Die besten Interviewfragen für IT-Helpdesk-Techniker

IT Helpdesk Technician: Fragen fürs Vorstellungsgespräch

Ein IT Helpdesk Technician (deutsch: IT-Helpdesk-Techniker) ist für die technische Unterstützung von Kunden zuständig. Um sich in diesem Job auszuzeichnen, muss der Kandidat nicht nur technisch extrem versiert sein, sondern auch über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (und viel Geduld) verfügen. Schließlich wäre es eine Untertreibung zu sagen, dass die Kunden, die sich an den IT-Helpdesk wenden, nicht immer über die besten technischen Kenntnisse verfügen.

Deshalb möchten Sie, dass Ihr neuer IT Helpdesk Technician nicht nur über das technische Wissen verfügt, sondern auch in der Lage ist, sein Wissen in einer leicht verständlichen Sprache weiterzugeben, die jeder versteht.

Bei der Suche nach einem Helpdesk-Techniker für Ihr Team sollten Sie verstärkt auf diese Fähigkeiten achten:

Außerordentlich umfassender technischer Sachverstand
Fähigkeit, technische Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben
Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und stets professionell und freundlich zu kommunizieren

Um diesen einzigartigen Kandidaten zu finden, müssen Sie Ihren Interviewprozess optimieren und sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit so früh wie möglich im Auswahlprozess stellen. Zu Ihrem Glück haben wir bereits eine Liste solcher Fragen für Sie vorbereitet, die Sie verwenden können.

IT Helpdesk Technician interviewen

Sind Sie auf der Suche nach einem neuen IT-Helpdesk-Techniker für Ihr Team? Dann ist es bald Zeit, die Bewerber zu einem persönlichen Gespräch einzuladen. Dieses Gespräch wird Ihnen helfen, Ihren Bewerber besser kennenzulernen und festzustellen, ob er für die Stelle geeignet ist.

Um Ihre Chancen zu erhöhen, den optimalen Kandidaten zu finden (und die nicht so guten Kandidaten herauszufiltern), können Sie unsere Interviewfragen-Vorlage nutzen. Unsere Interviewfragen für IT-Helpdesk-Techniker sind genau darauf ausgerichtet.

Bitte beachten Sie: Die unten aufgeführten Fragen sind Vorschläge für die früheren Phasen des Screeningprozesses und für Bewerber mit durchschnittlicher Berufserfahrung. Deshalb sind sie relativ allgemein gehalten.

Vorstellungsgespräch eröffnen

Vorstellungsgespräche können nervenaufreibend sein. Selbst die qualifiziertesten und erfahrensten Bewerber können als unpassend erscheinen, nur weil ihre Nervosität die Oberhand gewinnt. Deshalb raten wir Ihnen, das Gespräch immer mit ein paar lockeren Einstiegsfragen zu beginnen, die den Bewerber beruhigen. Ein solcher Einstieg in das Gespräch trägt dazu bei, den Bewerber auf den Erfolg vorzubereiten.

Stellenanzeigen-Vorlage verfügbar

Zu unserer Stellenanzeigen-Vorlage für IT Helpdesk Technicians

Für das Vorstellungsgespräch

Ein positiver Einstieg

Was war dein bisheriger Karriereweg?

Was macht dir am meisten Spaß an deinem Beruf?

Warum hast du dich für den Beruf des IT-Helpdesk-Technikers entschieden?

Verhaltensbezogene Fragen

Schildere mir eine Situation, in der du mit einem frustrierten Kunden zu tun hattest. Wie bist du damit umgegangen?
Frustrierte und verärgerte Kunden sind leider ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsalltags. Es ist wichtig, dass der Bewerber damit angemessen umgehen kann.
Was war dein bisher schönstes Erlebnis in einer Helpdesk-Rolle?
Diese Frage zeigt Ihnen, was der Kandidat an seiner Arbeit am meisten schätzt. Sie erfahren dadurch, was er als die positiven Momente empfindet, die ihn bei der Stange halten.
Du bist dir über die Antwort auf eine Frage des Kunden unsicher. Wie antwortest du?
Manchmal ist der Bewerber nicht in der Lage, einem Kunden zu helfen, weil er die Antwort einfach nicht weiß. Die Antwort auf die Frage zeigt Ihnen, ob und wie Bewerber andere um Hilfe bitten.
Du hast das Gleiche schon dreimal erklärt, aber der Anrufer versteht es immer noch nicht. Was machst du nun?
Manchmal will der Kunde einfach nicht verstehen. Verliert der Kandidat dann die Nerven oder versucht er es einfach weiter? Im Idealfall bleibt er professionell, höflich und vor allem geduldig.

Soft Skills

Was sind deine wichtigsten Strategien zur Beruhigung eines verärgerten Kunden?
Ganz gleich, wie gut ein Bewerber als IT-Helpdesk-Techniker ist, er wird immer wieder auf verärgerte Kunden treffen. Mit dieser Frage erhalten Sie eine Vorstellung von der Qualität seiner zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
Wie gehst du mit Stress um?
An arbeitsreichen Tagen hört das Telefon einfach nicht auf zu klingeln. Finden Sie heraus, wie professionell der Bewerber mit stressigen Situationen umgeht.
Was sind deiner Meinung nach die drei wichtigsten Fähigkeiten, die man als IT-Helpdesk-Techniker mitbringen sollte?
So erhalten Sie einen Einblick, was der Bewerber für wichtig hält und was er wahrscheinlich selbst als seine am besten entwickelten Fähigkeiten ansieht.

Hard Skills

Kannst du den Unterschied zwischen SQL und NoSQL erklären?
Eine technische Frage, um das technische Wissen des Bewerbers zu testen.
Kannst du den Unterschied zwischen ROM und RAM erklären?
Eine weitere einfache technische Frage, um die Fähigkeiten eines IT-Helpdesk-Technikers zu testen.
Du erhältst einen Anruf von einem Kunden, der sagt, sein Bildschirm sei blau geworden. Was tust du?
Dies ist eine häufige Frage, die Kunden haben. Die Antwort gibt Aufschluss darüber, wie engagiert der Bewerber dem Kunden helfen wird, das Problem zu lösen.
Was ist ein BIOS? Kannst du das bitte in ein paar einfachen Sätzen erklären?
Eine technische Frage, um das berufsspezifisches Wissen des Bewerbers weiter zu testen.

Operative / Situative Fragen

Beschreibe mir bitte, wie ein typischer Tag als IT-Helpdesk-Techniker für dich aussieht.
Mit der Antwort erhalten Sie eine Vorstellung davon, welche Aufgaben der Bewerber in der Vergangenheit ausgeführt hat und wie er sich seinen idealen Arbeitstag vorstellt.
Stell dir folgendes Szenario vor: Du hast alles versucht, um einem Kunden zu helfen, aber du kommst nicht an die Wurzel des Problems heran. Als du ihm sagst, dass du ihm nicht weiterhelfen kannst, bricht der Kunde in Tränen aus. Was tust du dann?
Man weiß nie, wie ein Kunde reagieren wird und es besteht durchaus die Möglichkeit, dass er einfach in Tränen ausbricht, weil er gerade den schlimmsten Tag überhaupt hat. Als IT-Helpdesk-Techniker müssen Bewerber in der Lage sein, mit einer solchen Situation umzugehen.
Du sprichst mit einem Kunden über einen Live-Chat, aber du verstehst nicht, was er sagt, weil er in sehr schlechtem Englisch tippt. Was tust du?
Manchmal ist ein Helpdesk-Techniker einfach nicht in der Lage, den Kunden zu verstehen. Bittet er um Hilfe oder beendet er einfach das Gespräch? Beobachten Sie, wie der Kandidat mit dieser Art von Situation umgeht.