Die besten Interviewfragen für Portiers

Portier: Fragen fürs Vorstellungsgespräch

Ein Portier ist ein Service-Experte für das Gastgewerbe und verfügt über ausgezeichnete soziale Fähigkeiten. Er sorgt dafür, dass Ihre Gäste ab dem Eintreffen in Ihrem Hotel oder Restaurant die bestmögliche Erfahrung in Ihrem Betrieb machen.

Dies beinhaltet die Zuweisung von Sitzplätzen, das Transportieren des Gepäcks auf die Zimmer, das Erledigen von Besorgungen und die Unterstützung bei Fragen und Anliegen der Gäste.

Dies sind die Fähigkeiten, die ein Bewerber mitbringen muss:

Erfahrung im Umgang mit Gästen aus aller Welt
Fähigkeit, lange Zeit auf den Beinen zu sein
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Ausgeprägte soziale Kompetenz
Erfahrung im Umgang mit Computern und Buchungssystemen

Portier interviewen

Ein Portier ist eine direkte Schnittstelle zwischen Ihren Gästen und Ihrem Betrieb. Den besten Kandidaten zu wählen, ist essenziell, um Ihren Gästen das beste Erlebnis zu bieten. Daher ist es wichtig, dass Sie während des Interviewprozesses die Fähigkeiten der Bewerber in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Problemlösung genau ermitteln.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir diese Vorlage mit Interviewfragen für ein Vorstellungsgespräch mit einem Portier zusammengestellt. Mit ihrer Hilfe können Sie Soft Skills und Hard Skills des Bewerbers sowie seine kulturelle Eignung für Ihr Team testen.

Bitte beachten Sie:
Diese Fragen sollten zu Beginn des Auswahlprozesses gestellt werden, um bereits in einem frühen Stadium des Einstellungsverfahrens festzustellen, ob der Kandidat infrage kommt.

Vorstellungsgespräch eröffnen

Ganz gleich, wie qualifiziert Ihr potenzieller Portier ist, ein erstes Vorstellungsgespräch zehrt an den Nerven jedes Bewerbers. Das kann dazu führen, dass Sie die Fähigkeiten und die kulturelle Eignung des Bewerbers nicht richtig einschätzen können.

Um dem entgegenzuwirken, empfehlen wir, zu Beginn des Gesprächs ein oder zwei einfache, positive Einstiegsfragen zu stellen. So kommt das Gespräch in Gang und Sie können sich ein besseres Bild von der Persönlichkeit und den Fähigkeiten des Bewerbers machen.

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Für das Vorstellungsgespräch

Ein positiver Einstieg

Warum hast du dich für eine Karriere als Portier entschieden?

Was ist die schönste Erinnerung an deine bisherige Laufbahn als Portier?

Verhaltensbezogene Fragen

Kannst du ein Beispiel nennen, bei dem du einem Gast oder Kunden einen hervorragenden Service geboten hast?
Der serviceorientierte Umgang mit Gästen ist der wichtigste Bestandteil der Tätigkeit eines Portiers. Ihr Bewerber sollte daher ohne Problem einige Situationen schildern können, in denen er einen hervorragenden Service geleistet hat. Auch seine Motivation und sein Handeln in der jeweiligen Situation sollte er beschreiben können.
Beschreibe eine Situation, in der du mit einem schwierigen Kunden arbeiten musstest. Was hast du getan, um motiviert zu bleiben und das Problem zu lösen?
Nicht jeder Gast ist unkompliziert zu bedienen! Die Antwort zeigt Ihnen auf, ob Ihr Bewerber über die nötige Erfahrung im Umgang mit schwierigen Gästen verfügt und den Umgang mit diesen erfolgreich handhaben kann.
Beschreibe eine Situation, in der du negatives Feedback von einem Gast erhalten hast. Was hast du daraus gelernt?
Es ist wichtig, dass der Bewerber in diesen Situationen motiviert bleibt. Er oder sie sollte unbedingt in der Lage sein, Feedback in umsetzbare Punkte zu übersetzen und diese in zukünftigen Situationen anzuwenden.
Beschreibe eine Situation, in der du mit einem Gast zu tun hattest, der besondere Unterstützung brauchte. Was hast du getan?
Von Zeit zu Zeit kommen Gäste mit besonderen Bedürfnissen (z. B. behinderte Personen mit Rollstuhl) in den Betrieb. Es ist wichtig zu wissen, dass Ihr Bewerber geduldig und unvoreingenommen damit umgehen und dem betreffenden Gast einen möglichst barrierefreien Aufenthalt ermöglichen kann.

Soft Skills

Wie würdest du dem Rezeptionisten oder anderen Kollegen während einer besonders arbeitsreichen Schicht helfen?
Wenn ein Kollege während einer Schicht in Rückstand gerät, kann sich das negativ auf den gesamten Ablauf des Betriebs auswirken. Ihr Kandidat sollte mit dem Rest des Teams kommunizieren können, um Hilfestellungen zu geben, und seine Initiative nutzen, um die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen.
Wenn du bemerkst, dass ein Kollege einen Fehler mit dem Gepäck eines Gasts macht, was sind deine nächsten Schritte?
Ein guter Portier hat seine Augen und Ohren überall. Fallen ihm Fehler oder Missverständnisse auf, sollte er so schnell, aber auch so unauffällig wie möglich eingreifen, um weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern. Die Antwort des Bewerbers sollte außerdem enthalten, dass die Kommunikation mit dem Kollegen im Hintergrund stattfindet und professionell gehalten wird.
Welche Fähigkeiten machen dich zu einem idealen Portier für unseren Betrieb?
Hier geben Sie Ihrem Kandidaten die Möglichkeit, seine größten Stärken zu präsentieren, auf die er besonders stolz ist. Genannt werden können sowohl Hard- als auch Soft Skills, die Sie sich unbedingt notieren sollten.
Wie würdest du reagieren, wenn das Unternehmen aufgrund deines Service eine negative Bewertung erhalten würde?
Ein Portier sollte über große Eigeninitiative verfügen. Die Antwort des Kandidaten sollte zeigen, dass er in der Lage ist, die Bewertung zu analysieren und einen Plan zu entwickeln, wie er solchen Bewertungen künftig vorbeugen kann.
Wie entschärfst du die Situation, wenn du es mit einem besonders streitsüchtigen Gast zu tun hast?
Es gibt Gäste, die förmlich nach Streit suchen und es braucht ein gewisses Maß an Selbstbewusstsein und Selbstbeherrschung sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten. Die Antwort des Bewerbers sollte glaubhaft widerspiegeln, dass er diese Fähigkeiten besitzt und der Situation gewachsen ist.

Hard Skills

Hast du Erfahrung im Umgang mit Lebensmitteln?
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass ein Portier dem Küchenpersonal aushilft. Für diese Fälle ist es gut zu wissen, ob der Bewerber schon einmal in diesem Bereich gearbeitet hat.
Welche Software oder Betriebssysteme hast du in früheren Positionen verwendet?
Mit der Antwort des Kandidaten können Sie sich ein Bild davon machen, in welche Systeme Ihr potenzieller Mitarbeiter eingearbeitet werden muss.
Welche Hilfsmittel oder Gerätschaften hast du bei deinen früheren Tätigkeiten für den Gepäcktransport verwendet?
Portiers sind viel auf den Beinen, organisieren Gastaufenthalte und heben schwere Gepäckstücke. Dabei kommen häufig technische Hilfsmittel zum Einsatz. Die Antwort des Bewerbers zeigt Ihnen, ob und mit welchen Hilfsmitteln er bereits gearbeitet hat und in welche er eingearbeitet werden muss.
Hast du eine offizielle Ausbildung im Bereich Kundenservice erhalten?
Mit der Antwort des Bewerbers erhalten Sie einen besseren Eindruck seinem Erfahrungsstand und seinen Qualifikationen im Bereich Kundenservice.
Welche Schichtdauer bist du aus früheren Tätigkeiten gewohnt?
Es ist wichtig zu wissen, ob die Erfahrungen und Kapazitäten des Bewerbers im Schichtdienst mit Ihrem Arbeitsplatz vereinbar sind.

Operative / Situative Fragen

Stell dir vor, du machst einen Fehler beim Umgang mit den Habseligkeiten eines Gastes. Was würdest du tun, um die Situation zu lösen und wie würdest du sicherstellen, dass es nicht wieder vorkommt?
Das Erlebnis des Gastes sollte dabei im Vordergrund stehen. Der Portier sollte wissen, wie er mit dem Gast kommunizieren, sich entschuldigen und die Situation schnell bereinigen kann. Der Bewerber sollte einige umsetzbare Punkte nennen, die er aus dieser Situation ziehen kann.
Angenommen, du bekommst die Stelle des Portiers in unserem Betrieb. Wie würden deine ersten Schritte aussehen?
Ihr potenzieller Mitarbeiter sollte erwähnen, dass er sich mit dem Arbeitsbereich, den Kollegen und den aktuellen Geschäftspraktiken vertraut macht, damit er sich so schnell wie möglich in das Team und die Arbeitsabläufe einfinden kann.
Stelle dir vor, du hättest die Aufgabe, den Aufenthalt eines VIP-Gastes so unvergesslich wie möglich zu gestalten. Welche Schritte würdest du unternehmen, um dies zu erreichen?
Die Anwesenheit einer prominenten Persönlichkeit kann zu Aufregung und Nervosität führen. Mit dieser Frage wird die Fähigkeit des Bewerbers getestet, für einen Gast mehr zu tun, als er eigentlich müsste, ohne aufdringlich zu sein oder die Professionalität zu verlieren.
Du hast eine Meinungsverschiedenheit mit einem Kollegen über seinen Umgang mit einem Gast. Wie löst du das Problem?
Bei dieser Frage geht es darum, festzustellen, ob die Kommunikations- und Handlungsweisen eines Bewerbers mit den Werten Ihres Unternehmens sowie der Arbeitsweise des Teams übereinstimmen.