Aider Radisson Blu à reconstruire son équipe après le COVID

Le défi

Trouver les bons profils avec le bon état d’esprit

Conrad Geske est le directeur général du Radisson Blu Hamburg Airport et supervise les opérations quotidiennes de l’hôtel. Il s’agit d’un établissement très actif, avec 266 chambres et un taux d’occupation moyen d’environ 80 % tout au long de l’année.

Depuis la pandémie de COVID, Conrad est également responsable du processus de recrutement. Cela représente un défi en raison de l’emplacement de l’hôtel. « Ce qui complique le recrutement dans notre cas, c’est l’emplacement », explique-t-il, « car la plupart des employés préfèrent travailler dans le centre-ville de Hambourg et n’aiment pas se déplacer jusqu’à l’aéroport. » La pandémie a également conduit de nombreux professionnels formés de l’hôtellerie à quitter le secteur.

Conrad estime que, pour l’industrie hôtelière, le plus grand défi actuel est le recrutement. « Je pense qu’aujourd’hui, dans le monde entier, le principal obstacle pour gérer un hôtel avec succès est de trouver les bonnes personnes pour le bon poste. »

Construire une équipe performante signifie aller au-delà des compétences et de l’expérience. « Les méthodes traditionnelles, recruter du personnel en se basant uniquement sur l’expérience et les connaissances, je pense que cela ne suffit plus. Ce que nous recherchons, ce sont des collaborateurs avec le bon état d’esprit. »

Les trois principaux défis que Conrad et Radisson Blu devaient relever étaient les suivants :

• Trouver les bons sites d’emploi pour atteindre les candidat·e·s
• Créer un processus de candidature permettant d’identifier les profils avec le bon état d’esprit
• Attirer en continu de nouveaux candidat·e·s pour soutenir la croissance du secteur

Grâce au logiciel d’attraction de talents simple d’utilisation de JOIN, ils parviennent à relever ces défis et à reconstruire leur équipe.

« Chaque fois que je publie une offre via JOIN, je sais que j’obtiendrai un résultat et que je recruterai quelqu’un, et le retour sur investissement en vaut vraiment la peine. »

Conrad Geske

General Manager

La solution

Radisson Blu s’est associé à JOIN pour résoudre ses difficultés de recrutement

Alors que le secteur de l’hôtellerie commençait à se remettre de la pandémie de COVID, Conrad s’est retrouvé à gérer le recrutement en plus de toutes ses autres responsabilités, et cela devenait compliqué. « Un jour, j’étais vraiment frustré, parce que l’activité reprenait et nous ne trouvions pas de personnel. »

Pour Conrad, organiser le recrutement via différentes plateformes et sites d’emploi était contraignant. Il a cherché en ligne une meilleure solution et a découvert un logiciel tout-en-un : JOIN.

Voici comment la solution d’attraction de talents simple d’utilisation de JOIN a aidé Radisson Blu à renforcer son équipe :

JOIN a simplifié le processus de recrutement

Auparavant, Conrad jonglait entre Harri, Hotel Jobs et LinkedIn, tout en testant le potentiel de recrutement des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Le fait que JOIN centralise toutes ces plateformes en un seul endroit et permette la multidiffusion sur différents sites a été une véritable révélation. Il explique : « Ce que j’aime vraiment chez JOIN, c’est son efficacité. Vous créez votre annonce à un seul endroit, puis vous pouvez la diffuser partout en un clic. »

JOIN a permis à Radisson Blu de tirer pleinement parti des différents sites et plateformes

Déterminer quels sites d’emploi fonctionnent le mieux selon les postes était source de confusion pour Conrad, notamment en ce qui concerne les réseaux sociaux. Grâce à la multidiffusion de JOIN, il peut exploiter pleinement toutes les plateformes disponibles :

« J’apprécie vraiment de ne pas avoir à me soucier de la publication du contenu. Je le fais une seule fois dans JOIN, puis je clique sur le bouton, et l’offre est diffusée. »

Conrad a été agréablement surpris par le nombre de bons profils recrutés via les réseaux sociaux :

« Instagram et Facebook fonctionnent bien pour les postes juniors dans le secteur du service, mais nous avons même recruté un responsable de restaurant via Instagram. À un moment donné, je devais pourvoir huit postes à la réception, et nous avons simplement utilisé l’offre spéciale réseaux sociaux et comblé tous les postes avec le pack réseaux sociaux de JOIN. »

Un logiciel fluide et facile à utiliser pour recruter avant la concurrence

Conrad a constaté que les candidat·e·s postulant chez Radisson Blu ne répondent généralement pas à une seule offre. « Ils ne postulent pas uniquement à mon annonce, ils postulent partout. »

Les entreprises doivent donc agir rapidement pour organiser des entretiens avec les profils prometteurs, au risque de les voir partir chez la concurrence.

L’expérience utilisateur fluide de JOIN, pour les recruteurs comme pour les candidat·e·s, permet d’évaluer et de traiter les candidatures très rapidement. Les meilleurs profils apprécient cette réactivité, ce qui a permis à Radisson Blu de prendre l’avantage sur un marché du recrutement compétitif.

Quels résultats Radisson Blu a-t-il obtenus avec JOIN ?

Conrad a découvert JOIN en cherchant une alternative et, intrigué, s’est inscrit sans attendre l’accord du siège. Il a constaté des résultats immédiats et a rapidement recommandé l’outil à d’autres responsables du recrutement chez Radisson.

Depuis, JOIN est devenu leur principal logiciel de recrutement, et Conrad reçoit désormais trois fois plus de candidatures qu’auparavant, au point de recommander certains profils à ses collègues :

« Je dois maintenant orienter des candidat·e·s vers des collègues chez Radisson ou autour de l’aéroport. J’ai beaucoup d’excellentes candidatures et pas assez de postes. »

Quelles perspectives pour l’avenir ?

Conrad est très optimiste quant à l’avenir du secteur hôtelier. « Je pense que cette année va être exceptionnelle. Nous allons presque retrouver les niveaux et le taux d’occupation d’avant la pandémie. »

Cela signifie qu’il devra continuer à développer son équipe avec JOIN :

« Nous mettons fortement l’accent sur les postes de management intermédiaire, comme F&B Manager, Restaurant Manager et superviseurs, et le plan est simplement de passer par JOIN. Parce que les résultats que nous obtenons, au regard du temps et de l’argent investis, sont excellents. »