Que signifie l’écoute active ?
Définition
L’écoute active est une compétence de communication essentielle en milieu professionnel. Elle consiste à se concentrer pleinement sur les propos de son interlocuteur, plutôt que de préparer sa réponse pendant qu’il parle. L’écoute active doit être non jugeante et favoriser un climat de confiance.
Les avantages de l’écoute active
L’écoute active peut améliorer de nombreux aspects du travail quotidien, ainsi que le fonctionnement global de l’organisation.
Tout d’abord, écouter activement permet d’améliorer et de maintenir des relations de travail plus solides. Les échanges doivent être moins souvent répétés et les risques de malentendus diminuent. Lors du travail sur des projets, il est préférable d’écouter attentivement les demandes, puis de surcommuniquer en posant des questions et en clarifiant sa capacité de travail.
L’écoute active renforce également la collaboration au sein des équipes et entre les équipes. Les collaborateurs se sentent davantage respectés et compris lorsque les questions posées sont pertinentes et que l’attention portée aux échanges est réelle.
Cette surcommunication apporte un autre avantage clé : de meilleures capacités de résolution de problèmes. Lorsque les équipes travaillent plus efficacement ensemble, elles peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus efficace, ce qui augmente la productivité à l’échelle de l’organisation.
Améliorer ses compétences en écoute active
Comme expliqué précédemment, améliorer ses capacités d’écoute au travail bénéficie directement à l’individu comme à l’équipe. Ci-dessous, nous mettons en avant les compétences de communication les plus importantes à développer, tant sur le plan verbal que non verbal.
Compétences de communication verbale
La reformulation – Une fois que votre interlocuteur a terminé, reformulez ses propos afin de montrer que vous avez bien compris. Cela lui permet également de confirmer ou de préciser certains points abordés.
Poser des questions ouvertes – Une question ouverte appelle une réponse plus développée qu’un simple « oui » ou « non ». Elle vise à encourager le dialogue et la discussion. Poser ce type de questions montre votre intérêt pour le sujet.Faire preuve d’empathie – Lorsque l’objectif de l’échange est de donner un feedback ou de partager des préoccupations, il est essentiel de faire preuve d’empathie. Votre interlocuteur doit se sentir compris dans ses émotions et ses frustrations. L’empathie fait partie des compétences clés à développer en leadership.
Compétences de communication non verbale
Le langage corporel – Pour rester engagé et montrer toute votre attention, votre langage corporel doit être orienté vers votre interlocuteur. Maintenez un bon contact visuel et une posture ouverte ; hocher la tête et sourire encouragera la personne à poursuivre.
Éviter les comportements distrayants – Veillez à ne pas paraître distrait afin de permettre à la conversation de se dérouler de manière fluide. Évitez de regarder votre montre ou votre téléphone, ou de montrer que votre attention est ailleurs. Si un ordinateur n’est pas nécessaire à l’échange, mettez-le de côté ou fermez-le.Pour en savoir plus sur les compétences de communication et apprendre à écouter activement, consultez notre guide sur la manière de recevoir du feedback.
