¿Qué significa la escucha activa?

Beneficios de la escucha activa

La escucha activa puede mejorar muchos aspectos del trabajo diario y de la organización en general.

En primer lugar, escuchar activamente mejora y mantiene mejor las relaciones laborales. Hay menos necesidad de repetir conversaciones y menos margen para malentendidos. Al trabajar en proyectos, lo ideal es escuchar con atención las solicitudes y, después, sobrecomunicar mediante preguntas y una comunicación clara sobre la capacidad de trabajo.

La escucha activa también mejora la colaboración dentro de los equipos y entre distintos equipos. Las personas se sienten más respetadas y comprendidas cuando se formulan preguntas relevantes y se presta verdadera atención.

Toda esta sobrecomunicación nos lleva a otro beneficio: una mejor capacidad de resolución de problemas. Cuando las personas trabajan mejor juntas, pueden abordar los retos con mayor rapidez y eficiencia, lo que impulsa la productividad en toda la organización.

Cómo mejorar las habilidades de escucha activa

Como hemos visto, mejorar las habilidades de escucha en el trabajo beneficia directamente tanto a la persona como al equipo. A continuación, destacamos las habilidades de comunicación más importantes en las que trabajar, tanto a nivel verbal como no verbal.

Habilidades de comunicación verbal

Parafrasear
Una vez que la otra persona ha terminado de hablar, parafrasea la conversación para demostrar que has comprendido claramente el mensaje. Esto también le da la oportunidad de confirmar o ampliar cualquier idea o tema tratado.

Hacer preguntas abiertas
Las preguntas abiertas requieren respuestas más elaboradas que un simple «sí» o «no». Están pensadas para fomentar el diálogo y la conversación. Hacer este tipo de preguntas demuestra interés por el tema.Mostrar empatía
Si el objetivo de la conversación es dar feedback o compartir preocupaciones, es fundamental mostrar empatía. La otra persona debe sentirse comprendida en relación con sus emociones y frustraciones. La empatía es una de las habilidades de liderazgo más importantes a desarrollar.

Habilidades de comunicación no verbal

Lenguaje corporal
Para mantener la atención y demostrar interés, el lenguaje corporal debe estar orientado hacia la persona que habla. Mantener un buen contacto visual y una postura adecuada, así como asentir o sonreír, anima a la otra persona a seguir hablando.

Evitar comportamientos que distraigan
Evita parecer distraído para que la conversación fluya con naturalidad. Intenta no mirar el reloj o el móvil ni mostrar señales de estar prestando atención a otras cosas. Si el ordenador no es imprescindible para la conversación, mejor dejarlo a un lado o cerrarlo.Para más información sobre habilidades de comunicación y cómo practicar la escucha activa, consulta nuestra guía sobre cómo recibir feedback.