sie im Vorstellungsgespräch die richtigen Fragen stellen, um die Spreu vom Weizen zu trennen.
Auf dieser Seite finden Sie eine Liste von Beispielfragen für Vorstellungsgespräche (und die Art der Antworten, nach denen Sie suchen), die Ihnen helfen werden, den besten Kandidaten für die Stelle zu finden.
Auf diese Fähigkeiten sollten Sie bei der Suche nach einem Customer Support Specialist ganz besonders achten:
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Problemlösungskompetenz.
- Analytische, datengetriebene Denkweise.
- Technisch versiert Fähigkeit, Wissen an technisch weniger versierte Personen weiterzugeben
Customer Support Specialists interviewen
Haben Sie einen potenziellen Bewerber, den Sie zu einem Interview einladen möchten? Das ist eine gute Nachricht! Doch bevor Sie ins Gespräch gehen, sollten Sie sich gut vorbereiten.
Hier kommen unsere Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit Customer Support Specialists ins Spiel. Sie können die Fragen einfach kopieren und in Ihrem Vorstellungsgespräch verwenden. Denken Sie jedoch daran, dass diese Fragen am besten in der Anfangsphase des Screeningprozesses gestellt werden, um so schnell wie möglich die besten Bewerber herauszufiltern.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Sie sollten das Gespräch mit einigen einleitenden Fragen beginnen, die den Bewerber beruhigen. Es ist gut möglich, dass er vor dem Vorstellungsgespräch ziemlich nervös ist, was sich negativ auf sein Verhalten während des Gesprächs auswirken kann. Auch wenn er eigentlich der perfekte Kandidat für die Stelle ist, könnte er aufgrund seiner Nervosität einen falschen Eindruck bei Ihnen hinterlassen.
Deshalb beginnen Sie am besten mit einer einfachen Frage, die dem Befragten hilft, sich einzugewöhnen. Sie sollten diese Fragen so einfach wie möglich halten.